Retour- & terugbetalingsbeleid

1. Reikwijdte van dit beleid

Dit Retour- & terugbetalingsbeleid maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden en is van toepassing op elke bestelling die is geplaatst op keyforrest.eu (“de Site”). Bestellingen worden verkocht en gefactureerd door ESEO SERVICES LTD, een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales onder ondernemingsnummer 13675404 (“KEYFORREST”, “wij”, “ons”). Wij verkopen aan klanten wereldwijd.

Door een aankoop te voltooien bevestig je dat je dit beleid hebt gelezen en geaccepteerd. Als je hiermee niet akkoord gaat, plaats dan geen bestelling.

2. Aard van de producten die wij verkopen

Alles wat op de Site wordt verkocht is digitale inhoud: softwarelicentiesleutels, activeringscodes, accountgegevens en downloadlinks. We verzenden geen fysieke goederen, dozen of geprinte certificaten. Daardoor:

• Er is niets wat fysiek geretourneerd kan worden, dus wij hanteren geen retourproces per post en je zult nooit worden gevraagd om retourverzendkosten te betalen.
• Een licentiesleutel is een eenmalige toegangscode. Zodra deze aan je is verstrekt, kunnen we niet verifiëren dat hij niet is opgeslagen, ingewisseld of gedeeld, en hij kan niet worden hersteld in verkoopbare staat.
• Daarom zijn terugbetalingen beperkt tot de specifieke omstandigheden die in sectie 4 staan vermeld.

3. Je recht om te annuleren vóór levering

Je kunt elke bestelling kosteloos en om elke reden op elk moment annuleren voordat je licentiesleutel of downloadlink naar je is verzonden. Bestellingen worden normaal gesproken binnen 0–1 werkdagen na betaling geleverd (vaak binnen enkele minuten), dus neem snel contact met ons op als je van gedachten verandert.

Om te annuleren, stuur je een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer. Als levering nog niet heeft plaatsgevonden, annuleren wij de bestelling en betalen we je het volledige bedrag terug.

4. Wanneer je recht hebt op een terugbetaling

Je hebt recht op een oplossing — een werkende vervanging of, als wij die niet kunnen leveren, een terugbetaling — als je het probleem binnen 7 dagen na levering meldt en een van de volgende situaties van toepassing is:

1. Het product is defect of niet goed. De sleutel of het account wordt door de uitgever geweigerd als ongeldig, al gebruikt, geblokkeerd of verlopen wanneer het correct wordt geactiveerd op een ondersteund platform.
2. Het product komt niet overeen met de beschrijving. Je hebt een andere editie, versie, platform, regio of licentieduur ontvangen dan wat op het productpagina stond op het moment van aankoop, of bestanden die als inbegrepen waren vermeld ontbreken.
3. Het product is nooit geleverd. Er is geen sleutel of downloadlink bij je aangekomen en er is niets zichtbaar in je account, en de fout is niet het gevolg van een onjuist e-mailadres dat door jou is opgegeven (zie sectie 11).
4. De downloadlink werkt niet en wij kunnen geen werkend alternatief leveren.

We kunnen je om redelijk bewijs van het defect vragen, zoals een screenshot of foto van de exacte foutmelding die door de activatieservice van de uitgever wordt teruggegeven. We kunnen je ook vragen om een klein aantal basisstappen voor probleemoplossing uit te voeren, of ons toe te staan het probleem bij de uitgever neer te leggen. Dit wordt normaal gesproken binnen enkele werkdagen opgelost.

5. Wanneer een terugbetaling niet beschikbaar is

Buiten de omstandigheden in sectie 4 kunnen wij geen terugbetaling aanbieden. In het bijzonder is er geen terugbetaling mogelijk wanneer:

• De licentiesleutel is ingewisseld, geactiveerd of geregistreerd. Zodra een sleutel is gekoppeld aan een account, apparaat of uitgeversprofiel kan deze niet opnieuw worden verkocht of geretourneerd, en is de verkoop definitief.
• Je van gedachten bent veranderd, de software niet langer wilt, het elders goedkoper hebt gevonden of per ongeluk hebt besteld, nadat de levering heeft plaatsgevonden.
• Je het verkeerde product hebt gekocht. Controleer vóór het bestellen de editie, versie, het platform en de regio op de productpagina, en vraag het ons eerst als je twijfelt — we adviseren je graag voordat je koopt.
• Je apparaat of besturingssysteem niet voldoet aan de systeemvereisten van de uitgever. Deze worden vastgesteld door de software-uitgever en staan op de productpagina of op de website van de uitgever.
• Het probleem wordt veroorzaakt door je eigen hardware, besturingssysteem, antivirussoftware, netwerk of een dienst van derden, in plaats van door de licentie die wij hebben geleverd.
• De sleutel op meer apparaten is geactiveerd dan de licentie toestaat, of is gedeeld, doorverkocht of gepubliceerd, en de uitgever heeft deze daardoor geblokkeerd. Op elke productpagina staat voor hoeveel apparaten en hoe lang de licentie geldt.
• Je de sleutel bent kwijtgeraakt of hebt verwijderd na levering. We sturen de originele leveringsmail kosteloos opnieuw, maar we kunnen geen nieuwe licentie uitgeven.
• De melding wordt meer dan 7 dagen na levering gedaan, behalve wanneer je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving langer rechten hebt (zie sectie 13).

6. In één oogopslag: recht op terugbetaling

Deze tabel is een samenvatting voor het gemak. De volledige voorwaarden in sectie 4 en 5 zijn bepalend.

7. Hoe dien je een claim in

Er hoeft niets per post te worden opgestuurd en er is niets om terug te sturen. Om een claim te openen, e-mail je binnen 7 dagen na levering naar [email protected] en vermeld je:

1. Je ordernummer en het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop;
2. De productnaam en de betreffende licentiesleutel;
3. Een duidelijke beschrijving van het probleem, met een screenshot van de foutmelding als die wordt weergegeven.

We bevestigen elke claim binnen 1 werkdag en streven ernaar deze binnen 5 werkdagen op te lossen. Als we de kwestie moeten voorleggen aan de software-uitgever, houden we je op de hoogte terwijl we op hun reactie wachten.

8. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

• Goedgekeurde terugbetalingen worden alleen uitgekeerd naar de oorspronkelijke betaalmethode — de kaart, PayPal-account of bankrekening die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. We kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart, account of persoon.
• Terugbetalingen worden gedaan in de valuta van de oorspronkelijke transactie. Als je in een andere valuta hebt betaald, bepaalt je bank of kaartuitgever de wisselkoers, en wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen door valutabewegingen.
• We betalen goedgekeurde terugbetalingen uit binnen 14 dagen nadat we je claim hebben bevestigd. Terugbetalingen via kaart en PayPal verschijnen meestal binnen 3–10 werkdagen, afhankelijk van je aanbieder; bankoverschrijvingen kunnen iets langer duren.
• We rekenen geen restocking-, verwerkings- of administratiekosten bij een geldige terugbetaling, en we betalen het volledige bedrag terug dat je voor het betreffende item hebt betaald.
• Eventuele apart weergegeven toeslag bij het afrekenen wordt samen met het item terugbetaald als de hele bestelling wordt terugbetaald.

9. Vervangingen en omruilingen

Als een licentie defect is, is onze eerste oplossing het leveren van een werkende vervangingssleutel van hetzelfde product, kosteloos. Dit is meestal de snelste oplossing. Als we binnen een redelijke termijn geen werkende vervanging kunnen leveren, betalen we je het volledige bedrag terug.

We ruilen een correct geleverd, werkend product niet om voor een ander product, andere editie of andere versie. Als je andere software wilt, moet je die apart kopen.

10. Abonnementen en terugkerende bestellingen

Sommige producten worden verkocht als een abonnement dat automatisch wordt verlengd totdat je het annuleert.

• Je kunt een abonnement op elk moment annuleren via My Account → Subscriptions, of door te mailen naar [email protected].
• Annuleren stopt alle toekomstige verlengingsbetalingen. Dit gaat in aan het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en je behoudt toegang tot dat moment.
• Annuleer minstens 48 uur vóór de verlengingsdatum om zeker te weten dat de volgende betaling niet wordt afgeschreven.
• Reeds afgeschreven verlengingsbetalingen worden niet terugbetaald zodra de nieuwe licentieperiode is geleverd, omdat de digitale content voor die periode al is geleverd. Als een verlenging per ongeluk is afgeschreven, of als de verlengde licentie defect is, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op en is sectie 4 van toepassing.
• We rekenen geen annulerings- of vroegtijdige beëindigingskosten.

11. Bestellingen verzonden naar een onjuist e-mailadres

Je licentie wordt geleverd aan het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevoerd, en wordt ook opgeslagen in je account op de Site.

• Controleer altijd eerst je spam-, ongewenste e-mail- en promotiemappen. Filtering is de meest voorkomende reden waarom een bestelling niet te zijn aangekomen lijkt, en dat is geen fout in de levering.
• Je kunt op elk moment elke sleutel en downloadlink bekijken onder My Account → Orders, ongeacht of de e-mail je heeft bereikt.
• Als je je e-mailadres verkeerd hebt getypt, laat ons het juiste weten en sturen we je bestelling kosteloos opnieuw toe. Een tikfout bij het afrekenen is geen defect en geeft geen recht op terugbetaling.
• Als het adres dat je per ongeluk hebt ingevoerd een echt adres is van iemand anders, kan de sleutel al zijn gebruikt door de ontvanger. We kunnen in dat geval geen sleutel terughalen of vervangen, dus controleer je adres zorgvuldig vóór je betaalt.

12. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als er iets mis is gegaan, neem dan eerst contact met ons op — bijna elk probleem wordt snel en rechtstreeks opgelost. Een chargeback of betalingsgeschil openen voordat je contact opneemt vertraagt de afhandeling voor iedereen, omdat de gelden worden vastgezet terwijl de zaak wordt onderzocht.

Wanneer er een chargeback wordt ingediend, verstrekken we de betalingsaanbieder het besteloverzicht, de leveringsbevestiging en de activeringsstatus van de licentie. We behouden ons het recht voor om een account te schorsen zolang er een geschil openstaat, en om eventuele kosten die ons in verband met een geschil in rekening worden gebracht te verhalen als het geschil in ons voordeel wordt beslist.

Als je kaart zonder je toestemming is gebruikt, meld dit dan onmiddellijk bij je bank of kaartuitgever — zij zijn verantwoordelijk voor het onderzoeken van frauduleus gebruik van je betaalmiddel. Laat het ook aan ons weten, zodat we de licentie waar mogelijk kunnen blokkeren en hun onderzoek kunnen ondersteunen.

13. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit enig recht uit dat je hebt onder de consumentenwetgeving van je land van verblijf, en we proberen geen aansprakelijkheid uit te sluiten waar de wet dat niet toestaat.

• Verenigd Koninkrijk. Onder de Consumer Rights Act 2015 moet digitale content van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het doel en zoals beschreven. Als dat niet zo is, kun je recht hebben op herstel, vervanging of prijsvermindering, en deze rechten zijn niet beperkt tot het hierboven beschreven venster van 7 dagen.
• Europese Unie. Onder Richtlijn (EU) 2019/770 heb je rechten als digitale content niet aan de overeenkomst beantwoordt, en onder Richtlijn 2011/83/EU is je herroepingsrecht van toepassing, behalve wanneer je uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering en hebt erkend dat je dat recht verliest, zoals beschreven in sectie 3.
• Anderszins. Als de dwingende consumentenwetgeving van je land van verblijf je sterkere rechten geeft dan dit beleid, dan zijn die rechten van toepassing.

Het venster van 7 dagen in dit beleid is de periode waarbinnen we je vragen een probleem te melden, zodat we het snel kunnen oplossen. Het vervangt of verkort geen langere wettelijke rechtsmiddelen waar je recht op hebt.

Consumenten in het VK en de EU kunnen ook gebruikmaken van het online platform voor geschillenbeslechting van hun nationale autoriteiten. We werken graag rechtstreeks met je samen om elke klacht op te lossen voordat het zover komt.

14. Contact opnemen

Ons supportteam beantwoordt elke vraag over terugbetalingen en technische problemen. Vermeld je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.