Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης μας και εφαρμόζεται σε κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται στο keyforrest.eu («ο Ιστότοπος»). Οι παραγγελίες πωλούνται και τιμολογούνται από την ESEO SERVICES LTD, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 13675404 («KEYFORREST», «εμείς», «μας»). Πωλούμε σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Με την ολοκλήρωση μιας αγοράς επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχθεί την παρούσα πολιτική. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτήν, παρακαλούμε μην προχωρήσετε σε παραγγελία.

2. Φύση των προϊόντων που πωλούμε

Όλα όσα πωλούνται στον Ιστότοπο είναι ψηφιακό περιεχόμενο: κλειδιά άδειας χρήσης λογισμικού, κωδικοί ενεργοποίησης, στοιχεία λογαριασμού και σύνδεσμοι λήψης. Δεν αποστέλλουμε φυσικά προϊόντα, κουτιά ή έντυπα πιστοποιητικά. Ως αποτέλεσμα:

• Δεν υπάρχει κάτι φυσικό για επιστροφή, επομένως δεν εφαρμόζουμε διαδικασία ταχυδρομικής επιστροφής και δεν θα σας ζητηθεί ποτέ να πληρώσετε έξοδα αποστολής επιστροφής.
• Ένα κλειδί άδειας χρήσης είναι διαπιστευτήριο μίας χρήσης. Μόλις αποκαλυφθεί σε εσάς, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι δεν έχει καταγραφεί, εξαργυρωθεί ή κοινοποιηθεί, και δεν μπορεί να επανέλθει σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.
• Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές χρημάτων περιορίζονται στις συγκεκριμένες περιπτώσεις που αναφέρονται στην ενότητα 4.

3. Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε πριν από την παράδοση

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε παραγγελία δωρεάν και για οποιονδήποτε λόγο οποιαδήποτε στιγμή πριν σας σταλεί το κλειδί άδειας ή ο σύνδεσμος λήψης. Οι παραγγελίες συνήθως παραδίδονται εντός 0–1 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή (συχνά μέσα σε λίγα λεπτά), οπότε παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας γρήγορα αν αλλάξετε γνώμη.

Για ακύρωση, στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Εάν η παράδοση δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί, θα ακυρώσουμε την παραγγελία και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό.

4. Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων

Δικαιούστε έννομη αποκατάσταση — ένα λειτουργικό προϊόν αντικατάστασης ή, όπου δεν μπορούμε να το προμηθεύσουμε, επιστροφή χρημάτων — εάν αναφέρετε το πρόβλημα εντός 7 ημερών από την παράδοση και ισχύει ένα από τα ακόλουθα:

1. Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή παρουσιάζει σφάλμα. Το κλειδί ή ο λογαριασμός απορρίπτεται από τον εκδότη ως άκυρος, ήδη χρησιμοποιημένος, αποκλεισμένος ή ληγμένος όταν ενεργοποιηθεί σωστά σε υποστηριζόμενη πλατφόρμα.
2. Το προϊόν δεν είναι όπως περιγράφεται. Λάβατε διαφορετική έκδοση, παραλλαγή, πλατφόρμα, περιοχή ή διάρκεια άδειας από αυτήν που εμφανιζόταν στη σελίδα του προϊόντος κατά τη στιγμή της αγοράς, ή λείπουν αρχεία που αναφέρονται ως περιλαμβανόμενα.
3. Το προϊόν δεν παραδόθηκε ποτέ. Δεν σας έφτασε κανένα κλειδί ή σύνδεσμος λήψης και δεν εμφανίζεται τίποτα στον λογαριασμό σας, και η αποτυχία δεν οφείλεται σε λανθασμένη διεύθυνση email που δηλώσατε εσείς (βλ. ενότητα 11).
4. Ο σύνδεσμος λήψης δεν λειτουργεί και δεν μπορούμε να παρέχουμε λειτουργική εναλλακτική.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε εύλογα αποδεικτικά στοιχεία για το ελάττωμα, όπως στιγμιότυπο οθόνης ή φωτογραφία του ακριβούς μηνύματος σφάλματος που επιστρέφει η υπηρεσία ενεργοποίησης του εκδότη. Ενδέχεται επίσης να σας ζητήσουμε να ακολουθήσετε ορισμένα βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων ή να μας επιτρέψετε να απευθυνθούμε στον εκδότη. Αυτό συνήθως επιλύεται εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

5. Πότε δεν είναι διαθέσιμη η επιστροφή χρημάτων

Εκτός των περιπτώσεων που αναφέρονται στην ενότητα 4, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Ειδικότερα, επιστροφή χρημάτων δεν είναι διαθέσιμη όταν:

• Το κλειδί άδειας χρήσης έχει εξαργυρωθεί, ενεργοποιηθεί ή καταχωρηθεί. Μόλις ένα κλειδί συνδεθεί με λογαριασμό, συσκευή ή προφίλ του εκδότη, δεν μπορεί να μεταπωληθεί ή να επιστραφεί, και η πώληση είναι οριστική.
• Αλλάξατε γνώμη, δεν θέλετε πλέον το λογισμικό, το βρήκατε φθηνότερα αλλού ή παραγγείλατε κατά λάθος, αφού έχει πραγματοποιηθεί η παράδοση.
• Αγοράσατε λάθος προϊόν. Παρακαλούμε ελέγξτε την έκδοση, την παραλλαγή, την πλατφόρμα και την περιοχή στη σελίδα του προϊόντος πριν παραγγείλετε, και ρωτήστε μας πρώτα αν δεν είστε βέβαιοι — θα χαρούμε να σας συμβουλεύσουμε πριν αγοράσετε.
• Η συσκευή ή το λειτουργικό σας σύστημα δεν πληροί τις απαιτήσεις συστήματος του εκδότη. Αυτές ορίζονται από τον εκδότη του λογισμικού και αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος ή στον ιστότοπο του εκδότη.
• Το πρόβλημα προκαλείται από το δικό σας υλικό, λειτουργικό σύστημα, λογισμικό προστασίας από ιούς, δίκτυο ή υπηρεσία τρίτου μέρους, και όχι από την άδεια που σας προμηθεύσαμε.
• Το κλειδί ενεργοποιήθηκε σε περισσότερες συσκευές από όσες επιτρέπει η άδεια, ή κοινοποιήθηκε, μεταπωλήθηκε ή δημοσιεύθηκε, και συνεπώς ο εκδότης το έχει αποκλείσει. Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει σε πόσες συσκευές και για πόσο χρόνο καλύπτει η άδεια.
• Χάσατε ή διαγράψατε το κλειδί μετά την παράδοση. Θα σας ξαναστείλουμε δωρεάν το αρχικό email παράδοσης, αλλά δεν μπορούμε να εκδώσουμε νέα άδεια.
• Η αναφορά γίνεται περισσότερες από 7 ημέρες μετά την παράδοση, εκτός αν έχετε μεγαλύτερα δικαιώματα βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας περί καταναλωτών (βλ. ενότητα 13).

6. Επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων με μια ματιά

Ο πίνακας αυτός αποτελεί σύνοψη για διευκόλυνση. Ισχύουν οι πλήρεις όροι στις ενότητες 4 και 5.

7. Πώς να υποβάλετε αίτημα

Δεν υπάρχει έντυπο για αποστολή και τίποτα προς επιστροφή. Για να ανοίξετε αίτημα, στείλτε email στο [email protected] εντός 7 ημερών από την παράδοση και συμπεριλάβετε:

1. Τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά;
2. Το όνομα του προϊόντος και το σχετικό κλειδί άδειας χρήσης;
3. Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος, με στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος όπου εμφανίζεται.

Επιβεβαιώνουμε κάθε αίτημα εντός 1 εργάσιμης ημέρας και στοχεύουμε να το επιλύσουμε εντός 5 εργάσιμων ημερών. Όταν χρειάζεται να παραπέμψουμε το ζήτημα στον εκδότη του λογισμικού, θα σας ενημερώνουμε όσο περιμένουμε την απάντησή του.

8. Πώς καταβάλλονται οι επιστροφές χρημάτων

• Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μόνο προς την αρχική μέθοδο πληρωμής — την κάρτα, τον λογαριασμό PayPal ή τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε διαφορετική κάρτα, λογαριασμό ή πρόσωπο.
• Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στο νόμισμα της αρχικής συναλλαγής. Εάν πληρώσατε σε διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας καθορίζει την ισοτιμία και δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν διαφορά που οφείλεται σε διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών.
• Εκδίδουμε τις εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωση του αιτήματός σας. Οι επιστροφές σε κάρτα και PayPal συνήθως εμφανίζονται εντός 3–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχό σας· οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να χρειαστούν λίγο περισσότερο.
• Δεν χρεώνουμε τέλος επαναπλήρωσης, διαχείρισης ή διοικητικό τέλος σε περίπτωση έγκυρης επιστροφής χρημάτων και επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε για το σχετικό προϊόν.
• Τυχόν πρόσθετη χρέωση πληρωμής που εμφανίζεται ξεχωριστά στο ταμείο επιστρέφεται μαζί με το προϊόν όταν γίνεται επιστροφή ολόκληρης της παραγγελίας.

9. Αντικαταστάσεις και αλλαγές

Όταν μια άδεια είναι ελαττωματική, η πρώτη μας ενέργεια είναι να σας παράσχουμε ένα λειτουργικό κλειδί αντικατάστασης του ίδιου προϊόντος, χωρίς επιπλέον χρέωση. Αυτό συνήθως είναι η ταχύτερη λύση. Εάν δεν μπορούμε να σας παράσχουμε λειτουργική αντικατάσταση εντός εύλογου χρόνου, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό.

Δεν αλλάζουμε ένα σωστά παραδοθέν, λειτουργικό προϊόν με διαφορετικό προϊόν, έκδοση ή έκδοση. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό λογισμικό, θα πρέπει να το αγοράσετε ξεχωριστά.

10. Συνδρομές και επαναλαμβανόμενες παραγγελίες

Ορισμένα προϊόντα πωλούνται ως συνδρομή που ανανεώνεται αυτόματα μέχρι να ακυρωθεί.

• Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή ανά πάσα στιγμή από το Ο λογαριασμός μου → Συνδρομές, ή στέλνοντας e-mail στο [email protected].
• Η ακύρωση σταματά όλες τις μελλοντικές πληρωμές ανανέωσης. Τίθεται σε ισχύ στο τέλος της περιόδου για την οποία έχετε ήδη πληρώσει, και διατηρείτε την πρόσβαση έως τότε.
• Παρακαλούμε ακυρώστε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την ημερομηνία ανανέωσης, ώστε να είστε βέβαιοι ότι δεν θα γίνει η επόμενη χρέωση.
• Οι πληρωμές ανανέωσης που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί δεν επιστρέφονται μόλις παραδοθεί η νέα περίοδος άδειας, επειδή το ψηφιακό περιεχόμενο για εκείνη την περίοδο έχει ήδη παρασχεθεί. Αν μια ανανέωση έγινε κατά λάθος ή η ανανεωμένη άδεια είναι ελαττωματική, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών και ισχύει η ενότητα 4.
• Δεν χρεώνουμε κανένα τέλος ακύρωσης ή πρόωρης καταγγελίας.

11. Παραγγελίες που αποστέλλονται σε λανθασμένη διεύθυνση e-mail

Η άδειά σας παραδίδεται στη διεύθυνση e-mail που καταχωρίσατε στο ταμείο και αποθηκεύεται επίσης στον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο.

• Ελέγχετε πάντα πρώτα τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, junk και προσφορών. Η φιλτράρισμα είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που μια παραγγελία φαίνεται να μην έχει φτάσει, και δεν αποτελεί αποτυχία παράδοσης.
• Μπορείτε να δείτε ανά πάσα στιγμή κάθε κλειδί και σύνδεσμο λήψης στην ενότητα Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες, είτε το e-mail σας έφτασε είτε όχι.
• Αν πληκτρολογήσατε λάθος τη διεύθυνση e-mail σας, ενημερώστε μας για τη σωστή και θα στείλουμε ξανά την παραγγελία σας χωρίς χρέωση. Ένα τυπογραφικό λάθος στο ταμείο δεν αποτελεί ελάττωμα και δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
• Αν η διεύθυνση που εισαγάγατε κατά λάθος ανήκει σε πραγματικό πρόσωπο, το κλειδί μπορεί να έχει ήδη εξαργυρωθεί από τον παραλήπτη του. Δεν μπορούμε να ανακτήσουμε ή να αντικαταστήσουμε ένα κλειδί σε αυτή την περίπτωση, γι’ αυτό παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνσή σας πριν πληρώσετε.

12. Αντιστροφές χρέωσης και διαφορές πληρωμής

Αν κάτι έχει πάει στραβά, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας — σχεδόν κάθε ζήτημα επιλύεται γρήγορα και απευθείας. Η έναρξη αντιστροφής χρέωσης ή διαφοράς πληρωμής πριν επικοινωνήσετε μαζί μας καθυστερεί την έκβαση για όλους, καθώς τα χρήματα δεσμεύονται όσο η υπόθεση διερευνάται.

Όταν ασκηθεί αντιστροφή χρέωσης, θα παράσχουμε στον πάροχο πληρωμών το αρχείο της παραγγελίας, την επιβεβαίωση παράδοσης και την κατάσταση ενεργοποίησης της άδειας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε έναν λογαριασμό όσο εκκρεμεί μια διαφορά και να ανακτήσουμε τυχόν χρέωση που μας επιβλήθηκε για διαφορά που αποφασίστηκε υπέρ μας.

Αν η κάρτα σας χρησιμοποιήθηκε χωρίς την εξουσιοδότησή σας, παρακαλούμε αναφέρετέ το αμέσως στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας — είναι υπεύθυνοι για τη διερεύνηση της δόλιας χρήσης του μέσου πληρωμής σας. Παρακαλούμε ενημερώστε και εμάς, ώστε να μπορέσουμε να μπλοκάρουμε την άδεια όπου είναι δυνατό και να βοηθήσουμε στη διερεύνησή τους.

13. Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν περιορίζει ούτε αποκλείει οποιοδήποτε δικαίωμα έχετε βάσει της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή της χώρας διαμονής σας, και δεν επιδιώκουμε να αποκλείσουμε ευθύνη όπου ο νόμος δεν το επιτρέπει.

• Ηνωμένο Βασίλειο. Σύμφωνα με τον Consumer Rights Act 2015, το ψηφιακό περιεχόμενο πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλο για τον σκοπό του και όπως περιγράφεται. Όταν δεν είναι, μπορεί να δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση ή μείωση τιμής, και αυτά τα δικαιώματα δεν περιορίζονται στο 7ήμερο χρονικό διάστημα που περιγράφεται παραπάνω.
• Ευρωπαϊκή Ένωση. Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/770 έχετε δικαιώματα όταν το ψηφιακό περιεχόμενο δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, και σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εκτός αν έχετε ρητά συναινέσει σε άμεση παροχή και αναγνωρίσει την απώλεια αυτού του δικαιώματος, όπως περιγράφεται στην ενότητα 3.
• Αλλού. Αν η υποχρεωτική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της χώρας διαμονής σας σας παρέχει ισχυρότερα δικαιώματα από αυτή την πολιτική, ισχύουν εκείνα τα δικαιώματα.

Το 7ήμερο χρονικό διάστημα σε αυτή την πολιτική είναι η περίοδος εντός της οποίας σας ζητούμε να αναφέρετε ένα πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να το διορθώσουμε γρήγορα. Δεν αντικαθιστά ούτε συντομεύει οποιαδήποτε μεγαλύτερη έννομη προστασία που μπορεί να έχετε.

Οι καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην ΕΕ μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών που παρέχεται από τις εθνικές τους αρχές. Είμαστε πρόθυμοι να συνεργαστούμε απευθείας μαζί σας για να επιλύσουμε οποιοδήποτε παράπονο πριν φτάσει σε αυτό το στάδιο.

14. Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα υποστήριξής μας απαντά σε κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων και τεχνικής υποστήριξης. Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα.