Politica dei pagamenti

1. Metodi di pagamento accettati

I metodi disponibili per te possono variare leggermente a seconda del tuo paese. Tutto ciò che è disponibile per il tuo ordine ti viene mostrato al checkout prima del pagamento. Non accettiamo contanti, assegni o pagamento alla consegna.

2. Quando viene addebitato il pagamento

L'importo viene addebitato per intero al momento in cui effettui l'ordine. Non offriamo credito, rate o pagamento differito e non possiamo spedire o addebitare solo una parte dell'ordine.

Effettuare un ordine è una proposta di acquisto. Un contratto vincolante si forma solo quando ti inviamo la chiave di licenza, come indicato nei nostri Termini di utilizzo. Se non possiamo accettare il tuo ordine, rimborsiamo l'importo pagato per intero.

3. Pagamento con carta

• I pagamenti con carta sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento sui propri sistemi sicuri e conformi allo standard PCI-DSS.
• Non vediamo né memorizziamo mai il numero completo della tua carta, la data di scadenza o il codice di sicurezza. Vengono inviati direttamente al fornitore e non raggiungono mai i nostri server.
• La tua banca potrebbe chiederti di confermare il pagamento tramite 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard Identity Check o la tua app bancaria. Si tratta di una protezione aggiuntiva contro le frodi con carta.
• Confermi che la carta è tua, oppure che hai l'esplicito permesso del titolare della carta di utilizzarla. L'uso di una carta senza autorizzazione è una frode e verrà segnalato.

4. Pagamento con PayPal

• Vieni reindirizzato a PayPal per autorizzare il pagamento, poi torni al Sito per completare l'ordine.
• Si applicano i termini e l'informativa sulla privacy di PayPal per quella parte della transazione. Riceviamo conferma del pagamento e i tuoi dati di contatto, ma non il tuo accesso a PayPal né i dettagli del metodo di pagamento.
• I rimborsi degli ordini PayPal vengono sempre restituiti allo stesso account PayPal.

5. Pagamento con bonifico bancario

• Scegli Bank Transfer al checkout. I dati del nostro conto vengono mostrati nella schermata di conferma dell'ordine e inviati via email.
• Indica sempre il numero del tuo ordine come riferimento del pagamento. Senza di esso non possiamo associare il tuo pagamento e il tuo ordine subirà un ritardo.
• Il tuo ordine viene sbloccato non appena i fondi accreditati arrivano sul nostro conto. I bonifici nazionali di solito vengono accreditati entro 1 giorno lavorativo e quelli internazionali entro 1–3 giorni lavorativi.
• Sei responsabile di eventuali commissioni di bonifico, addebiti della banca intermediaria o costi di conversione valutaria applicati dalla tua banca. Invia l'importo completo della fattura — se durante il trasferimento viene trattenuto un addebito, la differenza dovrà essere saldata prima che possiamo sbloccare l'ordine.
• Se non riusciamo a identificare o associare un pagamento entro 14 giorni, ti contatteremo e, se necessario, restituiremo i fondi al conto di origine.

6. Valuta e conversione

• I prezzi vengono mostrati e addebitati nella valuta indicata al checkout.
• Se la tua carta o il tuo conto bancario è in un'altra valuta, il tuo istituto converte l'importo al suo tasso di cambio e può aggiungere una commissione per transazione estera. Quel tasso e quella commissione sono stabiliti da lui, non da noi.
• I rimborsi vengono effettuati nella valuta originale della transazione. Poiché i tassi di cambio cambiano, l'importo accreditato nella tua valuta potrebbe differire leggermente da quello originariamente addebitato. Questa differenza è causata dai tassi applicati dal tuo istituto ed è al di fuori del nostro controllo.

7. Prezzi, IVA e fatture

• I prezzi includono l'IVA o l'equivalente imposta sulle vendite laddove siamo tenuti ad applicarla, in base al paese che inserisci al checkout. Se una vendita rientra fuori dall'ambito dell'IVA del Regno Unito, l'IVA non viene addebitata e la tua fattura lo mostra.
• Qualsiasi sovrapprezzo per il pagamento è sempre mostrato separatamente al checkout prima del pagamento. Non viene aggiunto nulla in seguito.
• Per ogni ordine viene emessa una fattura di ESEO SERVICES LTD, disponibile nel tuo account e via e-mail. Riporta il nome del venditore, il numero di registrazione della società e l'indirizzo registrato, i prodotti acquistati, l'importo pagato ed eventuali imposte addebitate.
• Clienti business: inserisci il nome della tua azienda e un valido numero di registrazione IVA o fiscale al checkout, così la tua fattura verrà emessa correttamente. Non possiamo riemettere una fattura con dati fiscali diversi una volta completato un ordine, quindi controlla prima di pagare.

8. Come proteggiamo il tuo pagamento

• L'intero Sito, incluso il checkout, è servito tramite HTTPS/TLS crittografato.
• I dati della carta vengono elaborati solo dal nostro fornitore di pagamenti conformi allo standard PCI-DSS e non vengono mai memorizzati sui nostri sistemi.
• L'autenticazione 3-D Secure viene applicata ai pagamenti con carta quando richiesta dalla tua banca.
• Ogni ordine passa attraverso un controllo antifrode automatizzato, con verifica manuale prima di un'eventuale rifiuto definitivo dell'ordine.
• Utilizziamo protezione bot e un web application firewall per difendere il checkout dagli abusi automatizzati.

Come gestiamo i dati personali coinvolti in un pagamento è spiegato nella nostra Informativa su Privacy e Cookie.

9. Pagamenti falliti e rifiutati

Se un pagamento viene rifiutato, nessun denaro esce dal tuo conto e non viene stipulato alcun contratto. Le cause più comuni sono un numero di carta o una data di scadenza errati, fondi insufficienti, un indirizzo di fatturazione che non corrisponde ai dati della tua banca, una carta scaduta o il blocco da parte della banca di una transazione internazionale o online.

Controlla i tuoi dati e riprova, oppure usa un altro metodo. Se continua a non andare a buon fine, contatta la tua banca — solo loro possono dirti perché un pagamento è stato rifiutato. Potresti inoltre vedere un temporaneo blocco di autorizzazione sull'estratto conto per un tentativo fallito; non si tratta di un addebito e la tua banca lo sblocca automaticamente, di solito entro pochi giorni lavorativi.

10. Rimborsi

I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale e nella valuta originale. Non possiamo rimborsare su un'altra carta, un altro conto o un'altra persona.

I rimborsi approvati vengono emessi entro 14 giorni dalla conferma e di solito compaiono entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto. Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento, gestione o amministrativa su un rimborso valido.

Quando un rimborso è disponibile e quando non lo è è spiegato in dettaglio nella nostra Politica di reso e rimborso. In breve: puoi annullare gratuitamente in qualsiasi momento prima della consegna della tua chiave e, dopo la consegna, i rimborsi sono limitati ad articoli difettosi, non conformi alla descrizione o non consegnati segnalati entro 7 giorni.

11. Cosa compare sul tuo estratto conto

L'estratto conto della tua banca o carta mostrerà una descrizione che identifica questo negozio o il nostro fornitore di pagamenti, anziché il nome del software acquistato. Se non riconosci un addebito, controlla prima l'e-mail di conferma dell'ordine, poi contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca — possiamo identificare rapidamente la transazione e risolverla molto più velocemente di un chargeback.

12. Contattaci