FAQ

Sprzedajemy cyfrowe licencje oprogramowania i klucze produktów do oprogramowania biurowego i biznesowego. Zamówienie składa się z klucza licencyjnego (lub w przypadku niektórych produktów z zestawu danych logowania do konta) oraz linku do pobrania i instrukcji potrzebnych do instalacji i aktywacji produktu.

Nie sprzedajemy wersji pudełkowych, płyt, nośników USB ani drukowanych certyfikatów. Nie ma żadnego fizycznego produktu i nic nie jest do Ciebie wysyłane.

Tak. Każdy klucz, który dostarczamy, jest oryginalną licencją przeznaczoną do aktywacji produktu opisanego na jego stronie produktowej, i dodajemy produkt do oferty tylko wtedy, gdy możemy go dostarczyć. Samo oprogramowanie pobierasz z oficjalnej strony wydawcy, jeśli wydawca to umożliwia, więc instalujesz te same pliki, które otrzymałby każdy inny klient.

Jeśli klucz nie aktywuje się, poinformuj nas o tym w ciągu 7 dni, a my wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji. Nie musisz z nami dyskutować – klucz, który nie aktywuje się, jest wadliwym produktem.

Większość sprzedawanego przez nas oprogramowania jest wielojęzyczna: wybierasz język podczas instalacji albo w ustawieniach aplikacji, więc bez względu na to, gdzie jesteś na świecie, możesz uruchomić je w swoim języku.

Tam, gdzie tytuł nie jest wielojęzyczny, zawsze uwzględniony jest język angielski. Każdy produkt, który sprzedajemy, może być używany w języku angielskim.

Twoja licencja jest dostarczana jednocześnie w dwóch miejscach:

• E-mailem, na adres podany przy finalizacji zakupu.
• Na Twoim koncie na tej stronie, gdzie zamówienie i jego klucz pozostają dostępne do ponownego sprawdzenia w dowolnym momencie.

Ta druga kopia ma znaczenie: nawet jeśli e-mail gdzieś zaginie, Twój klucz nadal będzie na Ciebie czekał w Moje konto → Zamówienia. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce dostawy.

Zamówienia są dostarczane w ciągu 0–1 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a wiele z nich w ciągu kilku minut. Maksymalny czas to 1 dzień roboczy, również wtedy, gdy zamówienie wymaga ręcznej kontroli.

Jeśli płacisz przez przelew bankowy, Twój klucz zostanie udostępniony po zaksięgowaniu środków na naszym koncie, co zwykle zajmuje 1 do 3 dni roboczych w zależności od Twojego banku. Odliczanie czasu dostawy zaczyna się w momencie wpływu pieniędzy, a nie z chwilą zlecenia przelewu.

Dostawa jest darmowa, na całym świecie. Nie ma kosztów wysyłki, opłaty manipulacyjnej ani dopłaty za ekspres, ponieważ nie ma nic fizycznego do wysłania.

Nie ma też cła ani opłat importowych. Dotyczą one towarów fizycznych przekraczających granicę, a Tobie nic fizycznego nigdy nie jest wysyłane. Łączna kwota widoczna przy finalizacji zakupu to dokładnie kwota, którą płacisz.

Prosimy przejść przez te trzy kroki – rozwiązują niemal każdy przypadek:

1. Sprawdź foldery spam, wiadomości-śmieci i promocje. Automatyczne e-maile z kluczami licencyjnymi to najczęściej coś, co filtr poczty zatrzymuje.
2. Sprawdź swoje konto na tej stronie. Zaloguj się i otwórz Moje konto → Zamówienia. Twój klucz jest tam zapisany niezależnie od tego, co stało się z e-mailem.
3. Skontaktuj się z nami. Napisz na [email protected] i podaj numer zamówienia, a my wyślemy Twój klucz ponownie bezpłatnie, na inny adres e-mail, jeśli będzie to pomocne.

Nigdy nie pobieramy opłaty za ponowne wysłanie klucza, za który już zapłaciłeś. Jeśli w ogóle nie będziemy w stanie dostarczyć Twojego zamówienia, traktujemy je jako niedostarczone i zwracamy pełną kwotę.

Twój e-mail z dostawą oraz Twoje konto zawierają zarówno link do pobrania, jak i instrukcję krok po kroku przygotowaną dla konkretnego produktu, który kupiłeś. W skrócie: pobierz i zainstaluj oprogramowanie, uruchom je, wybierz opcję aktywacji lub wprowadzenia klucza produktu i wklej klucz dokładnie tak, jak został podany.

Wpisuj klucz przez kopiowanie i wklejanie zamiast przepisywania go ręcznie, aby uniknąć pomyłki znaków takich jak 0 i O. Jeśli aktywacja nadal się nie powiedzie, skontaktuj się z nami, zanim będziesz próbować wielokrotnie – niektórzy wydawcy ograniczają liczbę nieudanych prób.

To ustala wydawca, a nie my, i różni się w zależności od produktu. Liczba instalacji lub urządzeń objętych licencją jest podana na stronie produktu oraz w e-mailu z dostawą, więc sprawdź to przed zakupem.

Jeśli cokolwiek w warunkach licencji jest niejasne, zapytaj nas przed złożeniem zamówienia – zdecydowanie wolimy odpowiedzieć od razu, niż żebyś kupił niewłaściwą edycję.

W większości przypadków tak: ponowna instalacja tego samego produktu na tym samym komputerze albo przeniesienie licencji na urządzenie zastępcze jest zwykle dozwolone, choć niektóre produkty wymagają wcześniejszej dezaktywacji starej instalacji.

Zasady ustala wydawca i różnią się one w zależności od produktu, więc sprawdź warunki dołączone do Twojego produktu. Zachowaj e-mail z dostawą i dostęp do konta – Twój klucz pozostaje dostępny w Moje konto, kiedy tylko będziesz go potrzebować do ponownej instalacji.

Tak. Sprzedajemy klientom z całego świata, a dostawa jest darmowa do każdego kraju. Ponieważ Twoja licencja dociera e-mailem i przez konto, Twoja lokalizacja nie ma wpływu na to, jak szybko ją otrzymasz.

Sprawdź tylko, czy produkt, który kupujesz, jest licencjonowany do użytku w Twoim regionie, jeśli informacja taka widnieje na stronie produktu – niewielka liczba tytułów jest zależna od regionu.

Tak. Obsługujemy osoby prywatne, firmy, jednoosobowe działalności, fundacje i organizacje non-profit, szkoły i uczelnie, placówki medyczne oraz instytucje publiczne.

Jeśli przed złożeniem zamówienia potrzebujesz formalnej wyceny albo faktury wystawionej na konkretny podmiot i numer VAT, napisz na [email protected] z odpowiednimi danymi, a przygotujemy wszystko.

• Karta debetowa i kredytowa – Visa, Mastercard, Maestro i American Express, obsługiwane przez usługę kartową PayPal. Do płatności kartą nie potrzebujesz konta PayPal.
• PayPal – z użyciem istniejącego salda PayPal lub podłączonego źródła finansowania.
• Przelew bankowy – nasze dane bankowe pokazujemy przy finalizacji zamówienia. Twój klucz zostanie wydany, gdy środki zostaną zaksięgowane, zwykle w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce płatności.

Tak. Płatności kartą i przez PayPal są obsługiwane w całości przez bezpieczne systemy PayPal. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty, daty ważności ani kodu zabezpieczającego – te dane wpisujesz na stronie dostawcy płatności, a nie na naszej.

Sama strona działa przez szyfrowane połączenie HTTPS. O tym, jak przetwarzamy dane osobowe, które posiadamy, takie jak Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i historia zamówień, przeczytasz w naszej Polityce prywatności.

Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę, a faktury wystawia ESEO SERVICES LTD, sprzedawca i podmiot odpowiedzialny za transakcję Twojego zakupu. Dokument zawiera nazwę firmy, numer firmy 13675404 oraz adres zarejestrowanej siedziby.

Twoja faktura jest dostępna w Moje konto → Zamówienia i na życzenie możemy wysłać ją do Ciebie e-mailem. Jeśli potrzebujesz faktury wystawionej na firmę zamiast na Ciebie osobiście albo ponownie wystawionej z dodanym numerem VAT, po prostu daj nam znać.

Tak – bezpłatnie, w dowolnym momencie przed dostarczeniem klucza. Wyślij e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia tak szybko, jak to możliwe, a anulujemy zamówienie i zwrócimy Ci całą płatność.

Ponieważ większość zamówień dostarczamy w ciągu godziny, jeśli zmienisz zdanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Możesz ubiegać się o zwrot w ciągu 7 dni od dostawy, jeśli produkt jest:

• wadliwy – na przykład klucz nie aktywuje się;
• niezgodny z opisem – otrzymany produkt nie odpowiada opisowi na stronie produktu; lub
• niedostarczony – nie udało nam się w ogóle dostarczyć Ci klucza.

Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu i nie potrącamy żadnych kwot. Pełne warunki znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Zwrot nie jest dostępny, gdy klucz licencyjny został już zrealizowany lub aktywowany, ani wtedy, gdy po dostawie po prostu zmieniłeś zdanie, kupiłeś niewłaściwy produkt bez sprawdzenia strony produktu albo znalazłeś ten sam tytuł taniej gdzie indziej.

Jeśli nie masz pewności, czy klucz uznaje się za aktywowany, skontaktuj się z nami i opisz, co zrobiłeś – samo zainstalowanie oprogramowania to nie to samo co zrealizowanie klucza.

Zatwierdzone zwroty są odsyłane na pierwotną metodę płatności – tę samą kartę, konto PayPal lub konto bankowe, z którego płaciłeś – i są realizowane w ciągu 14 dni od momentu zaakceptowania przez nas Twojego zgłoszenia. Nie możemy przelać zwrotu na inne konto.

To, kiedy pieniądze pojawią się później na wyciągu, zależy od Twojego banku lub wystawcy karty – zwykle zajmuje to kilka dni roboczych od momentu, gdy je zwolnimy.

Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone przez treści na tej stronie. Nic z tego, co tu napisano, nie ogranicza praw, które daje Ci prawo konsumenckie.

Twoja umowa sprzedaży jest zawierana z ESEO SERVICES LTD, sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za transakcję, spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 13675404. To ona wystawia Twoją fakturę oraz obsługuje zamówienie, płatność i ewentualny zwrot.

Nasza zarejestrowana siedziba znajduje się w Londynie:

Sprzedawca

ESEO SERVICES LTD

Numer firmy

13675404 (England & Wales)

Adres siedziby

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Tą stroną zarządza ESEO SERVICES LTD — ta sama firma sprzedaje Ci produkty, wystawia fakturę i obsługuje zwroty. Za witryną nie stoi żaden inny podmiot handlowy. Pełne informacje znajdziesz w naszych Warunkach korzystania.

Wyślij e-mail na [email protected], zadzwoń pod +44 731 280 5009 lub skorzystaj z formularza na naszej stronie Kontakt. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Podanie numeru zamówienia w pierwszej wiadomości pozwala nam od razu wszystko sprawdzić i zwykle oszczędza jedną rundę e-maili.