Politica di consegna

1. Cosa ricevi

Ogni ordine viene evaso digitalmente. A seconda del prodotto, la tua consegna includerà:

• una chiave di licenza o un codice di attivazione, oppure le credenziali dell'account necessarie per accedere al software;
• un link per il download dell'installer, di solito che rimanda al sito del produttore oppure a uno specchio autorizzato;
• istruzioni di installazione e attivazione, quando il prodotto le richiede;
• la tua fattura, emessa da ESEO SERVICES LTD.

Non spediamo supporti fisici, confezioni retail o documentazione stampata, e in nessun ordine sono previsti imballaggio, spedizione o pratiche doganali.

2. Come viene consegnato il tuo ordine

La tua licenza ti arriva in due modi indipendenti, così sei coperto anche se una email subisce ritardi o viene filtrata:

1. Via email. Ti inviamo la tua chiave e il link per il download all'indirizzo email inserito al checkout. Assicurati che sia corretto prima di pagare.
2. Nel tuo account. Gli stessi dettagli vengono salvati nel tuo ordine e sono sempre disponibili in Il mio account → Ordini. Puoi tornarci ogni volta che devi reinstallare.

3. Tempi di consegna

Gestiamo e consegniamo ogni ordine entro 0–1 giorni lavorativi dal pagamento accreditato, e molti ordini vengono consegnati automaticamente entro pochi minuti. Gli ordini trattenuti per la verifica manuale descritta nella sezione 5 vengono anch'essi completati entro 1 giorno lavorativo. Se non possiamo consegnare entro 1 giorno lavorativo dal pagamento accreditato, ti contatteremo e potrai annullare l'ordine con rimborso completo.

4. Costi e destinazioni della consegna

• La consegna è gratuita su ogni ordine. Non ci sono costi di spedizione, gestione o affrancatura in nessun momento.
• Consegniamo in tutto il mondo. Poiché la consegna è elettronica, non ci sono dazi doganali, tasse di importazione o ritardi alla frontiera.
• Alcune licenze sono bloccate per una regione o vendute solo per un mercato specifico dal produttore. Eventuali restrizioni di questo tipo sono indicate nella pagina del prodotto — controllale prima di ordinare e contattaci se non sei sicuro.

5. Perché un ordine può subire ritardi

Gli ordini vengono verificati prima del rilascio per proteggere i titolari della carta e per rispettare i requisiti dei nostri produttori. Il tuo ordine può essere trattenuto per breve tempo se:

• è il tuo primo ordine con noi, oppure il valore dell'ordine è insolitamente alto;
• l'indirizzo di fatturazione e i dati di pagamento non corrispondono, oppure l'ordine mostra altri segnali di rischio;
• il pagamento è ancora in sospeso o non accreditato — i bonifici vengono rilasciati solo quando i fondi arrivano sul nostro conto;
• dobbiamo ottenere o verificare una chiave con il produttore per un prodotto meno comune;
• ci serve una verifica aggiuntiva da parte tua prima del rilascio.

Se abbiamo bisogno di qualcosa da parte tua, ti invieremo una email. Se non possiamo verificare un ordine, lo annulleremo e ti rimborseremo per intero sul metodo di pagamento originale — non tratteniamo mai il pagamento per un ordine che rifiutiamo.

6. Se il tuo ordine non è arrivato

Ti chiediamo di seguire questi passaggi — risolvono quasi tutti i casi:

1. Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Il filtro automatico è di gran lunga la causa più comune.
2. Accedi e apri il tuo ordine in Il mio account → Ordini. La tua chiave e il link per il download sono salvati lì.
3. Controlla lo stato del tuo ordine. Se è ancora “pending” o “on hold”, il pagamento non è stato accreditato oppure l'ordine è in revisione.
4. Cerca nella tua casella di posta “keyforrest” nel caso in cui il messaggio sia stato archiviato automaticamente.
5. Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine, se nessuna delle soluzioni sopra ti aiuta. Ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

Se hai digitato male il tuo indirizzo e-mail, comunicaci quello corretto e ti rispediremo il tuo ordine gratuitamente. La rispedizione è sempre gratuita, quante volte ne hai bisogno.

Se il tuo ordine non è stato davvero consegnato e non è presente nel tuo account, hai diritto a una sostituzione o a un rimborso ai sensi della nostra Return & Refund Policy.

7. Download e attivazione del tuo software

• Installa il software usando il link di download fornito, poi inserisci la tua chiave di licenza quando richiesto.
• Controlla i requisiti di sistema nella pagina del prodotto prima dell'installazione. Una licenza non può essere rimborsata perché un dispositivo non soddisfa i requisiti del produttore.
• La maggior parte dei prodotti è disponibile in diverse lingue; le lingue incluse sono indicate nella pagina del prodotto, e l'inglese è disponibile per ogni prodotto.
• Ogni licenza copre un numero prestabilito di dispositivi per un periodo definito, entrambi indicati nella pagina del prodotto. L'installazione oltre quel limite può far bloccare la chiave dal produttore e, in tal caso, non è previsto alcun rimborso.
• I link di download sono forniti dal produttore o da uno specchio autorizzato e possono cambiare nel tempo. Se un link smette di funzionare, contattaci e ti forniremo quello aggiornato.

Se hai problemi con l'attivazione, contattaci prima che scada il periodo di 7 giorni previsto dalla nostra Return & Refund Policy. La maggior parte dei problemi di attivazione viene risolta rapidamente e una chiave difettosa viene sostituita gratuitamente.

8. Conservare al sicuro la tua licenza

Una volta che la tua chiave è stata consegnata, la responsabilità di conservarla in modo sicuro passa a te. Ti chiediamo di:

• conservare la tua chiave in un posto sicuro e tenere l'e-mail di consegna;
• non pubblicare né condividere mai una chiave — una chiave condivisa o rivenduta può essere bloccata dal produttore e non può essere sostituita;
• tenere al sicuro la password del tuo account, perché lì le tue chiavi sono visibili.

Conserviamo un registro di ogni chiave che ti è stata assegnata, così possiamo sempre rispedirti la tua licenza originale. Non possiamo però emettere una licenza sostitutiva per una chiave persa a causa di condivisione o uso improprio.

9. Contattaci