Widerrufs- & Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und gilt für jede Bestellung, die auf keyforrest.eu („die Website“) aufgegeben wird. Bestellungen werden von ESEO SERVICES LTD, einem in England und Wales unter der Firmennummer 13675404 registrierten Unternehmen, verkauft und in Rechnung gestellt („KEYFORREST“, „wir“, „uns“). Wir verkaufen an Kunden weltweit.

Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und akzeptiert haben. Wenn Sie ihr nicht zustimmen, geben Sie bitte keine Bestellung auf.

2. Art der von uns verkauften Produkte

Alles, was auf der Website verkauft wird, ist digitale Inhalte: Software-Lizenzschlüssel, Aktivierungscodes, Kontozugangsdaten und Download-Links. Wir versenden keine physischen Waren, Kartons oder gedruckten Zertifikate. Daraus folgt:

• Es gibt nichts, was physisch zurückgesendet werden könnte, daher führen wir kein postalisches Rückgabeverfahren durch und Ihnen werden niemals Rücksendekosten berechnet.
• Ein Lizenzschlüssel ist ein einmalig nutzbares Zugangsmerkmal. Sobald er Ihnen angezeigt wurde, können wir nicht mehr überprüfen, ob er aufgezeichnet, eingelöst oder weitergegeben wurde, und er kann nicht wieder in einen verkaufsfähigen Zustand versetzt werden.
• Aus diesem Grund sind Erstattungen auf die in Abschnitt 4 aufgeführten konkreten Fälle beschränkt.

3. Ihr Recht auf Widerruf vor der Lieferung

Sie können jede Bestellung kostenlos und aus beliebigem Grund jederzeit stornieren, bevor Ihr Lizenzschlüssel oder Ihr Download-Link an Sie gesendet wurde. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktagen nach Zahlungseingang geliefert (oft innerhalb weniger Minuten). Bitte kontaktieren Sie uns daher schnell, wenn Sie es sich anders überlegen.

Um zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn die Lieferung noch nicht erfolgt ist, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

4. Wann Sie Anspruch auf eine Erstattung haben

Sie haben Anspruch auf eine Abhilfe — einen funktionsfähigen Ersatz oder, wenn wir keinen bereitstellen können, eine Erstattung —, wenn Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung melden und einer der folgenden Fälle vorliegt:

1. Das Produkt ist fehlerhaft oder defekt. Der Schlüssel oder das Konto wird vom Herausgeber bei korrekter Aktivierung auf einer unterstützten Plattform als ungültig, bereits verwendet, gesperrt oder abgelaufen abgelehnt.
2. Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung. Sie haben eine andere Edition, Version, Plattform, Region oder Lizenzlaufzeit erhalten als diejenige, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite angezeigt wurde, oder aufgeführte enthaltene Dateien fehlen.
3. Das Produkt wurde nie geliefert. Weder ein Schlüssel noch ein Download-Link hat Sie erreicht, und in Ihrem Konto ist ebenfalls nichts sichtbar, und der Ausfall ist nicht auf eine von Ihnen angegebene falsche E-Mail-Adresse zurückzuführen (siehe Abschnitt 11).
4. Der Download-Link funktioniert nicht, und wir können keinen funktionierenden Alternativlink bereitstellen.

Wir können Sie um angemessene Nachweise des Mangels bitten, etwa um einen Screenshot oder ein Foto der genauen Fehlermeldung, die vom Aktivierungsdienst des Herausgebers zurückgegeben wird. Wir können Sie außerdem bitten, einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen oder uns zu gestatten, das Problem beim Herausgeber zu melden. In der Regel wird dies innerhalb weniger Werktage gelöst.

5. Wann eine Erstattung nicht möglich ist

Außerhalb der in Abschnitt 4 beschriebenen Fälle können wir keine Erstattung anbieten. Insbesondere besteht kein Erstattungsanspruch, wenn:

• Der Lizenzschlüssel wurde eingelöst, aktiviert oder registriert. Sobald ein Schlüssel mit einem Konto, einem Gerät oder einem Herausgeberprofil verknüpft ist, kann er nicht weiterverkauft oder zurückgegeben werden, und der Verkauf ist endgültig.
• Sie Ihre Meinung geändert haben, die Software nicht mehr möchten, sie anderswo günstiger gefunden haben oder nach der Lieferung versehentlich bestellt haben.
• Sie das falsche Produkt gekauft haben. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Edition, Version, Plattform und Region auf der Produktseite und fragen Sie uns im Zweifel bitte zuerst — wir beraten Sie gern vor dem Kauf.
• Ihr Gerät oder Betriebssystem die Systemanforderungen des Herausgebers nicht erfüllt. Diese werden vom Softwarehersteller festgelegt und sind auf der Produktseite oder auf der Website des Herausgebers angegeben.
• Das Problem durch Ihre eigene Hardware, Ihr Betriebssystem, Ihre Antivirensoftware, Ihr Netzwerk oder einen Drittanbieterdienst verursacht wird und nicht durch die von uns gelieferte Lizenz.
• Der Schlüssel auf mehr Geräten aktiviert wurde, als die Lizenz erlaubt, oder weitergegeben, weiterverkauft oder veröffentlicht wurde und der Herausgeber ihn daher gesperrt hat. Auf jeder Produktseite ist angegeben, für wie viele Geräte und wie lange die Lizenz gilt.
• Sie den Schlüssel nach der Lieferung verloren oder gelöscht haben. Wir senden die ursprüngliche Liefer-E-Mail kostenlos erneut zu, können jedoch keine neue Lizenz ausstellen.
• Die Meldung mehr als 7 Tage nach der Lieferung erfolgt, außer wenn Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht längere Rechte zustehen (siehe Abschnitt 13).

6. Erstattungsberechtigung auf einen Blick

Diese Tabelle dient nur als Übersicht. Maßgeblich sind die vollständigen Bedingungen in den Abschnitten 4 und 5.

7. Wie Sie einen Anspruch geltend machen

Es gibt kein Formular zum Einsenden und nichts zurückzusenden. Um einen Anspruch zu eröffnen, senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Folgendes an:

1. Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
2. Den Produktnamen und den betreffenden Lizenzschlüssel;
3. Eine klare Beschreibung des Problems, mit einem Screenshot der Fehlermeldung, sofern eine angezeigt wird.

Wir bestätigen jeden Anspruch innerhalb von 1 Werktag und bemühen uns, ihn innerhalb von 5 Werktagen zu lösen. Falls wir die Angelegenheit an den Softwarehersteller weiterleiten müssen, halten wir Sie während der Wartezeit auf dessen Antwort auf dem Laufenden.

8. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

• Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt — also auf die Karte, das PayPal-Konto oder das Bankkonto, das für die Bestellung verwendet wurde. Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Person erstatten.
• Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Transaktion. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlt haben, legt Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Wechselkurs fest, und wir sind nicht für Unterschiede aufgrund von Währungsschwankungen verantwortlich.
• Wir zahlen genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Ihres Anspruchs aus. Rückerstattungen per Karte und PayPal erscheinen in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen, je nach Anbieter; Banküberweisungen können etwas länger dauern.
• Wir berechnen bei einer gültigen Rückerstattung keine Wiederauffüllungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr, und wir erstatten den vollen Betrag, den Sie für den betreffenden Artikel bezahlt haben.
• Eine separat an der Kasse ausgewiesene Zahlungsgebühr wird zusammen mit dem Artikel erstattet, wenn die gesamte Bestellung erstattet wird.

9. Ersatz und Umtausch

Wenn eine Lizenz fehlerhaft ist, besteht unsere erste Lösung darin, Ihnen kostenlos einen funktionierenden Ersatz-Key für dasselbe Produkt zur Verfügung zu stellen. Dies ist in der Regel die schnellste Lösung. Falls wir innerhalb eines angemessenen Zeitraums keinen funktionierenden Ersatz bereitstellen können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Wir tauschen ein korrekt geliefertes, funktionierendes Produkt nicht gegen ein anderes Produkt, eine andere Edition oder Version um. Wenn Sie eine andere Software wünschen, muss diese separat gekauft werden.

10. Abonnements und wiederkehrende Bestellungen

Einige Produkte werden als Abonnement verkauft, das sich automatisch verlängert, bis es gekündigt wird.

• Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen über Mein Konto → Abonnements oder per E-Mail an [email protected].
• Die Kündigung stoppt alle zukünftigen Verlängerungszahlungen. Sie wird zum Ende des bereits von Ihnen bezahlten Zeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugriff.
• Bitte kündigen Sie mindestens 48 Stunden vor dem Verlängerungsdatum, damit die nächste Zahlung sicher nicht eingezogen wird.
• Bereits eingezogene Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet, sobald der neue Lizenzzeitraum bereitgestellt wurde, da der digitale Inhalt für diesen Zeitraum bereits geliefert wurde. Wenn eine Verlängerung versehentlich eingezogen wurde oder die verlängerte Lizenz fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen; dann gilt Abschnitt 4.
• Wir berechnen keine Kündigungs- oder vorzeitige Beendigungsgebühr.

11. Bestellungen an eine falsche E-Mail-Adresse

Ihre Lizenz wird an die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse geliefert und zusätzlich in Ihrem Konto auf der Website gespeichert.

• Prüfen Sie immer zuerst Ihren Spam-, Junk- und Promotions-Ordner. Filterung ist der häufigste Grund dafür, dass eine Bestellung scheinbar nicht angekommen ist, und stellt keinen Lieferfehler dar.
• Sie können jeden Schlüssel und jeden Download-Link jederzeit unter My Account → Orders einsehen, unabhängig davon, ob die E-Mail bei Ihnen angekommen ist oder nicht.
• Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben, teilen Sie uns die richtige Adresse mit, und wir senden Ihre Bestellung kostenlos erneut zu. Ein Tippfehler beim Checkout ist kein Mangel und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
• Wenn die von Ihnen versehentlich eingegebene Adresse eine echte Adresse einer anderen Person ist, wurde der Schlüssel möglicherweise bereits von dem Empfänger eingelöst. In diesem Fall können wir einen Schlüssel nicht zurückholen oder ersetzen. Bitte prüfen Sie daher Ihre Adresse vor der Zahlung sorgfältig.

12. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst — fast jedes Problem lässt sich schnell und direkt lösen. Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit vor der Kontaktaufnahme verzögert die Klärung für alle Beteiligten, da die Gelder während der Prüfung des Falls gesperrt werden.

Wird eine Rückbuchung eingeleitet, stellen wir dem Zahlungsdienstleister den Bestellnachweis, die Lieferbestätigung und den Aktivierungsstatus der Lizenz zur Verfügung. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto während eines laufenden Streitfalls zu sperren und alle uns in Bezug auf einen Streitfall berechneten Gebühren zurückzufordern, wenn der Fall zu unseren Gunsten entschieden wird.

Wenn Ihre Karte ohne Ihre Autorisierung verwendet wurde, melden Sie dies bitte sofort Ihrer Bank oder dem Kartenaussteller — diese sind für die Untersuchung einer betrügerischen Nutzung Ihres Zahlungsmittels zuständig. Bitte informieren Sie auch uns, damit wir die Lizenz nach Möglichkeit sperren und die Untersuchung unterstützen können.

13. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein oder schließt sie aus, die Sie nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes haben, und wir versuchen nicht, eine Haftung auszuschließen, soweit das Gesetz dies nicht zulässt.

• Vereinigtes Königreich. Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen digitale Inhalte von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Ist dies nicht der Fall, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder Preisminderung; diese Rechte sind nicht auf das oben beschriebene 7-Tage-Fenster beschränkt.
• Europäische Union. Nach der Richtlinie (EU) 2019/770 haben Sie Rechte, wenn digitale Inhalte nicht dem Vertrag entsprechen, und nach der Richtlinie 2011/83/EU gilt Ihr Widerrufsrecht, außer Sie haben ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und den Verlust dieses Rechts anerkannt, wie in Abschnitt 3 beschrieben.
• Andernorts. Wenn das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes Ihnen stärkere Rechte als diese Richtlinie einräumt, gelten diese Rechte.

Das 7-Tage-Fenster in dieser Richtlinie ist der Zeitraum, innerhalb dessen wir Sie bitten, ein Problem zu melden, damit wir es schnell beheben können. Es ersetzt oder verkürzt keine längeren gesetzlichen Ansprüche, die Ihnen möglicherweise zustehen.

Verbraucher im Vereinigten Königreich und in der EU können außerdem die von ihren nationalen Behörden bereitgestellte Online-Streitbeilegungsplattform nutzen. Wir arbeiten gern direkt mit Ihnen zusammen, um jede Beschwerde zu lösen, bevor es so weit kommt.

14. Kontaktieren Sie uns

Unser Support-Team beantwortet jede Rückerstattungs- und technische Anfrage. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.