Polityka zwrotów & refundacji

1. Zakres niniejszej polityki

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji stanowi część naszych Terms of Use i ma zastosowanie do każdego zamówienia złożonego na keyforrest.eu („Serwis”). Zamówienia są sprzedawane i fakturowane przez ESEO SERVICES LTD, spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 13675404 („KEYFORREST”, „my”, „nas”). Sprzedajemy klientom na całym świecie.

Finalizując zakup, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś) i akceptujesz tę politykę. Jeśli się z nią nie zgadzasz, nie składaj zamówienia.

2. Charakter produktów, które sprzedajemy

Wszystko sprzedawane w Serwisie to treści cyfrowe: klucze licencyjne do oprogramowania, kody aktywacyjne, dane do kont i linki do pobrania. Nie wysyłamy towarów fizycznych, pudełek ani drukowanych certyfikatów. W związku z tym:

• Nie ma niczego, co można fizycznie odesłać, więc nie prowadzimy procesu zwrotów pocztowych i nigdy nie zostaniesz poproszony(a) o opłacenie wysyłki zwrotnej.
• Klucz licencyjny to jednorazowe dane dostępowe. Gdy zostanie Ci ujawniony, nie możemy potwierdzić, że nie został zapisany, wykorzystany lub udostępniony, i nie da się go przywrócić do stanu nadającego się do sprzedaży.
• Z tego powodu zwroty są ograniczone do konkretnych sytuacji wymienionych w sekcji 4.

3. Twoje prawo do anulowania przed dostawą

Możesz anulować każde zamówienie bezpłatnie i z dowolnego powodu w dowolnym momencie, zanim zostanie do Ciebie wysłany klucz licencyjny lub link do pobrania. Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w ciągu 0–1 dni roboczych od płatności (często w ciągu kilku minut), więc skontaktuj się z nami szybko, jeśli zmienisz zdanie.

Aby anulować, napisz na adres [email protected] i podaj numer zamówienia. Jeśli dostawa nie nastąpiła jeszcze, anulujemy zamówienie i zwrócimy Ci pełną kwotę.

4. Kiedy przysługuje Ci zwrot

Przysługuje Ci naprawienie problemu — działający zamiennik lub, jeśli nie możemy go zapewnić, zwrot pieniędzy — jeśli zgłosisz problem w ciągu 7 dni od dostawy i zachodzi jedna z poniższych sytuacji:

1. Produkt jest wadliwy lub nie działa. Klucz lub konto zostaje odrzucone przez wydawcę jako nieważne, już użyte, zablokowane lub wygasłe, mimo prawidłowej aktywacji na obsługiwanej platformie.
2. Produkt nie odpowiada opisowi. Otrzymałeś(-aś) inną edycję, wersję, platformę, region lub czas trwania licencji niż wskazano na stronie produktu w momencie zakupu, albo brakuje plików wymienionych jako dołączone.
3. Produkt nigdy nie został dostarczony. Żaden klucz ani link do pobrania do Ciebie nie dotarł i nie jest widoczny na Twoim koncie, a przyczyną nie jest nieprawidłowy adres e-mail podany przez Ciebie (zob. sekcja 11).
4. Link do pobrania nie działa i nie jesteśmy w stanie zapewnić działającej alternatywy.

Możemy poprosić Cię o rozsądne potwierdzenie wady, na przykład zrzut ekranu lub zdjęcie dokładnego komunikatu błędu zwróconego przez usługę aktywacji wydawcy. Możemy też poprosić Cię o wykonanie kilku podstawowych kroków diagnostycznych lub o umożliwienie nam zgłoszenia sprawy wydawcy. Zwykle rozwiązuje się to w ciągu kilku dni roboczych.

5. Kiedy zwrot nie przysługuje

Poza sytuacjami opisanymi w sekcji 4 nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy. W szczególności zwrot nie przysługuje, gdy:

• Klucz licencyjny został wykorzystany, aktywowany lub zarejestrowany. Gdy klucz zostanie przypisany do konta, urządzenia lub profilu wydawcy, nie można go odsprzedać ani zwrócić, a sprzedaż jest ostateczna.
• Zmieniłeś(-aś) zdanie, nie chcesz już oprogramowania, znalazłeś(-aś) je taniej gdzie indziej albo zamówiłeś(-aś) je przez pomyłkę po dostawie.
• Kupiłeś(-aś) niewłaściwy produkt. Przed złożeniem zamówienia sprawdź edycję, wersję, platformę i region na stronie produktu, a jeśli masz wątpliwości, najpierw zapytaj nas — chętnie doradzimy przed zakupem.
• Twoje urządzenie lub system operacyjny nie spełnia wymagań systemowych wydawcy. Są one określone przez wydawcę oprogramowania i podane na stronie produktu lub na stronie internetowej wydawcy.
• Problem wynika z Twojego sprzętu, systemu operacyjnego, oprogramowania antywirusowego, sieci lub usługi podmiotu trzeciego, a nie z dostarczonej przez nas licencji.
• Klucz został aktywowany na większej liczbie urządzeń, niż pozwala licencja, albo został udostępniony, odsprzedany lub opublikowany, przez co wydawca go zablokował. Na stronie każdego produktu podajemy, na ile urządzeń i na jak długo obowiązuje licencja.
• Po dostarczeniu zgubiłeś lub usunąłeś klucz. Bezpłatnie wyślemy ponownie oryginalną wiadomość e-mail z dostawą, ale nie możemy wystawić nowej licencji.
• Zgłoszenie jest składane ponad 7 dni po dostarczeniu, z wyjątkiem sytuacji, gdy przysługują Ci dłuższe prawa na podstawie obowiązującego prawa konsumenckiego (zobacz sekcję 13).

6. Najważniejsze informacje o kwalifikacji do zwrotu

Ta tabela stanowi wyłącznie wygodne podsumowanie. Decydują pełne warunki zawarte w sekcjach 4 i 5.

7. Jak złożyć reklamację

Nie ma formularza do wysłania pocztą i niczego nie trzeba odsyłać. Aby otworzyć reklamację, napisz na [email protected] w ciągu 7 dni od dostawy i podaj:

1. Twój numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie;
2. Nazwę produktu oraz dotyczący go klucz licencyjny;
3. Jasny opis problemu, wraz z zrzutem ekranu komunikatu o błędzie, jeśli jest wyświetlany.

Potwierdzamy każdą reklamację w ciągu 1 dnia roboczego i staramy się rozwiązać ją w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli musimy skierować sprawę do wydawcy oprogramowania, będziemy informować Cię na bieżąco, dopóki czekamy na jego odpowiedź.

8. Jak wypłacane są zwroty

• Zatwierdzone zwroty są realizowane wyłącznie na pierwotną metodę płatności — kartę, konto PayPal lub konto bankowe użyte do złożenia zamówienia. Nie możemy zwrócić środków na inną kartę, konto ani do innej osoby.
• Zwroty są dokonywane w walucie pierwotnej transakcji. Jeśli płaciłeś w innej walucie, kurs wymiany ustala Twój bank lub wystawca karty i nie odpowiadamy za różnice wynikające ze zmian kursów walut.
• Zatwierdzone zwroty realizujemy w ciągu 14 dni od potwierdzenia Twojej reklamacji. Zwroty na kartę i PayPal zwykle pojawiają się w ciągu 3–10 dni roboczych, zależnie od dostawcy; przelewy bankowe mogą potrwać nieco dłużej.
• Nie pobieramy żadnej opłaty za przyjęcie zwrotu, obsługę ani administracyjnej przy prawidłowym zwrocie i zwracamy pełną kwotę, którą zapłaciłeś za dany produkt.
• Każda dodatkowa opłata za płatność pokazana osobno przy finalizacji zakupu jest zwracana razem z produktem, jeśli zwracane jest całe zamówienie.

9. Wymiany i zamiany

Jeśli licencja jest wadliwa, naszym pierwszym rozwiązaniem jest dostarczenie działającego klucza zastępczego tego samego produktu, bezpłatnie. Zwykle to najszybsze rozwiązanie. Jeśli nie możemy dostarczyć działającego klucza zastępczego w rozsądnym czasie, zwrócimy Ci pełną kwotę.

Nie wymieniamy poprawnie dostarczonego, działającego produktu na inny produkt, edycję ani wersję. Jeśli chcesz innego oprogramowania, musisz kupić je osobno.

10. Subskrypcje i zamówienia cykliczne

Niektóre produkty są sprzedawane w formie subskrypcji, która odnawia się automatycznie aż do momentu anulowania.

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu Moje konto → Subskrypcje lub pisząc na adres [email protected].
• Anulowanie zatrzymuje wszystkie przyszłe płatności za odnowienie. Zaczyna obowiązywać z końcem okresu, za który już zapłaciłeś, a dostęp zachowujesz do tego czasu.
• Anuluj co najmniej 48 godzin przed datą odnowienia, aby mieć pewność, że kolejna płatność nie zostanie pobrana.
• Płatności za odnowienie, które zostały już pobrane, nie podlegają zwrotowi po dostarczeniu nowego okresu licencji, ponieważ cyfrowa treść za ten okres została już udostępniona. Jeśli odnowienie zostało pobrane omyłkowo albo odnowiona licencja jest wadliwa, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni, a zastosowanie ma sekcja 4.
• Nie pobieramy żadnej opłaty za anulowanie ani wcześniejsze zakończenie umowy.

11. Zamówienia wysłane na nieprawidłowy adres e-mail

Twoja licencja jest dostarczana na adres e-mail podany przy finalizacji zakupu, a także zapisywana na Twoim koncie w Serwisie.

• Zawsze najpierw sprawdź foldery spam, niechciane i oferty. Filtrowanie jest najczęstszym powodem, dla którego zamówienie wydaje się niedostarczone, i nie jest to błąd dostawy.
• Każdy klucz i link do pobrania możesz w dowolnym momencie zobaczyć w sekcji Moje konto → Zamówienia, niezależnie od tego, czy e-mail do Ciebie dotarł.
• Jeśli wpisałeś błędny adres e-mail, podaj nam poprawny, a prześlemy Twoje zamówienie ponownie bezpłatnie. Błąd literowy popełniony przy finalizacji zakupu nie jest wadą i nie daje prawa do zwrotu pieniędzy.
• Jeśli adres, który wpisałeś przez pomyłkę, należy do innej prawdziwej osoby, klucz mógł już zostać zrealizowany przez odbiorcę. W takiej sytuacji nie możemy odzyskać ani zastąpić klucza, więc przed zapłatą dokładnie sprawdź swój adres.

12. Chargebacki i spory płatnicze

Jeśli coś poszło nie tak, skontaktuj się z nami najpierw — niemal każdy problem rozwiązujemy szybko i bezpośrednio. Zgłoszenie chargebacku lub sporu płatniczego przed kontaktem z nami opóźnia rozwiązanie dla wszystkich, ponieważ środki są zamrożone do czasu rozpatrzenia sprawy.

W przypadku zgłoszenia chargebacku przekażemy dostawcy płatności historię zamówienia, potwierdzenie dostawy oraz status aktywacji licencji. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia konta na czas trwania sporu oraz do odzyskania wszelkich opłat naliczonych nam w związku ze sporem, który zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść.

Jeśli Twoja karta została użyta bez Twojej zgody, natychmiast zgłoś to swojemu bankowi lub wystawcy karty — to oni odpowiadają za zbadanie nieuprawnionego użycia Twojego instrumentu płatniczego. Poinformuj też nas, abyśmy mogli w miarę możliwości zablokować licencję i pomóc w ich dochodzeniu.

13. Twoje prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza żadnego prawa przysługującego Ci na mocy prawa konsumenckiego kraju Twojego zamieszkania, a my nie dążymy do wyłączenia odpowiedzialności tam, gdzie prawo na to nie pozwala.

• Zjednoczone Królestwo. Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 treści cyfrowe muszą być odpowiedniej jakości, nadawać się do celu i odpowiadać opisowi. Jeśli tak nie jest, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany lub obniżenia ceny, a prawa te nie są ograniczone do 7-dniowego terminu opisanego powyżej.
• Unia Europejska. Na mocy dyrektywy (UE) 2019/770 przysługują Ci prawa, gdy treści cyfrowe nie są zgodne z umową, a na mocy dyrektywy 2011/83/UE Twoje prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na natychmiastowe dostarczenie i potwierdziłeś utratę tego prawa, zgodnie z opisem w sekcji 3.
• W innych krajach. Jeśli bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie kraju Twojego zamieszkania przyznaje Ci szersze prawa niż niniejsza polityka, obowiązują te prawa.

7-dniowy termin w niniejszej polityce to okres, w którym prosimy Cię o zgłoszenie problemu, abyśmy mogli szybko go naprawić. Nie zastępuje on ani nie skraca żadnego dłuższego ustawowego środka ochrony przysługującego Ci z mocy prawa.

Konsumenci z Wielkiej Brytanii i UE mogą również korzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów udostępnianej przez ich krajowe władze. Chętnie współpracujemy z Tobą bezpośrednio, aby rozwiązać każdą skargę, zanim trafi ona na ten etap.

14. Skontaktuj się z nami

Nasz zespół wsparcia odpowiada na wszystkie zapytania dotyczące zwrotów i spraw technicznych. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.