Vanliga frågor

Vi säljer digitala programvarulicenser och produktnycklar för skrivbords- och affärsprogram. En beställning består av en licensnyckel (eller, för vissa produkter, en uppsättning kontouppgifter) tillsammans med nedladdningslänken och de instruktioner som behövs för att installera och aktivera produkten.

Vi säljer inte boxade versioner, skivor, USB-media eller tryckta certifikat. Det finns ingen fysisk vara och inget skickas till dig.

Ja. Varje nyckel vi tillhandahåller är en äkta licens avsedd att aktivera produkten som beskrivs på dess produktsida, och vi listar bara en produkt när vi kan leverera den. Själva programvaran laddas ner från utgivarens egen webbplats där utgivaren erbjuder det, så du installerar samma filer som alla andra kunder skulle göra.

Om en nyckel inte aktiveras, hör av dig inom 7-dagarsperioden så ersätter vi den eller återbetalar dig enligt vår Retur- & återbetalningspolicy. Du behöver inte diskutera saken – en nyckel som inte går att aktivera är en felaktig vara.

De flesta program vi säljer är flerspråkiga: du väljer språk under installationen eller i programmets inställningar, så oavsett var i världen du befinner dig kan du köra det på ditt eget språk.

Om en titel inte finns på flera språk, ingår engelska alltid. Alla produkter vi säljer kan användas på engelska.

Din licens levereras på två ställen samtidigt:

• Via e-post, till den adress du angav i kassan.
• Till ditt konto på den här webbplatsen, där beställningen och dess nyckel förblir tillgängliga så att du kan titta på dem igen när som helst.

Den andra kopian är viktig: även om ett e-postmeddelande skulle försvinna finns din nyckel fortfarande kvar under Mitt konto → Beställningar. Fullständiga detaljer finns i vår Leveranspolicy.

Beställningar levereras inom 0–1 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats, och många inom några minuter. Maximal tid är 1 arbetsdag, även när en beställning behöver manuell kontroll.

Om du betalar via banköverföring släpps din nyckel när pengarna har kommit in på vårt konto, vilket normalt tar 1 till 3 arbetsdagar beroende på din bank. Leveranstiden börjar räknas när pengarna anländer, inte när du initierar överföringen.

Leveransen är gratis, över hela världen. Det finns ingen fraktkostnad, ingen expeditionsavgift och inget expressalternativ att betala för, eftersom det inte är något fysiskt som ska skickas.

Det tillkommer inte heller några tullavgifter eller importkostnader. Sådant gäller fysiska varor som passerar en gräns, och inget fysiskt skickas någonsin till dig. Det totala beloppet du bekräftar i kassan är det totala belopp du betalar.

Gå igenom de här tre stegen – de löser nästan alla fall:

1. Kontrollera din skräppost, din skräpkorg och fliken Kampanjer. Automatiska e-postmeddelanden med licensnycklar är det vanligaste som ett e-postfilter stoppar.
2. Kontrollera ditt konto på den här webbplatsen. Logga in och öppna Mitt konto → Beställningar. Din nyckel finns sparad där oavsett vad som hände med e-postmeddelandet.
3. Kontakta oss. Mejla [email protected] med ditt ordernummer så skickar vi din nyckel igen utan kostnad, till en annan e-postadress om det hjälper.

Det kostar aldrig något att skicka en nyckel igen som du redan har betalat för. Om vi inte kan leverera din beställning alls behandlas den som ej levererad och återbetalas i sin helhet.

Ditt leveransmejl och ditt konto innehåller båda nedladdningslänken och steg-för-steg-instruktioner som är skrivna för just den produkt du köpte. I korthet: ladda ner och installera programvaran, öppna den, välj alternativet för att aktivera eller ange en produktnyckel och klistra in nyckeln exakt som den angavs.

Ange nyckeln genom att kopiera och klistra in den i stället för att skriva den för hand, så undviker du att blanda ihop tecken som 0 och O. Om aktiveringen ändå misslyckas, kontakta oss innan du försöker upprepade gånger – vissa utgivare begränsar antalet misslyckade försök.

Det bestäms av utgivaren, inte av oss, och det varierar mellan produkterna. Antalet installationer eller enheter som en licens omfattar anges på produktsidan och i ditt leveransmejl, så kontrollera där innan du köper.

Om något om licensvillkoren är oklart, fråga oss innan du beställer – vi föredrar mycket hellre att svara på frågan i förväg än att du köper fel utgåva.

I de flesta fall ja: att installera om samma produkt på samma dator, eller flytta din licens till en ersättningsdator, är normalt tillåtet, även om vissa produkter kräver att du först avaktiverar den gamla installationen.

Reglerna sätts av utgivaren och skiljer sig från titel till titel, så kontrollera villkoren som följer med din produkt. Spara ditt leveransmejl och tillgången till ditt konto – din nyckel finns kvar i Mitt konto när du behöver installera om.

Ja. Vi säljer till kunder var som helst i världen, och leveransen är gratis till alla länder. Eftersom din licens kommer via e-post och via ditt konto spelar din plats ingen roll för hur snabbt du får den.

Kontrollera gärna att produkten du köper är licensierad för användning i din region om det anges på produktsidan – ett litet antal titlar är regionspecifika.

Ja. Vi levererar till privatpersoner, företag, enskilda firmor, välgörenhetsorganisationer och ideella föreningar, skolor och universitet, vårdgivare och offentliga myndigheter.

Om du behöver en formell offert innan du lägger en inköpsorder, eller en faktura utfärdad till en specifik juridisk person och VAT-nummer, mejla [email protected] med uppgifterna så tar vi fram den.

• Betalkort och kreditkort – Visa, Mastercard, Maestro och American Express, hanteras via PayPals korttjänst. Du behöver inget PayPal-konto för att betala med kort.
• PayPal – med ditt befintliga PayPal-saldo eller din kopplade finansieringskälla.
• Banköverföring – våra bankuppgifter visas i kassan. Din nyckel skickas när betalningen har kommit in, normalt inom 1 till 3 arbetsdagar.

Mer information finns i vår betalningspolicy.

Ja. Kort- och PayPal-betalningar hanteras helt i PayPals egna säkra system. Vi ser eller sparar aldrig ditt fullständiga kortnummer, utgångsdatum eller säkerhetskod – de uppgifterna anges på betalningsleverantörens sida, inte hos oss.

Webbplatsen körs över en krypterad HTTPS-anslutning. Hur vi hanterar de personuppgifter vi faktiskt har, till exempel ditt namn, din e-postadress och din orderhistorik, förklaras i vår integritetspolicy.

Ja. Varje order levereras med en faktura, och fakturor utfärdas av ESEO SERVICES LTD, säljaren och den näringsidkare som står som säljare för ditt köp. Den innehåller företagsnamn, organisationsnummer 13675404 och den registrerade adressen.

Din faktura finns i Mitt konto → Ordrar och kan skickas till dig via e-post på begäran. Om du behöver att den ställs ut till ett företag i stället för till dig personligen, eller att den utfärdas på nytt med ett momsnummer tillagt, är det bara att säga till.

Ja – kostnadsfritt, när som helst innan din nyckel har levererats. Mejla [email protected] med ditt ordernummer så snart du kan, så avbokar vi ordern och återbetalar hela beloppet.

Eftersom de flesta ordrar levereras inom en timme, vänligen kontakta oss snabbt om du ändrar dig.

Du kan begära återbetalning inom 7 dagar efter leverans om varan är:

• Defekt – till exempel om nyckeln inte går att aktivera;
• Felaktigt beskriven – det du fick stämmer inte med vad produktsidan beskrev; eller
• Inte levererad – vi lyckades inte få fram din nyckel alls.

Det finns ingen lageravgift och inget avdrag av något slag. Fullständiga villkor finns i vår Retur- & återbetalningspolicy.

Återbetalning är inte möjlig när en licensnyckel har lösts in eller aktiverats, och inte heller bara för att du ångrade dig efter leverans, köpte fel produkt utan att kontrollera produktsidan eller hittade samma titel billigare någon annanstans.

Om du är osäker på om en nyckel räknas som aktiverad, kontakta oss och beskriv vad du gjorde – att installera programvaran är inte samma sak som att lösa in nyckeln.

Godkända återbetalningar betalas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden – samma kort, PayPal-konto eller bankkonto som du betalade från – och görs inom 14 dagar efter att vi godkänt ditt krav. Vi kan inte betala en återbetalning till ett annat konto.

Hur lång tid det sedan tar innan pengarna syns på ditt kontoutdrag beror på din bank eller kortutgivare, vanligtvis några arbetsdagar efter att vi har skickat dem.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av något på den här sidan. Inget här begränsar de rättigheter som konsumentlagstiftningen ger dig.

Ditt köpeavtal är med ESEO SERVICES LTD, säljaren och den näringsidkare som står som säljare, ett företag registrerat i England & Wales med organisationsnummer 13675404. Företaget utfärdar din faktura och hanterar din order, din betalning och eventuell återbetalning.

Vårt registrerade kontor finns i London:

Säljare

ESEO SERVICES LTD

Organisationsnummer

13675404 (England & Wales)

Registrerad adress

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Den här webbplatsen drivs av ESEO SERVICES LTD — samma företag som säljer till dig, utfärdar din faktura och hanterar återbetalningar. Det finns ingen annan juridisk enhet bakom webbplatsen. Fullständiga uppgifter finns i våra Användarvillkor.

Mejla [email protected], ring +44 731 280 5009 eller använd formuläret på vår Kontaktsida. Vi svarar inom 1 arbetsdag.

Om du anger ditt ordernummer i ditt första meddelande kan vi hitta allt direkt och det sparar oftast en omgång mejl.