Política de Pagamentos

1. Métodos de pagamento aceites

Os métodos disponíveis para si podem variar ligeiramente consoante o seu país. Tudo o que estiver disponível para a sua encomenda é apresentado no checkout antes de pagar. Não aceitamos dinheiro, cheque ou pagamento contra entrega.

2. Quando o pagamento é cobrado

O pagamento é cobrado na totalidade no momento em que faz a sua encomenda. Não oferecemos crédito, prestações nem pagamento diferido, e não podemos fazer entregas parciais nem cobrar parcialmente uma encomenda.

Fazer uma encomenda constitui uma oferta de compra. Um contrato vinculativo só é formado quando lhe enviamos a sua chave de licença, conforme estabelecido nos nossos Termos de Utilização. Se não pudermos aceitar a sua encomenda, reembolsamos o seu pagamento na totalidade.

3. Pagamento por cartão

• Os pagamentos por cartão são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos nos seus próprios sistemas seguros, em conformidade com a norma PCI-DSS.
• Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão, a data de validade ou o código de segurança. São enviados diretamente para o fornecedor e nunca chegam aos nossos servidores.
• O seu banco poderá pedir-lhe para confirmar o pagamento através de 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard Identity Check ou a sua aplicação bancária. Trata-se de uma proteção adicional contra fraude com cartões.
• O utilizador confirma que o cartão lhe pertence, ou que tem autorização expressa do titular do cartão para o utilizar. Utilizar um cartão sem autorização é fraude e será comunicado.

4. Pagamento via PayPal

• É redirecionado para o PayPal para aprovar o pagamento e, depois, regressa ao Site para concluir a sua encomenda.
• Aplicam-se os próprios termos e a política de privacidade do PayPal a essa parte da transação. Recebemos a confirmação do pagamento e os seus dados de contacto, mas não o seu início de sessão no PayPal nem os dados da fonte de financiamento.
• Os reembolsos de encomendas pagas via PayPal são sempre devolvidos à mesma conta PayPal.

5. Pagamento por transferência bancária

• Escolha Transferência Bancária no checkout. Os nossos dados bancários são apresentados no ecrã de confirmação da encomenda e enviados para si por e-mail.
• Indique sempre o número da sua encomenda como referência do pagamento. Sem isso, não conseguimos associar o seu pagamento e a sua encomenda ficará atrasada.
• A sua encomenda é libertada assim que os fundos compensados chegarem à nossa conta. As transferências nacionais costumam compensar no prazo de 1 dia útil e as transferências internacionais no prazo de 1–3 dias úteis.
• É responsável por qualquer comissão de transferência, encargo de banco intermediário ou custo de conversão de moeda aplicado pelo seu próprio banco. Envie o montante total da fatura — se for deduzido um encargo durante o trânsito, a diferença terá de ser regularizada antes de podermos libertar a encomenda.
• Se não conseguirmos identificar ou associar um pagamento no prazo de 14 dias, entraremos em contacto consigo e, se necessário, devolveremos os fundos para a conta de origem.

6. Moeda e conversão

• Os preços são apresentados e cobrados na moeda indicada no checkout.
• Se o seu cartão ou conta bancária estiver noutra moeda, o seu fornecedor converte o montante à sua taxa de câmbio e poderá acrescentar uma comissão por transação estrangeira. Essa taxa e essa comissão são definidas por ele, e não por nós.
• Os reembolsos são feitos na moeda original da transação. Como as taxas de câmbio variam, o montante creditado na sua própria moeda pode diferir ligeiramente do montante originalmente debitado. Essa diferença é causada pelas taxas do seu fornecedor e está fora do nosso controlo.

7. Preços, IVA e faturas

• Os preços incluem IVA ou imposto sobre vendas equivalente quando somos obrigados a cobrá-lo, com base no país que indica no checkout. Quando uma venda fica fora do âmbito do IVA do Reino Unido, não é cobrado IVA e a sua fatura indica isso.
• Qualquer sobretaxa de pagamento é sempre apresentada em separado no checkout antes de pagar. Não é acrescentado mais nada depois.
• É emitida uma fatura da ESEO SERVICES LTD para cada encomenda e fica disponível na sua conta e por e-mail. Mostra o nome do vendedor, o número da empresa e a morada registada, os produtos comprados, o montante pago e qualquer imposto cobrado.
• Clientes empresariais: introduza o nome da sua empresa e um número válido de registo de IVA ou fiscal no checkout para que a sua fatura seja emitida corretamente. Não podemos reemitir uma fatura com dados fiscais diferentes depois de uma encomenda estar concluída, por isso verifique antes de pagar.

8. Como protegemos o seu pagamento

• Todo o Site, incluindo o checkout, é servido através de HTTPS/TLS encriptado.
• Os dados do cartão são processados apenas pelo nosso fornecedor de pagamentos em conformidade com PCI-DSS e nunca são armazenados nos nossos sistemas.
• A autenticação 3-D Secure é aplicada aos pagamentos com cartão quando o seu banco o exige.
• Todas as encomendas passam por triagem automática antifraude, com revisão humana antes de qualquer encomenda ser finalmente recusada.
• Utilizamos proteção contra bots e uma firewall de aplicações web para defender o checkout contra utilização abusiva automatizada.

A forma como tratamos os dados pessoais envolvidos num pagamento é explicada na nossa Política de Privacidade & Cookies.

9. Pagamentos falhados e recusados

Se um pagamento for recusado, não sai dinheiro da sua conta e não é celebrado qualquer contrato. As causas mais comuns são um número de cartão ou data de validade incorretos, saldo insuficiente, uma morada de faturação que não corresponda aos registos do seu banco, um cartão expirado ou o seu banco bloquear uma transação internacional ou online.

Verifique os seus dados e tente novamente, ou utilize outro método. Se continuar a falhar, contacte o seu banco — só ele lhe pode indicar porque é que um pagamento foi recusado. Também poderá ver uma retenção de autorização temporária no seu extrato para uma tentativa falhada; isto não é um débito e o seu banco liberta-o automaticamente, normalmente dentro de alguns dias úteis.

10. Reembolsos

Os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original e na moeda original. Não можемos reembolsar para outro cartão, conta ou pessoa.

Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 14 dias após confirmação e normalmente surgem no prazo de 3–10 dias úteis, dependendo do seu fornecedor. Não cobramos qualquer taxa de reposição, manuseamento ou administração num reembolso válido.

Quando um reembolso está disponível e quando não está encontra-se explicado na íntegra na nossa Política de Devoluções & Reembolsos. Em resumo: pode cancelar sem custos a qualquer momento antes de a sua chave ser entregue e, após a entrega, os reembolsos estão limitados a artigos defeituosos, incorretamente descritos ou não entregues comunicados no prazo de 7 dias.

11. O que aparece no seu extrato

O extrato do seu banco ou cartão mostrará uma descrição que identifica esta loja ou o nosso fornecedor de pagamentos, em vez do nome do software que comprou. Se não reconhecer um débito, verifique primeiro o seu e-mail de confirmação de encomenda e, em seguida, contacte-nos antes de abrir uma disputa junto do seu banco — podemos identificar a transação rapidamente e resolver a situação muito mais depressa do que uma contestação de pagamento.

12. Contacte-nos