Reklamační řád a vrácení peněz

1. Rozsah této politiky

Tento Reklamační řád a vrácení peněz tvoří součást našich Podmínek užívání a vztahuje se na každou objednávku uskutečněnou na keyforrest.eu („Stránky“). Objednávky prodává a fakturuje společnost ESEO SERVICES LTD, zapsaná v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 13675404 („KEYFORREST“, „my“, „nás“). Prodáváme zákazníkům po celém světě.

Dokončením nákupu potvrzujete, že jste si tuto politiku přečetli a souhlasíte s ní. Pokud s ní nesouhlasíte, prosím neprovádějte objednávku.

2. Povaha produktů, které prodáváme

Vše, co je na webu prodáváno, je digitální obsah: softwarové licenční klíče, aktivační kódy, přihlašovací údaje k účtům a odkazy ke stažení. Nezasíláme fyzické zboží, krabice ani tištěné certifikáty. Z toho plyne:

• Není co fyzicky vracet, takže neprovozujeme poštovní proces vrácení a nikdy po vás nebudeme chtít platit zpětné poštovné.
• Licenční klíč je údaj určený k jednorázovému použití. Jakmile vám bude zpřístupněn, nemůžeme ověřit, zda nebyl zaznamenán, uplatněn nebo sdílen, a nelze jej obnovit do stavu vhodného k dalšímu prodeji.
• Z tohoto důvodu jsou vrácení peněz omezená pouze na konkrétní situace uvedené v oddílu 4.

3. Vaše právo na zrušení před dodáním

Svou objednávku můžete bezplatně a z jakéhokoli důvodu kdykoli zrušit, než vám bude odeslán licenční klíč nebo odkaz ke stažení. Objednávky jsou obvykle doručovány do 0–1 pracovních dnů od platby (často během několika minut), proto nás prosím v případě, že si objednávku rozmyslíte, kontaktujte co nejdříve.

Chcete-li objednávku zrušit, napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky. Pokud dosud nedošlo k doručení, objednávku zrušíme a vrátíme vám plnou částku.

4. Kdy máte nárok na vrácení peněz

Máte nárok na nápravu — funkční náhradu nebo, pokud ji nedokážeme poskytnout, vrácení peněz — pokud problém nahlásíte do 7 dnů od doručení a platí jedna z následujících situací:

1. Produkt je vadný nebo chybný. Klíč nebo účet je při správné aktivaci na podporované platformě vydavatelem odmítnut jako neplatný, již použitý, zablokovaný nebo prošlý.
2. Produkt neodpovídá popisu. Obdrželi jste jiné vydání, verzi, platformu, region nebo délku licence, než která byla uvedena na stránce produktu v době nákupu, nebo chybí soubory uvedené jako součást balení.
3. Produkt nebyl nikdy doručen. Nedostal se k vám žádný klíč ani odkaz ke stažení a není viditelný ani ve vašem účtu, přičemž nejde o důsledek nesprávné e-mailové adresy, kterou jste uvedli vy (viz oddíl 11).
4. Odkaz ke stažení nefunguje a nejsme schopni poskytnout funkční alternativu.

Můžeme po vás požadovat přiměřený důkaz vady, například snímek obrazovky nebo fotografii přesného chybového hlášení vráceného aktivační službou vydavatele. Můžeme vás také požádat, abyste provedli několik základních kroků k odstranění potíží, nebo nám umožnili záležitost předat vydavateli. To se obvykle vyřeší během několika pracovních dnů.

5. Kdy vrácení peněz není možné

Mimo situace uvedené v oddílu 4 nemůžeme vrácení peněz nabídnout. Zejména vrácení peněz není možné, pokud:

• Licenční klíč byl uplatněn, aktivován nebo registrován. Jakmile je klíč navázán na účet, zařízení nebo profil vydavatele, nelze jej znovu prodat ani vrátit a prodej je konečný.
• Jste změnili názor, software už nechcete, našli jste jej jinde levněji nebo jste jej po doručení objednali omylem.
• Zakoupili jste nesprávný produkt. Před objednáním si prosím zkontrolujte vydání, verzi, platformu a region na stránce produktu a pokud si nejste jisti, nejprve se nás zeptejte — před nákupem vám rádi poradíme.
• Vaše zařízení nebo operační systém nesplňuje systémové požadavky vydavatele. Ty stanovuje vydavatel softwaru a jsou uvedeny na stránce produktu nebo na webu vydavatele.
• Problém způsobuje váš hardware, operační systém, antivirový software, síť nebo služba třetí strany, nikoli licence, kterou jsme poskytli.
• Klíč byl aktivován na větším počtu zařízení, než licence dovoluje, nebo byl sdílen, znovu prodán či zveřejněn, a vydavatel jej proto zablokoval. Každá stránka produktu uvádí, pro kolik zařízení a na jak dlouho se licence vztahuje.
• Klíč jste po doručení ztratili nebo smazali. Původní doručovací e-mail vám zdarma znovu pošleme, ale novou licenci vystavit nemůžeme.
• Hlásíte problém více než 7 dnů po doručení, s výjimkou případů, kdy máte podle platného spotřebitelského práva delší práva (viz oddíl 13).

6. Přehled způsobilosti k vrácení peněz

Tato tabulka je uvedena jen pro přehlednost. Rozhodující jsou úplné podmínky v oddílech 4 a 5.

7. Jak podat reklamaci

Neexistuje žádný formulář k zaslání poštou ani nic k vrácení. Chcete-li otevřít reklamaci, napište na [email protected] do 7 dnů od doručení a uveďte:

1. Vaše číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu;
2. Název produktu a příslušný licenční klíč;
3. Jasný popis problému včetně snímku obrazovky chybové zprávy, pokud se zobrazuje.

Každou reklamaci potvrdíme do 1 pracovního dne a snažíme se ji vyřešit do 5 pracovních dnů. Pokud je potřeba věc předat vydavateli softwaru, budeme vás průběžně informovat, dokud neobdržíme jeho odpověď.

8. Jak jsou refundace vypláceny

• Schválené refundace jsou vypláceny pouze na původní platební metodu — kartu, účet PayPal nebo bankovní účet použitý k zadání objednávky. Nemůžeme vrátit peníze na jinou kartu, účet ani osobu.
• Refundace jsou prováděny v měně původní transakce. Pokud jste platili v jiné měně, směnný kurz určuje vaše banka nebo vydavatel karty a my neneseme odpovědnost za případný rozdíl způsobený pohybem měny.
• Schválené refundace vyplácíme do 14 dnů od potvrzení vaší reklamace. Refundace na kartu a přes PayPal se obvykle připisují do 3–10 pracovních dnů podle vašeho poskytovatele; bankovní převody mohou trvat o něco déle.
• Za platnou refundaci neúčtujeme žádný poplatek za naskladnění, manipulaci ani administrativu a vracíme vám celou částku, kterou jste za danou položku zaplatili.
• Jakýkoli samostatně uvedený příplatek za platbu při pokladně je vrácen společně s položkou, pokud je vracena celá objednávka.

9. Náhrady a výměny

Pokud je licence vadná, naším prvním řešením je dodat funkční náhradní klíč stejného produktu bez dalších nákladů. To je obvykle nejrychlejší řešení. Pokud vám nemůžeme dodat funkční náhradu v přiměřené době, vrátíme vám peníze v plné výši.

Správně dodaný, funkční produkt nevyměňujeme za jiný produkt, edici ani verzi. Pokud chcete jiný software, je třeba jej zakoupit samostatně.

10. Předplatné a opakované objednávky

Některé produkty se prodávají jako předplatné, které se automaticky obnovuje, dokud jej nezrušíte.

• Předplatné můžete kdykoli zrušit v části Můj účet → Předplatná nebo zasláním e-mailu na [email protected].
• Zrušení zastaví všechny budoucí obnovovací platby. Nabude účinnosti na konci období, které jste již uhradili, a do té doby si zachováte přístup.
• Zrušení prosím proveďte nejpozději 48 hodin před datem obnovy, abyste měli jistotu, že další platba nebude stržena.
• Obnovovací platby, které již byly strženy, nejsou po dodání nového období licence refundovatelné, protože digitální obsah pro toto období již byl poskytnut. Pokud byla obnovená platba stržena omylem nebo je obnovená licence vadná, kontaktujte nás do 7 dnů a použije se oddíl 4.
• Neúčtujeme žádný poplatek za zrušení ani předčasné ukončení.

11. Objednávky odeslané na nesprávnou e-mailovou adresu

Vaše licence je doručena na e-mailovou adresu zadanou při objednávce a je také uložena ve vašem účtu na Stránce.

• Nejprve vždy zkontrolujte složky spam, nevyžádaná pošta a reklamy. Filtrování je nejčastější důvod, proč se zdá, že objednávka nedorazila, a nejde o chybu doručení.
• Každý klíč a odkaz ke stažení si můžete kdykoli zobrazit v části Můj účet → Objednávky, a to bez ohledu na to, zda vám e-mail dorazil.
• Pokud jste e-mailovou adresu napsali chybně, sdělte nám správnou adresu a vaši objednávku znovu odešleme zdarma. Překlep při objednávce není vada a nezakládá právo na refundaci.
• Pokud je adresa, kterou jste omylem zadali, skutečná adresa patřící jiné osobě, mohl již být klíč jejím příjemcem uplatněn. V takové situaci klíč nemůžeme získat zpět ani nahradit, proto si prosím před platbou pečlivě zkontrolujte adresu.

12. Chargebacky a platební spory

Pokud se něco pokazilo, kontaktujte nás nejprve — téměř každý problém vyřešíme rychle a přímo. Založení chargebacku nebo platebního sporu před kontaktováním nás zdržuje výsledek pro všechny, protože prostředky jsou po dobu vyšetřování případu zablokované.

V případě vznesení chargebacku poskytneme poskytovateli platební služby záznam o objednávce, potvrzení o doručení a stav aktivace licence. Vyhrazujeme si právo pozastavit účet po dobu, kdy je spor otevřený, a vymáhat jakýkoli poplatek, který nám byl účtován v souvislosti se sporem, jenž byl rozhodnut v náš prospěch.

Pokud byla vaše karta použita bez vašeho oprávnění, nahlaste to prosím okamžitě své bance nebo vydavateli karty — odpovídají za vyšetření podvodného použití vašeho platebního prostředku. Dejte nám prosím také vědět, abychom mohli, kde je to možné, licenci zablokovat a pomoci s jejich vyšetřováním.

13. Vaše zákonná práva

Nic v těchto zásadách neomezuje ani nevylučuje žádné vaše právo podle spotřebitelského práva země vašeho pobytu a nesnažíme se vyloučit odpovědnost tam, kde to zákon neumožňuje.

• Spojené království. Podle Consumer Rights Act 2015 musí být digitální obsah odpovídající kvality, způsobilý k určenému účelu a v souladu s popisem. Pokud tomu tak není, můžete mít nárok na opravu, výměnu nebo snížení ceny a tato práva nejsou omezena na 7denní lhůtu popsanou výše.
• Evropská unie. Podle směrnice (EU) 2019/770 máte práva, pokud digitální obsah není v souladu se smlouvou, a podle směrnice 2011/83/EU se na vás vztahuje právo na odstoupení, s výjimkou případů, kdy jste výslovně souhlasili s okamžitým dodáním a uznali ztrátu tohoto práva, jak je popsáno v oddíle 3.
• Jinde. Pokud vám kogentní spotřebitelské právo země vašeho pobytu poskytuje silnější práva než tyto zásady, platí tato práva.

7denní lhůta v těchto zásadách je období, během kterého vás žádáme, abyste nám problém nahlásili, abychom jej mohli rychle napravit. Nenahrazuje ani nezkracuje žádný delší zákonný prostředek nápravy, který vám může být k dispozici.

Spotřebitelé ve Spojeném království a EU mohou také využít platformu pro online řešení sporů, kterou poskytují jejich vnitrostátní orgány. Rádi s vámi budeme spolupracovat přímo na vyřešení jakékoli reklamace dříve, než se dostane do této fáze.

14. Kontaktujte nás

Náš tým podpory odpoví na každý dotaz ohledně vrácení peněz i technický dotaz. Uveďte prosím číslo své objednávky, abychom vám mohli pomoci rychleji.