Politique de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens disponibles peuvent légèrement varier selon votre pays. Tout ce qui est disponible pour votre commande vous est présenté au moment du paiement avant que vous ne régliez. Nous n’acceptons pas les espèces, les chèques ni le paiement à la livraison.

2. Moment du prélèvement

Le paiement est prélevé en totalité au moment où vous passez votre commande. Nous ne proposons ni crédit, ni paiements échelonnés, ni paiement différé, et nous ne pouvons pas expédier ou facturer une commande en plusieurs fois.

Passer une commande constitue une offre d’achat. Un contrat contraignant n’est formé que lorsque nous vous envoyons votre clé de licence, comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous remboursons intégralement.

3. Paiement par carte

• Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement sur ses propres systèmes sécurisés conformes à la norme PCI-DSS.
• Nous ne voyons jamais et ne stockons jamais votre numéro de carte complet, sa date d’expiration ni son code de sécurité. Ils sont envoyés directement au prestataire et n’atteignent jamais nos serveurs.
• Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement via 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard Identity Check ou votre application bancaire. Il s’agit d’une protection supplémentaire contre la fraude à la carte.
• Vous confirmez que la carte vous appartient, ou que vous avez l’autorisation expresse du titulaire de la carte pour l’utiliser. L’utilisation d’une carte sans autorisation constitue une fraude et sera signalée.

4. Paiement par PayPal

• Vous êtes redirigé(e) vers PayPal pour approuver le paiement, puis renvoyé(e) vers le Site pour finaliser votre commande.
• Les conditions générales et la politique de confidentialité de PayPal s’appliquent à cette partie de la transaction. Nous recevons la confirmation du paiement et vos coordonnées, mais pas votre identifiant PayPal ni vos informations de financement.
• Les remboursements des commandes PayPal sont toujours renvoyés vers le même compte PayPal.

5. Paiement par virement bancaire

• Choisissez Virement bancaire au moment du paiement. Nos coordonnées bancaires s’affichent sur l’écran de confirmation de commande et vous sont envoyées par e-mail.
• Indiquez toujours votre numéro de commande comme référence de paiement. Sans cela, nous ne pouvons pas faire correspondre votre paiement et votre commande sera retardée.
• Votre commande est débloquée une fois que les fonds compensés arrivent sur notre compte. Les virements domestiques sont généralement crédités sous 1 jour ouvré et les virements internationaux sous 1–3 jours ouvrés.
• Vous êtes responsable de tous frais de virement, frais bancaires intermédiaires ou coûts de conversion de devise appliqués par votre propre banque. Veuillez envoyer le montant total de la facture — si un frais est déduit en cours de transfert, le montant manquant doit être réglé avant que nous puissions débloquer la commande.
• Si nous ne pouvons pas identifier ou rapprocher un paiement dans un délai de 14 jours, nous vous contacterons et, si nécessaire, renverrons les fonds au compte expéditeur.

6. Devise et conversion

• Les prix sont affichés et facturés dans la devise indiquée au moment du paiement.
• Si votre carte ou votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, votre prestataire convertit le montant au taux de change de son choix et peut ajouter des frais de transaction à l’étranger. Ce taux et ces frais sont fixés par lui, et non par nous.
• Les remboursements sont effectués dans la devise d’origine de la transaction. Comme les taux de change évoluent, le montant crédité dans votre propre devise peut différer légèrement du montant initialement débité. Cette différence est due aux taux pratiqués par votre prestataire et échappe à notre contrôle.

7. Prix, TVA et factures

• Les prix incluent la TVA ou toute taxe sur les ventes équivalente lorsque nous sommes tenus de la facturer, en fonction du pays que vous indiquez au moment du paiement. Lorsqu’une vente ne relève pas de la TVA britannique, aucune TVA n’est facturée et votre facture le mentionne.
• Tout supplément de paiement est toujours indiqué séparément au moment du paiement avant que vous ne régliez. Rien n’est ajouté par la suite.
• Une facture d’ESEO SERVICES LTD est émise pour chaque commande et est disponible dans votre compte ainsi que par e-mail. Elle indique le nom du vendeur, son numéro d’entreprise et son adresse enregistrée, les produits achetés, le montant payé et toute taxe facturée.
• Clients professionnels : saisissez le nom de votre entreprise ainsi qu’un numéro de TVA ou d’immatriculation fiscale valide lors du paiement afin que votre facture soit établie correctement. Nous ne pouvons pas réémettre une facture avec des informations fiscales différentes une fois la commande finalisée, veuillez donc vérifier avant de payer.

8. Comment nous protégeons votre paiement

• L’intégralité du Site, y compris le paiement, est servie via HTTPS/TLS chiffré.
• Les données de carte sont traitées uniquement par notre prestataire de paiement conforme PCI-DSS et ne sont jamais stockées sur nos systèmes.
• L’authentification 3-D Secure est appliquée aux paiements par carte lorsque votre banque l’exige.
• Chaque commande passe par un filtrage antifraude automatisé, avec une vérification humaine avant tout refus définitif d’une commande.
• Nous utilisons une protection anti-bot et un pare-feu applicatif web pour défendre le paiement contre les abus automatisés.

La manière dont nous traitons les données personnelles impliquées dans un paiement est expliquée dans notre Privacy & Cookies Policy.

9. Paiements échoués et refusés

Si un paiement est refusé, aucun argent ne quitte votre compte et aucun contrat n’est conclu. Les causes fréquentes sont un numéro de carte ou une date d’expiration incorrects, un solde insuffisant, une adresse de facturation qui ne correspond pas aux informations de votre banque, une carte expirée, ou le blocage par votre banque d’une transaction internationale ou en ligne.

Veuillez vérifier vos informations et réessayer, ou utiliser un autre moyen. Si cela échoue toujours, contactez votre banque — elle seule peut vous indiquer pourquoi le paiement a été refusé. Vous pouvez également voir une retenue d’autorisation temporaire sur votre relevé pour une tentative échouée ; il ne s’agit pas d’un débit et votre banque la libère automatiquement, généralement sous quelques jours ouvrés.

10. Remboursements

Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement initial et dans la devise d’origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou une autre personne.

Les remboursements approuvés sont émis dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation et apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement, de traitement ou d’administration pour un remboursement valide.

Les cas dans lesquels un remboursement est possible ou non sont détaillés dans notre Return & Refund Policy. En résumé : vous pouvez annuler sans frais à tout moment avant la livraison de votre clé, et après la livraison, les remboursements sont limités aux articles défectueux, non conformes à la description ou non livrés signalés dans un délai de 7 jours.

11. Ce qui apparaît sur votre relevé

Le relevé de votre banque ou de votre carte affichera un libellé identifiant cette boutique ou notre prestataire de paiement, plutôt que le nom du logiciel que vous avez acheté. Si vous ne reconnaissez pas un débit, veuillez d’abord consulter votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque — nous pouvons identifier la transaction rapidement et la résoudre bien plus vite qu’un rétrofacturation.

12. Contactez-nous