FAQs

Wir verkaufen digitale Softwarelizenzen und Produktschlüssel für Desktop- und Business-Software. Eine Bestellung besteht aus einem Lizenzschlüssel (oder, bei manchen Produkten, aus Zugangsdaten für ein Konto) zusammen mit dem Download-Link und den Anweisungen, die für Installation und Aktivierung des Produkts erforderlich sind.

Wir verkaufen keine verpackten Versionen, keine Datenträger, keine USB-Medien und keine gedruckten Zertifikate. Es gibt keinen physischen Artikel, und Ihnen wird nichts per Post zugesandt.

Ja. Jeder von uns gelieferte Schlüssel ist eine genuine Lizenz, die dazu bestimmt ist, das auf der Produktseite beschriebene Produkt zu aktivieren, und wir listen ein Produkt erst dann, wenn wir es auch liefern können. Die Software selbst wird, sofern der Hersteller dies anbietet, von der eigenen Website des Herstellers heruntergeladen, sodass Sie dieselben Dateien installieren wie jeder andere Kunde.

Wenn sich ein Schlüssel nicht aktivieren lässt, teilen Sie uns das innerhalb des 7-Tage-Zeitraums mit, und wir ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Betrag gemäß unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie. Sie müssen darüber nicht diskutieren – ein Schlüssel, der sich nicht aktivieren lässt, ist ein fehlerhafter Artikel.

Die meiste Software, die wir verkaufen, ist mehrsprachig: Sie wählen Ihre Sprache während der Installation oder in den Einstellungen der Anwendung, sodass Sie sie überall auf der Welt in Ihrer eigenen Sprache nutzen können.

Wenn ein Titel nicht mehrsprachig ist, ist Englisch immer enthalten. Jedes von uns verkaufte Produkt kann auf Englisch verwendet werden.

Ihre Lizenz wird gleichzeitig an zwei Stellen geliefert:

• Per E-Mail an die von Ihnen beim Checkout angegebene Adresse.
• Zu Ihrem Konto auf dieser Website, wo Ihnen die Bestellung und ihr Schlüssel jederzeit erneut zur Einsicht zur Verfügung stehen.

Diese zweite Kopie ist wichtig: Selbst wenn eine E-Mail verloren geht, wartet Ihr Schlüssel weiterhin unter Mein Konto → Bestellungen auf Sie. Alle Details finden Sie in unserer Lieferbedingungen.

Bestellungen werden innerhalb von 0–1 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang geliefert, viele sogar innerhalb weniger Minuten. Das Maximum beträgt 1 Werktag, auch wenn eine Bestellung manuell geprüft werden muss.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, wird Ihr Schlüssel freigegeben, sobald der Betrag unserem Konto gutgeschrieben wurde. Das dauert je nach Bank normalerweise 1 bis 3 Werktage. Die Lieferzeit beginnt, sobald das Geld eingeht, nicht wenn Sie die Überweisung veranlassen.

Die Lieferung ist weltweit kostenlos. Es fallen keine Versandkosten, keine Bearbeitungsgebühr und keine Expressgebühr an, weil nichts versendet wird.

Außerdem gibt es keine Zollgebühren oder Einfuhrabgaben. Diese gelten für physische Waren, die eine Grenze überqueren, und an Sie wird nichts Physisches versendet. Der Gesamtbetrag, den Sie an der Kasse bestätigen, ist der Betrag, den Sie zahlen.

Bitte gehen Sie diese drei Schritte durch – sie lösen fast jeden Fall:

1. Prüfen Sie Ihren Spam-, Junk- und Werbeordner. Automatische E-Mails mit Lizenzschlüsseln werden von Mailfiltern am häufigsten zurückgehalten.
2. Prüfen Sie Ihr Konto auf dieser Website. Melden Sie sich an und öffnen Sie Mein Konto → Bestellungen. Ihr Schlüssel ist dort gespeichert, unabhängig davon, was mit der E-Mail passiert ist.
3. Kontaktieren Sie uns. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir werden Ihnen Ihren Schlüssel kostenlos erneut zusenden – auf Wunsch auch an eine andere E-Mail-Adresse.

Für das erneute Zusenden eines bereits bezahlten Schlüssels fällt niemals eine Gebühr an. Wenn wir Ihre Bestellung gar nicht zustellen können, gilt sie als nicht geliefert und Sie erhalten den vollen Betrag zurück.

Ihre Liefer-E-Mail und Ihr Konto enthalten beide den Download-Link und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für genau das Produkt, das Sie gekauft haben. Kurz zusammengefasst: Laden Sie die Software herunter und installieren Sie sie, öffnen Sie sie, wählen Sie die Option zur Aktivierung oder zur Eingabe eines Produktschlüssels und fügen Sie den Schlüssel exakt so ein, wie er angegeben ist.

Geben Sie den Schlüssel per Kopieren und Einfügen ein, statt ihn abzutippen, damit Zeichen wie 0 und O nicht verwechselt werden. Falls die Aktivierung trotzdem fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es mehrfach versuchen – manche Hersteller begrenzen die Anzahl fehlgeschlagener Versuche.

Das legt der Hersteller fest, nicht wir, und es variiert je nach Produkt. Die Anzahl der Installationen oder Geräte, die eine Lizenz abdeckt, ist auf der Produktseite und in Ihrer Liefer-E-Mail angegeben. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor dem Kauf.

Wenn etwas an den Lizenzbedingungen unklar ist, fragen Sie uns bitte vor der Bestellung – wir beantworten die Frage lieber vorab, als dass Sie die falsche Edition kaufen.

In den meisten Fällen ja: Die erneute Installation desselben Produkts auf demselben Gerät oder der Wechsel der Lizenz auf einen Ersatzcomputer ist normalerweise erlaubt, auch wenn bei manchen Produkten zunächst die alte Installation deaktiviert werden muss.

Die Regeln werden vom Hersteller festgelegt und unterscheiden sich je nach Produkt. Bitte beachten Sie die mit Ihrem Produkt gelieferten Bedingungen. Bewahren Sie Ihre Liefer-E-Mail und den Zugriff auf Ihr Konto auf – Ihr Schlüssel bleibt in Mein Konto verfügbar, wenn Sie später neu installieren müssen.

Ja. Wir verkaufen an Kunden überall auf der Welt, und die Lieferung ist in jedes Land kostenlos. Da Ihre Lizenz per E-Mail und über Ihr Konto zugestellt wird, spielt Ihr Standort keine Rolle dafür, wie schnell Sie sie erhalten.

Bitte prüfen Sie jedoch, ob das von Ihnen gekaufte Produkt für die Nutzung in Ihrer Region lizenziert ist, falls dies auf der Produktseite angegeben ist – einige wenige Titel sind regional gebunden.

Ja. Wir beliefern Privatkunden, Unternehmen, Einzelunternehmer, gemeinnützige Organisationen und Non-Profit-Organisationen, Schulen und Universitäten, Gesundheitsdienstleister sowie öffentliche Behörden gleichermaßen.

Wenn Sie vor einer Bestellung ein offizielles Angebot oder eine Rechnung auf eine bestimmte Firma bzw. Einheit mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer benötigen, schreiben Sie an [email protected] und teilen Sie uns die Angaben mit. Wir bereiten alles für Sie vor.

• Debit- und Kreditkarte – Visa, Mastercard, Maestro und American Express, abgewickelt über den Kartendienst von PayPal. Sie benötigen kein PayPal-Konto, um per Karte zu bezahlen.
• PayPal – mit Ihrem vorhandenen PayPal-Guthaben oder einer verknüpften Zahlungsquelle.
• Banküberweisung – unsere Bankdaten werden an der Kasse angezeigt. Ihr Schlüssel wird freigegeben, sobald die Zahlung eingegangen ist, normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsbedingungen.

Ja. Kartenzahlungen und PayPal-Zahlungen werden vollständig über die sicheren Systeme von PayPal abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum oder den Sicherheitscode – diese Angaben werden auf der Seite des Zahlungsanbieters eingegeben, nicht auf unserer.

Die Website selbst läuft über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung. Wie wir die personenbezogenen Daten behandeln, die wir besitzen, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellhistorie, wird in unserer Datenschutzerklärung erläutert.

Ja. Jede Bestellung wird mit einer Rechnung ausgestellt, und Rechnungen werden von ESEO SERVICES LTD ausgestellt, dem Verkäufer und Merchant of Record für Ihren Einkauf. Sie enthält den Firmennamen, die Firmennummer 13675404 und die Adresse des eingetragenen Firmensitzes.

Ihre Rechnung finden Sie in My Account → Orders und sie kann Ihnen auf Anfrage per E-Mail zugesendet werden. Wenn Sie möchten, dass sie auf ein Unternehmen statt auf Sie persönlich ausgestellt wird, oder wenn sie erneut mit einer hinzugefügten VAT-Nummer ausgestellt werden soll, sagen Sie uns einfach Bescheid.

Ja – kostenlos, jederzeit bevor Ihr Key geliefert wurde. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, und wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

Da die meisten Bestellungen innerhalb einer Stunde geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte schnell, wenn Sie Ihre Meinung ändern.

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Rückerstattung beantragen, wenn der Artikel:

• Fehlerhaft ist – zum Beispiel lässt sich der Key nicht aktivieren;
• Falsch beschrieben ist – das, was Sie erhalten haben, entspricht nicht der Beschreibung auf der Produktseite; oder
• Nicht geliefert wurde – wir konnten Ihnen Ihren Key überhaupt nicht zustellen.

Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an und es gibt keinerlei Abzüge. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Return & Refund Policy.

Rückerstattungen sind nicht möglich, sobald ein Lizenzschlüssel eingelöst oder aktiviert wurde, und auch nicht einfach deshalb, weil Sie es sich nach der Lieferung anders überlegt haben, das falsche Produkt gekauft haben, ohne die Produktseite zu prüfen, oder denselben Titel anderswo günstiger gefunden haben.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Key als aktiviert gilt, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie, was Sie getan haben – die Installation der Software ist nicht dasselbe wie das Einlösen des Keys.

Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt – also an dieselbe Karte, dasselbe PayPal-Konto oder dasselbe Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben – und erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihren Antrag angenommen haben. Wir können eine Rückerstattung nicht auf ein anderes Konto auszahlen.

Wie lange es dann dauert, bis das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab; in der Regel sind es einige Werktage, nachdem wir die Auszahlung veranlasst haben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt durch alles auf dieser Seite. Nichts hier schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Verbraucherrecht gewährt.

Ihr Kaufvertrag wird mit ESEO SERVICES LTD geschlossen, dem Verkäufer und Merchant of Record, einer in England & Wales unter der Firmennummer 13675404 registrierten Gesellschaft. Sie stellt Ihre Rechnung aus und bearbeitet Ihre Bestellung, Ihre Zahlung und gegebenenfalls eine Rückerstattung.

Unser Firmensitz befindet sich in London:

Verkäufer

ESEO SERVICES LTD

Firmennummer

13675404 (England & Wales)

Eingetragener Firmensitz

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Diese Website wird von ESEO SERVICES LTD betrieben — also von demselben Unternehmen, das an Sie verkauft, Ihre Rechnung ausstellt und Rückerstattungen bearbeitet. Hinter der Website steht kein weiteres Handelsunternehmen. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Schreiben Sie an [email protected], rufen Sie +44 731 280 5009 an oder nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

Wenn Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer angeben, können wir alles sofort nachschlagen und sparen in der Regel eine E-Mail-Runde.