Πολιτική παράδοσης

1. Τι θα λάβετε

Κάθε παραγγελία διεκπεραιώνεται ψηφιακά. Ανάλογα με το προϊόν, η παράδοσή σας θα περιλαμβάνει:

• ένα κλειδί άδειας ή κωδικό ενεργοποίησης, ή τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού που χρειάζονται για πρόσβαση στο λογισμικό·
• έναν σύνδεσμο λήψης για το πρόγραμμα εγκατάστασης, συνήθως που παραπέμπει στον ιστότοπο του ίδιου του εκδότη ή σε έναν εξουσιοδοτημένο καθρέφτη·
• οδηγίες εγκατάστασης και ενεργοποίησης, όπου το προϊόν τις απαιτεί·
• το τιμολόγιό σας, που εκδίδεται από την ESEO SERVICES LTD.

Δεν αποστέλλουμε φυσικά μέσα, κουτιά λιανικής ή έντυπη τεκμηρίωση, και σε καμία παραγγελία δεν υπάρχει συσκευασία, ταχυδρομικά έξοδα ή τελωνειακή γραφειοκρατία.

2. Πώς παραδίδεται η παραγγελία σας

Η άδειά σας φτάνει με δύο ανεξάρτητους τρόπους, ώστε να είστε καλυμμένοι ακόμη κι αν ένα email καθυστερήσει ή φιλτραριστεί:

1. Με email. Στέλνουμε το κλειδί σας και τον σύνδεσμο λήψης στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε στο checkout. Βεβαιωθείτε ότι είναι σωστή πριν πληρώσετε.
2. Στον λογαριασμό σας. Τα ίδια στοιχεία αποθηκεύονται στην παραγγελία σας και είναι διαθέσιμα οποιαδήποτε στιγμή στο My Account → Orders. Μπορείτε να επιστρέφετε σε αυτά όποτε χρειαστεί να επανεγκαταστήσετε το προϊόν.

3. Χρόνοι παράδοσης

Επεξεργαζόμαστε και παραδίδουμε κάθε παραγγελία εντός 0–1 εργάσιμων ημερών από μια εκκαθαρισμένη πληρωμή, και πολλές παραγγελίες παραδίδονται αυτόματα μέσα σε λίγα λεπτά. Οι παραγγελίες που κρατούνται για τον χειροκίνητο έλεγχο που περιγράφεται στην ενότητα 5 ολοκληρώνονται επίσης εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Αν δεν μπορέσουμε να παραδώσουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας από μια εκκαθαρισμένη πληρωμή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και μπορείτε να ακυρώσετε για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

4. Κόστος παράδοσης και προορισμοί

• Η παράδοση είναι δωρεάν σε κάθε παραγγελία. Δεν υπάρχουν χρεώσεις αποστολής, διαχείρισης ή ταχυδρομείου σε κανένα στάδιο.
• Παραδίδουμε σε όλο τον κόσμο. Επειδή η παράδοση είναι ηλεκτρονική, δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή καθυστερήσεις στα σύνορα.
• Ορισμένες άδειες είναι κλειδωμένες ανά περιοχή ή πωλούνται μόνο για συγκεκριμένη αγορά από τον εκδότη. Οποιοσδήποτε τέτοιος περιορισμός αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος — ελέγξτε τον πριν παραγγείλετε και ρωτήστε μας αν δεν είστε σίγουροι.

5. Γιατί μπορεί να καθυστερήσει μια παραγγελία

Οι παραγγελίες ελέγχονται πριν από την αποδέσμευση, για να προστατεύονται οι κάτοχοι καρτών και να συμμορφωνόμαστε με τις απαιτήσεις των εκδοτών μας. Η παραγγελία σας μπορεί να κρατηθεί για λίγο αν:

• είναι η πρώτη σας παραγγελία από εμάς ή η αξία της παραγγελίας είναι ασυνήθιστα υψηλή·
• η διεύθυνση χρέωσης και τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν, ή η παραγγελία εμφανίζει άλλα σημάδια κινδύνου·
• η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα ή δεν έχει εκκαθαριστεί — οι τραπεζικές μεταφορές αποδεσμεύονται μόνο όταν τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό μας·
• χρειάζεται να προμηθευτούμε ή να επαληθεύσουμε ένα κλειδί με τον εκδότη για ένα λιγότερο συνηθισμένο προϊόν·
• χρειαζόμαστε πρόσθετη επαλήθευση από εσάς πριν από την αποδέσμευση.

Αν χρειαστούμε κάτι από εσάς, θα σας στείλουμε email. Αν δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε μια παραγγελία, θα την ακυρώσουμε και θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό στην αρχική μέθοδο πληρωμής — ποτέ δεν κρατάμε πληρωμή για παραγγελία που απορρίπτουμε.

6. Αν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει

Παρακαλούμε ακολουθήστε αυτά τα βήματα — λύνουν σχεδόν κάθε περίπτωση:

1. Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, spam και προωθήσεων. Το αυτόματο φιλτράρισμα είναι μακράν η πιο συνηθισμένη αιτία.
2. Συνδεθείτε και ανοίξτε την παραγγελία σας στο My Account → Orders. Το κλειδί σας και ο σύνδεσμος λήψης αποθηκεύονται εκεί.
3. Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας. Αν εξακολουθεί να είναι «εκκρεμής» ή «σε αναμονή», η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί ή η παραγγελία βρίσκεται υπό έλεγχο.
4. Αναζητήστε στο γραμματοκιβώτιό σας τη λέξη “keyforrest” σε περίπτωση που το μήνυμα καταχωρήθηκε αυτόματα σε άλλο φάκελο.
5. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας, αν τίποτα από τα παραπάνω δεν βοηθά. Απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Αν πληκτρολογήσατε λάθος τη διεύθυνση e-mail σας, πείτε μας τη σωστή και θα σας στείλουμε ξανά την παραγγελία σας δωρεάν. Η επαναποστολή είναι πάντα δωρεάν, όσες φορές κι αν τη χρειαστείτε.

Αν η παραγγελία σας πράγματι δεν παραδόθηκε και δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

7. Λήψη και ενεργοποίηση του λογισμικού

• Εγκαταστήστε το λογισμικό χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο λήψης που σας δόθηκε και στη συνέχεια εισαγάγετε το κλειδί άδειάς σας όταν σας ζητηθεί.
• Ελέγξτε τις απαιτήσεις συστήματος στη σελίδα του προϊόντος πριν από την εγκατάσταση. Μια άδεια δεν μπορεί να επιστραφεί επειδή μια συσκευή δεν πληροί τις απαιτήσεις του εκδότη.
• Τα περισσότερα προϊόντα είναι διαθέσιμα σε πολλές γλώσσες. Οι γλώσσες που περιλαμβάνονται αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, και τα Αγγλικά είναι διαθέσιμα σε κάθε προϊόν.
• Κάθε άδεια καλύπτει έναν συγκεκριμένο αριθμό συσκευών για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, όπως εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος. Η εγκατάσταση πέρα από αυτό το όριο μπορεί να οδηγήσει τον εκδότη στο να μπλοκάρει το κλειδί, και δεν διατίθεται επιστροφή χρημάτων αν συμβεί αυτό.
• Οι σύνδεσμοι λήψης παρέχονται από τον εκδότη ή από εξουσιοδοτημένο mirror και ενδέχεται να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Αν ένας σύνδεσμος σταματήσει να λειτουργεί, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας δώσουμε έναν ενημερωμένο.

Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με την ενεργοποίηση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν λήξει το χρονικό διάστημα των 7 ημερών στην Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων. Τα περισσότερα προβλήματα ενεργοποίησης λύνονται γρήγορα, και ένα ελαττωματικό κλειδί αντικαθίσταται δωρεάν.

8. Διατήρηση της άδειάς σας με ασφάλεια

Μόλις σας παραδοθεί το κλειδί σας, η ευθύνη για την ασφαλή φύλαξή του περνά σε εσάς. Παρακαλούμε:

• φυλάξτε το κλειδί σας σε ασφαλές μέρος και κρατήστε το e-mail παράδοσης;
• ποτέ μην δημοσιεύετε ή μοιράζεστε ένα κλειδί — ένα κλειδί που μοιράζεται ή μεταπωλείται μπορεί να μπλοκαριστεί από τον εκδότη και δεν μπορεί να αντικατασταθεί;
• κρατήστε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας ασφαλή, αφού τα κλειδιά σας είναι ορατά εκεί.

Διατηρούμε αρχείο για κάθε κλειδί που σας εκδίδεται, ώστε να μπορούμε πάντα να σας στείλουμε ξανά την αρχική σας άδεια. Δεν μπορούμε, ωστόσο, να εκδώσουμε αντικατάσταση άδειας για μία που έχει χαθεί λόγω κοινοποίησης ή κακής χρήσης.

9. Επικοινωνήστε μαζί μας