FAQ

Vendiamo licenze software digitali e product key per software desktop e business. Un ordine è composto da una chiave di licenza (o, per alcuni prodotti, da un set di credenziali dell'account) insieme al link per il download e alle istruzioni necessarie per installare e attivare il prodotto.

Non vendiamo confezioni, dischi, supporti USB o certificati stampati. Non c'è alcun articolo fisico e non ti viene spedito nulla.

Sì. Ogni chiave che forniamo è una licenza genuina pensata per attivare il prodotto descritto nella sua pagina prodotto, e inseriamo un prodotto solo quando possiamo fornirlo. Il software viene scaricato dal sito del produttore stesso, laddove il produttore lo rende disponibile, così installi gli stessi file che installerebbe qualsiasi altro cliente.

Se una chiave non si attiva, comunicacelo entro la finestra di 7 giorni e te la sostituiremo oppure ti rimborseremo in base alla nostra Return & Refund Policy. Non devi discutere la questione: una chiave che non si attiva è un prodotto difettoso.

La maggior parte del software che vendiamo è multilingua: scegli la lingua durante l'installazione o dalle impostazioni dell'applicazione, quindi, ovunque tu sia nel mondo, puoi usarlo nella tua lingua.

Quando un titolo non è multilingua, l'inglese è sempre incluso. Ogni prodotto che vendiamo può essere utilizzato in inglese.

La tua licenza viene consegnata in due posti contemporaneamente:

• Via email, all'indirizzo che hai inserito al checkout.
• Nel tuo account su questo sito, dove l'ordine e la sua chiave restano disponibili per essere consultati di nuovo in qualsiasi momento.

Questa seconda copia è importante: anche se un'email dovesse andare persa, la tua chiave ti aspetta ancora in Il mio account → Ordini. I dettagli completi sono nella nostra Delivery Policy.

Gli ordini vengono consegnati entro 0–1 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, e molti entro pochi minuti. Il massimo è 1 giorno lavorativo, anche quando un ordine richiede un controllo manuale.

Se paghi con bonifico bancario, la tua chiave viene rilasciata una volta che i fondi sono stati accreditati sul nostro conto, operazione che di solito richiede da 1 a 3 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Il conteggio della consegna inizia quando il denaro arriva, non quando avvii il bonifico.

La consegna è gratuita, in tutto il mondo. Non ci sono costi di spedizione, spese di gestione né un'opzione express da pagare, perché non c'è nulla da spedire.

Non ci sono nemmeno dazi doganali o spese di importazione. Questi si applicano ai beni fisici che attraversano un confine, e non viene mai spedito nulla di fisico a te. Il totale che confermi al checkout è il totale che paghi.

Segui questi tre passaggi: risolvono quasi ogni caso:

1. Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Le email automatiche con le chiavi di licenza sono la cosa più comune che un filtro di posta possa bloccare.
2. Controlla il tuo account su questo sito. Accedi e apri Il mio account → Ordini. La tua chiave è memorizzata lì indipendentemente da ciò che è successo all'email.
3. Contattaci. Scrivi a [email protected] con il numero del tuo ordine e ti rinvieremo la tua chiave gratuitamente, se utile anche a un indirizzo email diverso.

Non c'è mai alcun costo per reinviare una chiave che hai già pagato. Se non riusciamo a consegnare affatto il tuo ordine, viene considerato non consegnato e rimborsato integralmente.

L'email di consegna e il tuo account contengono entrambi il link per il download e le istruzioni passo passo scritte per il prodotto specifico che hai acquistato. In sintesi: scarica e installa il software, aprilo, scegli l'opzione per attivare o inserire un product key e incolla la chiave esattamente come fornita.

Inserisci la chiave copiando e incollando invece di digitarla, così eviti di confondere caratteri come 0 e O. Se l'attivazione continua a non riuscire, contattaci prima di riprovare più volte: alcuni produttori limitano il numero di tentativi falliti.

Lo stabilisce il produttore, non noi, e varia da prodotto a prodotto. Il numero di installazioni o dispositivi coperti da una licenza è indicato nella pagina prodotto e nella tua email di consegna, quindi controlla lì prima di acquistare.

Se qualcosa sui termini della licenza non ti è chiaro, chiedici prima di ordinare: preferiamo rispondere subito piuttosto che farti acquistare l’edizione sbagliata.

Nella maggior parte dei casi sì: reinstallare lo stesso prodotto sulla stessa macchina, oppure trasferire la licenza su una macchina sostitutiva, è di norma consentito, anche se alcuni prodotti richiedono prima di disattivare la vecchia installazione.

Le regole le stabilisce l’editore e variano da un titolo all’altro, quindi controlla i termini forniti con il tuo prodotto. Conserva l’e-mail di consegna e l’accesso al tuo account: la tua chiave resta disponibile in My Account ogni volta che devi reinstallare.

Sì. Vendiamo a clienti anywhere in the world e la consegna è gratuita in ogni paese. Poiché la tua licenza arriva via e-mail e tramite il tuo account, la tua posizione non influisce sulla velocità con cui la ricevi.

Controlla bene che il prodotto che stai acquistando sia concesso in licenza per l’uso nella tua regione, se la pagina prodotto lo indica: un piccolo numero di titoli è specifico per area geografica.

Sì. Forniamo privati, aziende, liberi professionisti, enti di beneficenza e organizzazioni non profit, scuole e università, strutture sanitarie e autorità pubbliche.

Se ti serve un preventivo formale prima di emettere un ordine d’acquisto, oppure una fattura intestata a un soggetto specifico e con partita IVA, scrivi a [email protected] con i dettagli e la prepareremo per te.

• Debit and credit card – Visa, Mastercard, Maestro e American Express, elaborati tramite il servizio carte di PayPal. Non ti serve un account PayPal per pagare con carta.
• PayPal – usando il saldo PayPal già disponibile o una fonte di pagamento collegata.
• Bank transfer – i nostri dati bancari sono mostrati al checkout. La tua chiave viene rilasciata una volta che i fondi sono accreditati, di norma entro 1 a 3 giorni lavorativi.

Ulteriori dettagli sono indicati nella nostra Payment Policy.

Sì. I pagamenti con carta e PayPal sono gestiti interamente sui sistemi sicuri di PayPal. Non vediamo né memorizziamo il numero completo della tua carta, la data di scadenza o il codice di sicurezza: questi dati vengono inseriti nella pagina del fornitore di pagamento, non sulla nostra.

Il sito utilizza una connessione HTTPS crittografata. Il modo in cui trattiamo i dati personali che conserviamo, come il tuo nome, indirizzo e-mail e storico ordini, è spiegato nella nostra Privacy Policy.

Sì. Ogni ordine viene emesso con fattura e invoices are issued by ESEO SERVICES LTD, il venditore e merchant of record del tuo acquisto. Riporta il nome dell’azienda, il numero di società 13675404 e l’indirizzo della sede legale.

La tua fattura è disponibile in My Account → Orders e può esserti inviata via e-mail su richiesta. Se ti serve intestata a un’azienda invece che a te personalmente, oppure ristampata con l’aggiunta della partita IVA, basta chiederlo.

Sì – free of charge, at any time before your key has been delivered. Scrivi a [email protected] con il numero del tuo ordine il prima possibile e annulleremo l’ordine rimborsando l’intero importo.

Poiché la maggior parte degli ordini viene consegnata entro un’ora, contattaci rapidamente se cambi idea.

Puoi richiedere un rimborso within 7 days of delivery se l’articolo è:

• Faulty – ad esempio la chiave non si attiva;
• Misdescribed – quello che hai ricevuto non corrisponde a quanto descritto nella pagina prodotto; oppure
• Undelivered – non siamo riusciti a farti arrivare la tua chiave in alcun modo.

Non c’è no restocking fee e non viene applicata alcuna trattenuta. I termini completi sono nella nostra Return & Refund Policy.

I rimborsi not sono disponibili una volta che una chiave di licenza è stata riscattata o attivata, e non sono disponibili semplicemente perché hai cambiato idea dopo la consegna, hai acquistato il prodotto sbagliato senza controllare la pagina prodotto, oppure hai trovato lo stesso titolo a un prezzo più basso altrove.

Se non sei sicuro che una chiave conti come attivata, contattaci e descrivi cosa hai fatto: installare il software non è la stessa cosa che riscattare la chiave.

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale — la stessa carta, lo stesso account PayPal o lo stesso conto bancario da cui hai pagato — e vengono effettuati entro 14 giorni da quando accettiamo la tua richiesta. Non possiamo versare un rimborso su un account diverso.

Quanto tempo ci mette poi il denaro ad apparire sull'estratto conto dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta, in genere alcuni giorni lavorativi dopo che lo abbiamo inviato.

I tuoi diritti legali non sono pregiudicati da nulla di quanto riportato in questa pagina. Nulla qui limita i diritti che la legge a tutela dei consumatori ti garantisce.

Il tuo contratto di vendita è con ESEO SERVICES LTD, il venditore e merchant of record, una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 13675404. Emette la tua fattura e gestisce il tuo ordine, il tuo pagamento e qualsiasi rimborso.

La nostra sede legale si trova a Londra:

Venditore

ESEO SERVICES LTD

Numero della società

13675404 (England & Wales)

Sede legale

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Questo sito web è gestito da ESEO SERVICES LTD — la stessa società che ti vende il prodotto, emette la tua fattura e gestisce i rimborsi. Non c'è nessun'altra entità commerciale dietro il sito. I dettagli completi sono indicati nei nostri Terms of Use.

Scrivi a [email protected], chiama +44 731 280 5009 oppure usa il modulo nella nostra pagina Contatti. Ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

Indicare il numero del tuo ordine nel primo messaggio ci permette di trovare tutto subito e di solito evita un giro di email.