Veelgestelde vragen

Wij verkopen digitale softwarelicenties en productsleutels voor desktop- en zakelijke software. Een bestelling bestaat uit een licentiesleutel (of, voor sommige producten, een set accountgegevens) samen met de downloadlink en de instructies die nodig zijn om het product te installeren en te activeren.

Wij verkopen geen doosversies, schijven, USB-media of gedrukte certificaten. Er is geen fysiek product en er wordt niets naar je opgestuurd.

Ja. Elke sleutel die wij leveren is een echte licentie die bedoeld is om het product op de productpagina te activeren, en wij vermelden een product pas als wij het ook kunnen leveren. De software zelf wordt gedownload van de eigen website van de uitgever, waar de uitgever dat beschikbaar stelt, zodat je dezelfde bestanden installeert als elke andere klant.

Als een key niet activeert, laat het ons dan binnen de 7 dagen weten en we vervangen hem of betalen je terug onder ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Je hoeft daar geen discussie over te voeren – een key die niet kan worden geactiveerd is een defect artikel.

De meeste software die we verkopen is meertalig: je kiest je taal tijdens de installatie of via de instellingen van de applicatie, dus waar je ook bent in de wereld, je kunt het in je eigen taal gebruiken.

Als een titel niet meertalig is, is Engels altijd inbegrepen. Elk product dat we verkopen kan in het Engels worden gebruikt.

Je licentie wordt op twee plekken tegelijk geleverd:

• Per e-mail, naar het adres dat je hebt ingevuld bij het afrekenen.
• In je account op deze website, waar de bestelling en je key altijd beschikbaar blijven om op elk moment opnieuw te bekijken.

Die tweede kopie is belangrijk: zelfs als een e-mail zoekraakt, staat je key nog steeds voor je klaar onder Mijn account → Bestellingen. Alle details vind je in ons Leveringsbeleid.

Bestellingen worden binnen 0–1 werkdagen na bevestiging van de betaling geleverd, en veel zelfs binnen enkele minuten. De maximale levertijd is 1 werkdag, ook wanneer een bestelling handmatig gecontroleerd moet worden.

Als je betaalt via bankoverschrijving, wordt je key vrijgegeven zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven, wat normaal 1 tot 3 werkdagen duurt, afhankelijk van je bank. De levertijd begint op het moment dat het geld binnenkomt, niet op het moment dat jij de overschrijving doet.

De levering is gratis, overal ter wereld. Er zijn geen verzendkosten, geen verwerkingskosten en geen spoedoptie om voor te betalen, omdat er niets hoeft te worden verzonden.

Er zijn ook geen douanerechten of invoerkosten. Die gelden voor fysieke goederen die een grens passeren, en er wordt helemaal niets fysieks naar je verzonden. Het totaal dat je bevestigt bij het afrekenen is het totaal dat je betaalt.

Doorloop deze drie stappen – ze lossen bijna elke situatie op:

1. Controleer je spam-, ongewenste e-mail- en promotiemappen. Geautomatiseerde e-mails met licentiekeys zijn het meest voorkomende wat een mailfilter tegenhoudt.
2. Controleer je account op deze site. Log in en open Mijn account → Bestellingen. Je key staat daar opgeslagen, ongeacht wat er met de e-mail is gebeurd.
3. Neem contact met ons op. Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en we zullen je key kosteloos opnieuw sturen, desnoods naar een ander e-mailadres als dat helpt.

Er worden nooit kosten gerekend voor het opnieuw sturen van een key waarvoor je al hebt betaald. Als we je bestelling helemaal niet kunnen leveren, wordt die beschouwd als niet geleverd en volledig terugbetaald.

Je leveringsmail en je account bevatten allebei de downloadlink en stap-voor-stapinstructies die zijn geschreven voor het specifieke product dat je hebt gekocht. In het kort: download en installeer de software, open deze, kies de optie om te activeren of een productsleutel in te voeren, en plak de key exact in zoals die is aangeleverd.

Voer de key in door te kopiëren en plakken in plaats van hem over te typen, zodat je tekens zoals 0 en O niet door elkaar haalt. Als de activatie alsnog mislukt, neem dan contact met ons op voordat je het steeds opnieuw probeert – sommige uitgevers beperken het aantal mislukte pogingen.

Dat bepaalt de uitgever, niet wij, en het verschilt per product. Het aantal installaties of apparaten dat onder een licentie valt, staat op de productpagina en in je leveringsmail, dus controleer dat daar voordat je koopt.

Als iets aan de licentievoorwaarden onduidelijk is, vraag het ons dan vóór je bestelt – we leggen het liever vooraf uit dan dat je de verkeerde editie koopt.

In de meeste gevallen wel: dezelfde software opnieuw installeren op dezelfde computer, of je licentie verplaatsen naar een vervangende computer, is normaal gesproken toegestaan, al vereisen sommige producten dat je eerst de oude installatie deactiveert.

De regels worden door de uitgever bepaald en verschillen per titel, dus controleer de voorwaarden die bij je product zijn geleverd. Bewaar je leveringsmail en toegang tot je account – je key blijft beschikbaar in Mijn account voor wanneer je opnieuw moet installeren.

Ja. We verkopen aan klanten overal ter wereld, en de levering is gratis naar elk land. Omdat je licentie per e-mail en via je account wordt geleverd, maakt je locatie geen verschil voor hoe snel je hem ontvangt.

Controleer wel of het product dat je koopt in jouw regio voor gebruik is gelicentieerd als dat op de productpagina staat – een klein aantal titels is regiogebonden.

Ja. We leveren aan particulieren, bedrijven, eenmanszaken, goede doelen en non-profitorganisaties, scholen en universiteiten, zorgaanbieders en overheidsinstanties.

Als je vóór het plaatsen van een inkooporder een formele offerte nodig hebt, of een factuur op naam van een specifieke entiteit en btw-nummer, mail dan naar [email protected] met de gegevens en wij maken het voor je in orde.

• Debit- en creditcard – Visa, Mastercard, Maestro en American Express, verwerkt via de kaartservice van PayPal. Je hebt geen PayPal-account nodig om met een kaart te betalen.
• PayPal – met je bestaande PayPal-saldo of gekoppelde betaalmethode.
• Bankoverschrijving – onze bankgegevens worden getoond bij het afrekenen. Je key wordt vrijgegeven zodra het bedrag is bijgeschreven, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.

Meer informatie vind je in ons Payment Policy.

Ja. Betalingen met kaart en PayPal worden volledig verwerkt via de beveiligde systemen van PayPal zelf. Wij zien of bewaren je volledige kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode nooit – die gegevens vul je in op de pagina van de betaalprovider, niet op de onze.

De website zelf draait via een versleutelde HTTPS-verbinding. Hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die we wel bewaren, zoals je naam, e-mailadres en bestelgeschiedenis, lees je in ons Privacy Policy.

Ja. Bij elke bestelling wordt een factuur uitgegeven, en facturen worden uitgegeven door ESEO SERVICES LTD, de verkoper en merchant of record voor je aankoop. Daarop staan de bedrijfsnaam, het bedrijfsnummer 13675404 en het geregistreerde adres van het hoofdkantoor.

Je factuur vind je in My Account → Orders en kan op verzoek per e-mail naar je worden gestuurd. Als je wilt dat de factuur op naam van een bedrijf staat in plaats van op je persoonlijke naam, of opnieuw moet worden uitgegeven met een btw-nummer erbij, laat het ons dan weten.

Ja – kosteloos, op elk moment voordat je key is geleverd. Mail zo snel mogelijk naar [email protected] met je bestelnummer en we annuleren de bestelling en betalen je volledig terug.

Omdat de meeste bestellingen binnen een uur worden geleverd, neem je het beste snel contact met ons op als je van gedachten verandert.

Je kunt binnen 7 dagen na levering een terugbetaling aanvragen als het item:

• Defect is – bijvoorbeeld als de key niet kan worden geactiveerd;
• Onjuist beschreven is – wat je hebt ontvangen komt niet overeen met wat op de productpagina stond; of
• Niet geleverd is – we zijn er helemaal niet in geslaagd om je key te bezorgen.

Er zijn geen restockkosten en er wordt geen bedrag ingehouden. De volledige voorwaarden vind je in ons Return & Refund Policy.

Terugbetalingen zijn niet mogelijk zodra een licentiesleutel is verzilverd of geactiveerd, en ook niet simpelweg omdat je na levering van gedachten bent veranderd, het verkeerde product hebt gekocht zonder de productpagina te controleren, of hetzelfde product elders goedkoper hebt gevonden.

Als je niet zeker weet of een key als geactiveerd geldt, neem dan contact met ons op en leg uit wat je hebt gedaan – software installeren is niet hetzelfde als het verzilveren van de key.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode – dezelfde kaart, hetzelfde PayPal-account of dezelfde bankrekening waarmee je hebt betaald – en gebeuren binnen 14 dagen nadat we je claim hebben geaccepteerd. We kunnen geen terugbetaling naar een andere rekening sturen.

Hoe lang het daarna duurt voordat het geld op je afschrift verschijnt, hangt af van je bank of kaartuitgever, meestal binnen enkele werkdagen nadat wij het hebben vrijgegeven.

Je wettelijke rechten blijven onaangetast door alles op deze pagina. Niets hier beperkt de rechten die consumentenwetgeving je geeft.

Je koopovereenkomst is met ESEO SERVICES LTD, de verkoper en merchant of record, een bedrijf geregistreerd in Engeland & Wales onder bedrijfsnummer 13675404. Het geeft je factuur uit en handelt je bestelling, betaling en eventuele terugbetaling af.

Ons statutaire kantoor staat in Londen:

Verkoper

ESEO SERVICES LTD

Bedrijfsnummer

13675404 (England & Wales)

Geregistreerd kantoor

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Deze website wordt beheerd door ESEO SERVICES LTD — hetzelfde bedrijf dat aan je verkoopt, je factuur uitreikt en terugbetalingen afhandelt. Er is achter de site geen andere handelsentiteit. Alle details staan in onze Gebruiksvoorwaarden.

E-mail [email protected], bel +44 731 280 5009, of gebruik het formulier op onze Contactpagina. We reageren binnen 1 werkdag.

Als je je ordernummer in je eerste bericht vermeldt, kunnen we alles meteen opzoeken en scheelt dat meestal een ronde e-mails.