Politique de livraison

1. Ce que vous recevez

Chaque commande est traitée de manière numérique. Selon le produit, votre livraison comprendra :

• une clé de licence ou un code d’activation, ou les identifiants de compte nécessaires pour accéder au logiciel ;
• un lien de téléchargement pour le programme d’installation, pointant généralement vers le site du fournisseur ou vers un miroir autorisé ;
• des instructions d’installation et d’activation lorsque le produit en nécessite ;
• votre facture, émise par ESEO SERVICES LTD.

Nous n’expédions aucun support physique, aucune boîte de vente au détail ni aucune documentation imprimée, et aucune commande n’implique d’emballage, d’affranchissement ni de formalités douanières.

2. Comment votre commande est livrée

Votre licence vous parvient de deux façons indépendantes, afin que vous soyez couvert même si un e-mail est retardé ou filtré :

1. Par e-mail. Nous envoyons votre clé et votre lien de téléchargement à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Veuillez vous assurer qu’elle est correcte avant de régler.
2. Dans votre compte. Les mêmes informations sont enregistrées avec votre commande et restent accessibles à tout moment dans Mon compte → Commandes. Vous pouvez y revenir quand vous avez besoin de réinstaller.

3. Délais de livraison

Nous traitons et livrons chaque commande dans un délai de 0–1 jour ouvrable après réception d’un paiement compensé, et de nombreuses commandes sont livrées automatiquement en quelques minutes. Les commandes soumises au contrôle manuel décrit à la section 5 sont également traitées sous 1 jour ouvrable. Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai de 1 jour ouvrable après réception d’un paiement compensé, nous vous contacterons, et vous pourrez annuler votre commande pour un remboursement intégral.

4. Frais de livraison et destinations

• La livraison est gratuite pour chaque commande. Il n’y a à aucun moment de frais d’expédition, de traitement ou d’affranchissement.
• Nous livrons dans le monde entier. Comme la livraison est électronique, il n’y a ni droits de douane, ni taxes d’importation, ni retard aux frontières.
• Certaines licences sont limitées à une région ou vendues uniquement pour un marché spécifique par l’éditeur. Toute restriction de ce type est indiquée sur la page produit — veuillez la vérifier avant de commander, et contactez-nous en cas de doute.

5. Pourquoi une commande peut être retardée

Les commandes sont contrôlées avant validation afin de protéger les titulaires de carte et de respecter les exigences de nos éditeurs. Votre commande peut être brièvement retenue si :

• c’est votre première commande chez nous, ou si le montant de la commande est inhabituellement élevé ;
• l’adresse de facturation et les informations de paiement ne correspondent pas, ou si la commande présente d’autres signaux de risque ;
• le paiement est encore en attente ou non compensé — les virements bancaires ne sont validés qu’une fois les fonds parvenus sur notre compte ;
• nous devons obtenir ou vérifier une clé auprès de l’éditeur pour un produit moins courant ;
• nous avons besoin d’une vérification supplémentaire de votre part avant la validation.

Si nous avons besoin de quoi que ce soit de votre part, nous vous enverrons un e-mail. Si nous ne pouvons pas vérifier une commande, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement sur le mode de paiement initial — nous ne conservons jamais le paiement d’une commande que nous refusons.

6. Si votre commande n’est pas arrivée

Veuillez suivre ces étapes — elles résolvent presque tous les cas :

1. Vérifiez vos dossiers spam, indésirables et promotions. Le filtrage automatique est de loin la cause la plus fréquente.
2. Connectez-vous et ouvrez votre commande dans Mon compte → Commandes. Votre clé et votre lien de téléchargement y sont enregistrés.
3. Vérifiez le statut de votre commande. S’il est encore « en attente » ou « en cours de contrôle », le paiement n’a pas été compensé ou la commande est en vérification.
4. Recherchez dans votre boîte mail « keyforrest » au cas où le message aurait été classé automatiquement.
5. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide. Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Si vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail, indiquez-nous la bonne et nous vous renverrons votre commande gratuitement. Le renvoi est toujours gratuit, quel que soit le nombre de fois nécessaire.

Si votre commande n’a réellement pas été livrée et n’apparaît pas dans votre compte, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement conformément à notre Return & Refund Policy.

7. Téléchargement et activation de votre logiciel

• Installez le logiciel à l’aide du lien de téléchargement fourni, puis saisissez votre clé de licence lorsque cela vous est demandé.
• Vérifiez les exigences système sur la page du produit avant l’installation. Une licence ne peut pas être remboursée parce qu’un appareil ne répond pas aux exigences de l’éditeur.
• La plupart des produits sont disponibles en plusieurs langues ; les langues incluses sont indiquées sur la page du produit, et l’anglais est disponible pour chaque produit.
• Chaque licence couvre un nombre défini d’appareils pendant une période définie, tous deux indiqués sur la page du produit. L’installation au-delà de cette limite peut entraîner le blocage de la clé par l’éditeur, et aucun remboursement n’est possible dans ce cas.
• Les liens de téléchargement sont fournis par l’éditeur ou par un miroir autorisé et peuvent changer au fil du temps. Si un lien cesse de fonctionner, contactez-nous et nous vous fournirons un lien à jour.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’activation, contactez-nous avant l’expiration de la fenêtre de 7 jours prévue dans notre Return & Refund Policy. La plupart des problèmes d’activation sont résolus rapidement, et une clé défectueuse est remplacée gratuitement.

8. Protéger votre licence

Une fois votre clé livrée, la responsabilité de sa sécurité vous incombe. Veuillez :

• conserver votre clé en lieu sûr et garder l’e-mail de livraison ;
• ne jamais publier ni partager une clé — une clé partagée ou revendue peut être bloquée par l’éditeur, et ne peut pas être remplacée ;
• protéger le mot de passe de votre compte, car vos clés y sont visibles.

Nous conservons un enregistrement de chaque clé qui vous a été attribuée, afin de pouvoir toujours vous renvoyer votre licence originale. Nous ne pouvons toutefois pas émettre de licence de remplacement pour une clé perdue à la suite d’un partage ou d’une utilisation abusive.

9. Contactez-nous