Συχνές ερωτήσεις

Πουλάμε ψηφιακές άδειες λογισμικού και κωδικούς προϊόντος για λογισμικό υπολογιστή και επαγγελματικό λογισμικό. Μια παραγγελία περιλαμβάνει έναν κωδικό άδειας (ή, για ορισμένα προϊόντα, ένα σύνολο στοιχείων σύνδεσης λογαριασμού) μαζί με τον σύνδεσμο λήψης και τις οδηγίες που χρειάζονται για την εγκατάσταση και ενεργοποίηση του προϊόντος.

Δεν πουλάμε συσκευασμένα αντίγραφα, δίσκους, USB μέσα ή έντυπα πιστοποιητικά. Δεν υπάρχει φυσικό προϊόν και δεν αποστέλλεται τίποτα σε εσάς.

Ναι. Κάθε κωδικός που παρέχουμε είναι γνήσια άδεια που προορίζεται να ενεργοποιήσει το προϊόν που περιγράφεται στη σελίδα του, και καταχωρούμε ένα προϊόν μόνο όταν μπορούμε να το παρέχουμε. Το ίδιο το λογισμικό λαμβάνεται από τον ιστότοπο του εκδότη όπου αυτό είναι διαθέσιμο, ώστε να εγκαθιστάτε τα ίδια αρχεία που θα εγκαθιστούσε κάθε άλλος πελάτης.

Αν ένας κωδικός δεν ενεργοποιείται, ενημερώστε μας εντός του 7-day window και θα τον αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας. Δεν χρειάζεται να το συζητήσετε περισσότερο – ένας κωδικός που δεν ενεργοποιείται είναι ελαττωματικό προϊόν.

Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού που πουλάμε είναι πολυγλωσσικό: επιλέγετε τη γλώσσα σας κατά την εγκατάσταση ή από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής, ώστε όπου κι αν βρίσκεστε στον κόσμο να μπορείτε να το χρησιμοποιείτε στη δική σας γλώσσα.

Όπου ένας τίτλος δεν είναι διαθέσιμος σε πολλές γλώσσες, τα Αγγλικά περιλαμβάνονται πάντα. Κάθε προϊόν που πουλάμε μπορεί να χρησιμοποιηθεί στα Αγγλικά.

Η άδεια σας παραδίδεται σε δύο σημεία ταυτόχρονα:

• Με email, στη διεύθυνση που δηλώσατε στο checkout.
• Στον λογαριασμό σας σε αυτόν τον ιστότοπο, όπου η παραγγελία και το κλειδί της παραμένουν διαθέσιμα για να τα δείτε ξανά οποιαδήποτε στιγμή.

Αυτό το δεύτερο αντίγραφο έχει σημασία: ακόμη κι αν κάποιο email χαθεί, το κλειδί σας θα σας περιμένει στο Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην Πολιτική Παράδοσης μας.

Οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 0–1 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, και πολλές μέσα σε λίγα λεπτά. Το μέγιστο είναι 1 εργάσιμη ημέρα, επίσης όταν μια παραγγελία χρειάζεται χειροκίνητο έλεγχο.

Αν πληρώσετε με τραπεζική μεταφορά, το κλειδί σας αποδεσμεύεται μόλις τα χρήματα πιστωθούν στον λογαριασμό μας, κάτι που συνήθως διαρκεί 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζά σας. Το χρονόμετρο της παράδοσης ξεκινά όταν φτάσουν τα χρήματα, όχι όταν δώσετε την εντολή μεταφοράς.

Η παράδοση είναι δωρεάν, σε όλο τον κόσμο. Δεν υπάρχει χρέωση αποστολής, χρέωση χειρισμού ούτε κάποια επιλογή express για να πληρώσετε, επειδή δεν υπάρχει τίποτα να σταλεί.

Επίσης, δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί ή εισαγωγικές χρεώσεις. Αυτά ισχύουν για φυσικά αγαθά που περνούν σύνορα, και σε εσάς δεν αποστέλλεται ποτέ τίποτα φυσικό. Το συνολικό ποσό που επιβεβαιώνετε στο checkout είναι το συνολικό ποσό που πληρώνετε.

Παρακαλούμε ακολουθήστε αυτά τα τρία βήματα – επιλύουν σχεδόν κάθε περίπτωση:

1. Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, junk και promotions. Τα αυτοματοποιημένα emails που περιέχουν κλειδιά αδειών είναι το πιο συχνό πράγμα που κρατά ένα φίλτρο αλληλογραφίας.
2. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας σε αυτόν τον ιστότοπο. Συνδεθείτε και ανοίξτε το Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες. Το κλειδί σας είναι αποθηκευμένο εκεί, ανεξάρτητα από το τι συνέβη με το email.
3. Επικοινωνήστε μαζί μας. Στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα ξαναστείλουμε το κλειδί σας χωρίς χρέωση, σε διαφορετική διεύθυνση email αν αυτό σας εξυπηρετεί.

Δεν υπάρχει ποτέ χρέωση για την επαναποστολή ενός κλειδιού που έχετε ήδη πληρώσει. Αν δεν μπορέσουμε να παραδώσουμε καθόλου την παραγγελία σας, θεωρείται μη παραδοθείσα και γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων.

Το email παράδοσης και ο λογαριασμός σας περιέχουν και τα δύο τον σύνδεσμο λήψης και βήμα προς βήμα οδηγίες γραμμένες για το συγκεκριμένο προϊόν που αγοράσατε. Συνοπτικά: κατεβάστε και εγκαταστήστε το λογισμικό, ανοίξτε το, επιλέξτε την επιλογή ενεργοποίησης ή εισαγωγής κλειδιού προϊόντος και επικολλήστε το κλειδί ακριβώς όπως σας δόθηκε.

Εισαγάγετε το κλειδί αντιγράφοντάς το και επικολλώντας το αντί να το πληκτρολογήσετε, ώστε να αποφύγετε τη σύγχυση χαρακτήρων όπως το 0 και το O. Αν η ενεργοποίηση εξακολουθεί να αποτυγχάνει, επικοινωνήστε μαζί μας πριν δοκιμάσετε επανειλημμένα – ορισμένοι εκδότες περιορίζουν τον αριθμό των αποτυχημένων προσπαθειών.

Αυτό ορίζεται από τον εκδότη, όχι από εμάς, και διαφέρει ανά προϊόν. Ο αριθμός των εγκαταστάσεων ή των συσκευών που καλύπτει μια άδεια αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος και στο email παράδοσης, γι’ αυτό παρακαλούμε ελέγξτε το εκεί πριν αγοράσετε.

Αν κάτι σχετικά με τους όρους της άδειας δεν είναι σαφές, ρωτήστε μας πριν παραγγείλετε – προτιμούμε πολύ περισσότερο να απαντήσουμε εκ των προτέρων παρά να αγοράσετε τη λάθος έκδοση.

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι: η επανεγκατάσταση του ίδιου προϊόντος στον ίδιο υπολογιστή ή η μεταφορά της άδειάς σας σε έναν νέο υπολογιστή αντικατάστασης επιτρέπεται συνήθως, αν και ορισμένα προϊόντα απαιτούν πρώτα να απενεργοποιήσετε την παλιά εγκατάσταση.

Οι κανόνες είναι του εκδότη και διαφέρουν από τίτλο σε τίτλο, οπότε ελέγξτε τους όρους που συνοδεύουν το προϊόν σας. Κρατήστε το email παράδοσης και την πρόσβαση στον λογαριασμό σας – το κλειδί σας παραμένει διαθέσιμο στο Ο λογαριασμός μου όποτε χρειαστεί να το εγκαταστήσετε ξανά.

Ναι. Πουλάμε σε πελάτες σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, και η παράδοση είναι δωρεάν για κάθε χώρα. Επειδή η άδειά σας φτάνει με email και μέσω του λογαριασμού σας, η τοποθεσία σας δεν επηρεάζει το πόσο γρήγορα θα τη λάβετε.

Παρακαλούμε ελέγξτε ότι το προϊόν που αγοράζετε έχει άδεια χρήσης για την περιοχή σας, αν αυτό αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος – ένας μικρός αριθμός τίτλων είναι περιφερειακά συγκεκριμένοι.

Ναι. Εξυπηρετούμε ιδιώτες, εταιρείες, ατομικές επιχειρήσεις, φιλανθρωπικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, σχολεία και πανεπιστήμια, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και δημόσιες αρχές εξίσου.

Αν χρειάζεστε επίσημη προσφορά πριν υποβάλετε παραγγελία αγοράς ή τιμολόγιο εκδοθέν σε συγκεκριμένη οντότητα και με ΑΦΜ, στείλτε email στο [email protected] με τα στοιχεία και θα το ετοιμάσουμε.

• Χρεωστική και πιστωτική κάρτα – Visa, Mastercard, Maestro και American Express, με επεξεργασία μέσω της υπηρεσίας καρτών της PayPal. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό PayPal για να πληρώσετε με κάρτα.
• PayPal – χρησιμοποιώντας το υπάρχον υπόλοιπο PayPal ή τη συνδεδεμένη πηγή χρηματοδότησης.
• Τραπεζική μεταφορά – τα τραπεζικά μας στοιχεία εμφανίζονται στο ταμείο. Το κλειδί σας αποστέλλεται μόλις ολοκληρωθεί η εκκαθάριση των χρημάτων, συνήθως σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Περισσότερες λεπτομέρειες αναφέρονται στην Πολιτική Πληρωμών μας.

Ναι. Οι πληρωμές με κάρτα και PayPal διεκπεραιώνονται εξ ολοκλήρου μέσω των ασφαλών συστημάτων της ίδιας της PayPal. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό ασφαλείας σας – αυτά τα στοιχεία καταχωρούνται στη σελίδα του παρόχου πληρωμών, όχι στη δική μας.

Ο ίδιος ο ιστότοπος λειτουργεί μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης HTTPS. Το πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε, όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας και το ιστορικό παραγγελιών σας, εξηγείται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Ναι. Σε κάθε παραγγελία εκδίδεται τιμολόγιο και τα τιμολόγια εκδίδονται από την ESEO SERVICES LTD, τον πωλητή και έμπορο καταγραφής για την αγορά σας. Περιλαμβάνει την επωνυμία της εταιρείας, τον αριθμό εταιρείας 13675404 και τη διεύθυνση της καταχωρισμένης έδρας.

Το τιμολόγιό σας είναι διαθέσιμο στο My Account → Orders και μπορεί να σας σταλεί με email κατόπιν αιτήματος. Αν χρειάζεται να εκδοθεί στο όνομα εταιρείας αντί στο δικό σας προσωπικά, ή να επανεκδοθεί με προσθήκη ΑΦΜ, απλώς ζητήστε το.

Ναι – χωρίς χρέωση, οποιαδήποτε στιγμή πριν παραδοθεί το κλειδί σας. Στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας το συντομότερο δυνατόν και θα ακυρώσουμε την παραγγελία και θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.

Επειδή οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται μέσα στην ίδια ώρα, επικοινωνήστε μαζί μας γρήγορα αν αλλάξετε γνώμη.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την παράδοση όταν το προϊόν είναι:

• Ελαττωματικό – για παράδειγμα, το κλειδί δεν ενεργοποιείται;
• Λανθασμένη περιγραφή – αυτό που λάβατε δεν είναι αυτό που περιέγραφε η σελίδα του προϊόντος; ή
• Μη παραδοθέν – δεν καταφέραμε να σας παραδώσουμε καθόλου το κλειδί σας.

Δεν υπάρχει χρέωση επαναποθήκευσης ούτε παρακράτηση οποιουδήποτε είδους. Οι πλήρεις όροι αναφέρονται στην Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας.

Οι επιστροφές χρημάτων δεν είναι διαθέσιμες αφού ένα κλειδί άδειας εξαργυρωθεί ή ενεργοποιηθεί, και δεν είναι διαθέσιμες απλώς επειδή αλλάξατε γνώμη μετά την παράδοση, αγοράσατε λάθος προϊόν χωρίς να ελέγξετε τη σελίδα του προϊόντος ή βρήκατε τον ίδιο τίτλο φθηνότερα αλλού.

Αν δεν είστε σίγουροι αν ένα κλειδί θεωρείται ενεργοποιημένο, επικοινωνήστε μαζί μας και περιγράψτε τι κάνατε – η εγκατάσταση του λογισμικού δεν είναι το ίδιο με την εξαργύρωση του κλειδιού.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής – στην ίδια κάρτα, λογαριασμό PayPal ή τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο πληρώσατε – και πραγματοποιούνται εντός 14 ημερών από τότε που αποδεχόμαστε την αξίωσή σας. Δεν μπορούμε να καταβάλουμε επιστροφή χρημάτων σε διαφορετικό λογαριασμό.

Το πόσο χρόνο θα χρειαστεί στη συνέχεια για να εμφανιστούν τα χρήματα στο αντίγραφό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, συνήθως λίγες εργάσιμες ημέρες αφού τα αποδεσμεύσουμε.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν επηρεάζονται από τίποτα σε αυτή τη σελίδα. Τίποτα εδώ δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας παρέχει η νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Η σύμβαση πώλησής σας συνάπτεται με την ESEO SERVICES LTD, τον πωλητή και merchant of record, εταιρεία καταχωρισμένη στην England & Wales με αριθμό εταιρείας 13675404. Εκδίδει το τιμολόγιό σας και διαχειρίζεται την παραγγελία σας, την πληρωμή σας και οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.

Το καταχωρισμένο γραφείο μας βρίσκεται στο Λονδίνο:

Πωλητής

ESEO SERVICES LTD

Αριθμός εταιρείας

13675404 (England & Wales)

Εγγεγραμμένη έδρα

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Αυτός ο ιστότοπος λειτουργεί από την ESEO SERVICES LTD — την ίδια εταιρεία που σας πουλά, εκδίδει το τιμολόγιό σας και διαχειρίζεται τις επιστροφές χρημάτων. Δεν υπάρχει άλλη εμπορική οντότητα πίσω από τον ιστότοπο. Πλήρη στοιχεία παρατίθενται στους Όρους Χρήσης μας.

Στείλτε email στο [email protected], καλέστε στο +44 731 280 5009 ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα στη σελίδα Επικοινωνίας μας. Απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Αν αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας στο πρώτο μήνυμα, μπορούμε να βρούμε αμέσως όλα τα στοιχεία και συνήθως γλιτώνετε ένα επιπλέον γύρο email.