Zásady plateb

1. Přijímané způsoby platby

Dostupné způsoby platby se mohou mírně lišit podle vaší země. Vše, co je pro vaši objednávku dostupné, se zobrazí při dokončení objednávky ještě před zaplacením. Nepřijímáme hotovost, šek ani dobírku.

2. Kdy je platba stržena

Platba je stržena v plné výši v okamžiku, kdy odešlete objednávku. Nenabízíme úvěr, splátky ani odloženou platbu a objednávku nemůžeme odesílat ani účtovat po částech.

Odeslání objednávky je nabídkou k nákupu. Závazná smlouva vzniká teprve ve chvíli, kdy vám zašleme váš licenční klíč, jak je uvedeno v našich Podmínkách používání. Pokud vaši objednávku nemůžeme přijmout, vrátíme vám platbu v plné výši.

3. Platba kartou

• Platby kartou zpracovává náš poskytovatel plateb na svých vlastních zabezpečených systémech splňujících standard PCI-DSS.
• Vaše celé číslo karty, datum platnosti ani bezpečnostní kód nikdy nevidíme ani neukládáme. Jsou odeslány přímo poskytovateli a nikdy se nedostanou na naše servery.
• Vaše banka může vyžadovat potvrzení platby prostřednictvím 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard Identity Check nebo ve vaší bankovní aplikaci. Jde o dodatečnou ochranu proti podvodům s kartami.
• Potvrzujete, že karta je vaše nebo že máte výslovné svolení držitele karty k jejímu použití. Použití karty bez svolení je podvod a bude nahlášeno.

4. Platba přes PayPal

• Budete přesměrováni do PayPal, abyste platbu schválili, a poté se vrátíte na web k dokončení objednávky.
• Na tuto část transakce se vztahují vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů PayPal. Obdržíme potvrzení o platbě a vaše kontaktní údaje, nikoli však přihlašovací údaje do PayPal ani platební údaje.
• Vrácení peněz u objednávek zaplacených přes PayPal se vždy vrací na stejný účet PayPal.

5. Platba bankovním převodem

• Při dokončení objednávky zvolte Bankovní převod. Na obrazovce s potvrzením objednávky se zobrazí naše bankovní údaje a budou vám také zaslány e-mailem.
• Vždy uveďte číslo své objednávky jako variabilní symbol. Bez něj nemůžeme vaši platbu spárovat a objednávka se zpozdí.
• Vaše objednávka bude uvolněna, jakmile připsané prostředky dorazí na náš účet. Tuzemské převody se obvykle připíší do 1 pracovního dne a mezinárodní převody do 1–3 pracovních dnů.
• Za veškeré poplatky za převod, poplatky zprostředkující banky nebo náklady na směnu měny účtované vaší bankou nesete odpovědnost vy. Pošlete prosím celou částku faktury — pokud bude během převodu částka ponížena, je nutné rozdíl doplatit, než budeme moci objednávku uvolnit.
• Pokud platbu nedokážeme identifikovat nebo spárovat do 14 dnů, budeme vás kontaktovat a v případě potřeby vrátíme prostředky na účet odesílatele.

6. Měna a přepočet

• Ceny jsou zobrazeny a účtovány v měně uvedené při dokončení objednávky.
• Pokud je vaše karta nebo bankovní účet veden v jiné měně, váš poskytovatel částku přepočítá podle svého kurzu a může účtovat poplatek za zahraniční transakci. Tento kurz a poplatek určuje on, nikoli my.
• Vrácení peněz probíhá v původní měně transakce. Protože se směnné kurzy mění, částka připsaná ve vaší vlastní měně se může mírně lišit od původně odepsané částky. Tento rozdíl je způsoben kurzy vašeho poskytovatele a nemůžeme jej ovlivnit.

7. Ceny, DPH a faktury

• Ceny zahrnují DPH nebo obdobnou daň z prodeje tam, kde jsme ji povinni účtovat, a to podle země, kterou zadáte při dokončení objednávky. Pokud se prodej nachází mimo rozsah britské DPH, DPH se neúčtuje a je to uvedeno na vaší faktuře.
• Jakýkoli příplatek za platbu je vždy zobrazen samostatně při dokončení objednávky ještě před zaplacením. Nic se nepřidává dodatečně.
• U každé objednávky vystavíme fakturu od ESEO SERVICES LTD a bude k dispozici ve vašem účtu i e-mailem. Uvádí název prodávajícího, číslo společnosti a registrovanou adresu, zakoupené produkty, zaplacenou částku i případnou účtovanou daň.
• Firemní zákazníci: při dokončení objednávky zadejte název své společnosti a platné DIČ nebo daňové registrační číslo, aby byla vaše faktura vystavena správně. Jakmile je objednávka dokončena, nemůžeme fakturu znovu vystavit s jinými daňovými údaji, proto si prosím vše před zaplacením zkontrolujte.

8. Jak chráníme vaši platbu

• Celý web, včetně pokladny, je provozován přes šifrované HTTPS/TLS.
• Údaje o kartě zpracovává pouze náš platební poskytovatel splňující PCI-DSS a nikdy je neukládáme v našich systémech.
• U plateb kartou používáme 3-D Secure ověření, pokud jej vyžaduje vaše banka.
• Každá objednávka prochází automatickou kontrolou podvodů a před konečným zamítnutím ji ještě posoudí člověk.
• K ochraně pokladny před automatizovaným zneužitím používáme ochranu proti botům a webový aplikační firewall.

Jak nakládáme s osobními údaji souvisejícími s platbou, je vysvětleno v našich Zásadách ochrany osobních údajů a souborů cookie.

9. Neúspěšné a zamítnuté platby

Pokud je platba zamítnuta, žádné peníze neopustí váš účet a žádná smlouva nevzniká. Mezi časté důvody patří nesprávné číslo karty nebo datum expirace, nedostatek prostředků, fakturační adresa, která neodpovídá záznamům vaší banky, prošlá karta nebo blokace mezinárodní či online transakce ze strany banky.

Zkontrolujte prosím své údaje a zkuste to znovu, nebo použijte jinou metodu. Pokud se to stále nedaří, obraťte se na svou banku — pouze ona vám může sdělit, proč byla platba zamítnuta. U neúspěšného pokusu se vám na výpisu může také dočasně zobrazit autorizační blokace; nejde o skutečné stržení částky a banka ji obvykle automaticky uvolní během několika pracovních dnů.

10. Vrácení peněz

Vrácení peněz je vždy provedeno na původní platební metodu a v původní měně. Nemůžeme vrátit peníze na jinou kartu, účet ani jiné osobě.

Schválené refundace jsou vystaveny do 14 dní od potvrzení a obvykle se zobrazí během 3–10 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli. U platného vrácení si neúčtujeme žádný poplatek za naskladnění, zpracování ani administrativní poplatek.

Kdy lze peníze vrátit a kdy nikoli, je plně popsáno v našich Podmínkách vrácení a refundace. Stručně: objednávku můžete bez poplatku zrušit kdykoli před doručením vašeho klíče a po doručení je vrácení peněz omezeno na vadné, nesprávně popsané nebo nedoručené položky nahlášené do 7 dnů.

11. Co se zobrazí na vašem výpisu

Na výpisu z banky nebo z karty se zobrazí popisný název, který identifikuje tento obchod nebo našeho platebního poskytovatele, nikoli název softwaru, který jste si koupili. Pokud nepoznáváte účtovanou částku, nejprve si zkontrolujte potvrzovací e-mail objednávky a poté nás kontaktujte ještě předtím, než podáte reklamaci u své banky — transakci dokážeme rychle identifikovat a vyřešit mnohem rychleji než chargeback.

12. Kontaktujte nás