Retur- & återbetalningspolicy

1. Policyns omfattning

Denna retur- & återbetalningspolicy utgör en del av våra Användarvillkor och gäller för varje beställning som görs på keyforrest.eu (“Webbplatsen”). Beställningar säljs och faktureras av ESEO SERVICES LTD, ett företag registrerat i England och Wales med organisationsnummer 13675404 (“KEYFORREST”, “vi”, “oss”). Vi säljer till kunder över hela världen.

Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du har läst och accepterat denna policy. Om du inte godkänner den, lägg inte någon beställning.

2. Vilken typ av produkter vi säljer

Allt som säljs på Webbplatsen är digitalt innehåll: mjukvarulicenser, aktiveringskoder, kontouppgifter och nedladdningslänkar. Vi skickar inga fysiska varor, lådor eller tryckta certifikat. Därför:

• Det finns inget att returnera fysiskt, så vi har ingen returprocess via post och du kommer aldrig att ombes betala returfrakt.
• En licensnyckel är en engångsuppgift. När den har visats för dig kan vi inte kontrollera att den inte har sparats, lösts in eller delats, och den kan inte återställas till säljbart skick.
• Av den anledningen är återbetalningar begränsade till de specifika omständigheter som anges i avsnitt 4.

3. Din rätt att avbryta före leverans

Du kan avboka vilken beställning som helst kostnadsfritt och av vilken anledning som helst när som helst innan din licensnyckel eller nedladdningslänk har skickats till dig. Beställningar levereras normalt inom 0–1 arbetsdagar efter betalning (ofta inom några minuter), så kontakta oss snabbt om du ångrar dig.

För att avbryta, mejla [email protected] med ditt ordernummer. Om leverans ännu inte har skett kommer vi att avbryta beställningen och återbetala hela beloppet till dig.

4. När du har rätt till återbetalning

Du har rätt till åtgärd — en fungerande ersättning eller, om vi inte kan tillhandahålla en sådan, återbetalning — om du rapporterar problemet inom 7 dagar från leverans och något av följande gäller:

1. Produkten är felaktig eller defekt. Nyckeln eller kontot nekas av utgivaren som ogiltigt, redan använt, blockerat eller utgånget när det aktiveras korrekt på en kompatibel plattform.
2. Produkten stämmer inte med beskrivningen. Du fick en annan edition, version, plattform, region eller licenslängd än den som visades på produktsidan vid köptillfället, eller filer som listades som inkluderade saknas.
3. Produkten levererades aldrig. Ingen nyckel eller nedladdningslänk nådde dig och inget syns i ditt konto, och felet beror inte på en felaktig e-postadress som du angav (se sektion 11).
4. Nedladdningslänken fungerar inte och vi kan inte tillhandahålla ett fungerande alternativ.

Vi kan be dig om rimliga bevis på felet, till exempel en skärmdump eller ett foto av det exakta felmeddelandet som visas av utgivarens aktiveringstjänst. Vi kan också be dig att utföra ett mindre antal grundläggande felsökningssteg, eller låta oss ta upp ärendet med utgivaren. Detta löses normalt inom några arbetsdagar.

5. När återbetalning inte är möjlig

Utanför de omständigheter som anges i sektion 4 kan vi inte erbjuda återbetalning. Särskilt gäller att ingen återbetalning är möjlig om:

• Licensnyckeln har lösts in, aktiverats eller registrerats. När en nyckel är kopplad till ett konto, en enhet eller en utgivarprofil kan den inte säljas vidare eller returneras, och köpet är slutgiltigt.
• Du ångrade dig, inte längre vill ha programvaran, hittade den billigare någon annanstans, eller beställde av misstag efter att leveransen har skett.
• Du köpte fel produkt. Kontrollera edition, version, plattform och region på produktsidan innan du beställer, och fråga oss gärna först om du är osäker — vi hjälper dig gärna innan du köper.
• Din enhet eller ditt operativsystem uppfyller inte utgivarens systemkrav. Dessa fastställs av programvaruutgivaren och anges på produktsidan eller på utgivarens webbplats.
• Problemet orsakas av din egen hårdvara, ditt operativsystem, antivirusprogram, nätverk eller en tjänst från tredje part, snarare än av licensen vi tillhandahöll.
• Nyckeln aktiverades på fler enheter än licensen tillåter, eller delades, såldes vidare eller publicerades, och utgivaren har därför blockerat den. Varje produktsida anger hur många enheter och hur länge licensen gäller.
• Du har förlorat eller raderat nyckeln efter leverans. Vi skickar gärna om det ursprungliga leveransmejlet kostnadsfritt, men vi kan inte utfärda en ny licens.
• Rapporten görs mer än 7 dagar efter leverans, förutom när du har längre rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning (se sektion 13).

6. Återbetalningsberättigande i korthet

Denna tabell är en sammanfattning för enkelhetens skull. De fullständiga villkoren i sektion 4 och 5 gäller.

7. Så gör du en reklamation

Det finns inget formulär att skicka in och inget att returnera. För att öppna ett ärende, mejla [email protected] inom 7 dagar efter leverans och ange:

1. Ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet;
2. Produktnamnet och den berörda licensnyckeln;
3. En tydlig beskrivning av problemet, med en skärmdump av felmeddelandet där ett sådant visas.

Vi bekräftar varje reklamation inom 1 arbetsdag och strävar efter att lösa den inom 5 arbetsdagar. Om vi behöver hänvisa ärendet till mjukvarutillverkaren håller vi dig uppdaterad medan vi väntar på deras svar.

8. Så betalas återbetalningar

• Godkända återbetalningar görs endast till den ursprungliga betalningsmetoden — det kort, PayPal-konto eller bankkonto som användes för att lägga beställningen. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller person.
• Återbetalningar görs i den ursprungliga transaktionens valuta. Om du betalade i en annan valuta bestämmer din bank eller kortutgivare växelkursen, och vi ansvarar inte för någon skillnad som orsakas av valutaförändringar.
• Vi gör godkända återbetalningar inom 14 dagar efter att vi bekräftat ditt ärende. Återbetalningar till kort och PayPal syns vanligtvis inom 3–10 arbetsdagar beroende på din leverantör; banköverföringar kan ta lite längre tid.
• Vi tar inte ut någon lagerpåfyllnings-, hanterings- eller administrationsavgift vid en giltig återbetalning, och vi återbetalar hela beloppet du betalade för den berörda varan.
• Eventuell betalningstilläggsavgift som visas separat i kassan återbetalas tillsammans med varan när hela beställningen återbetalas.

9. Ersättningar och byten

Om en licens är felaktig är vår första åtgärd att tillhandahålla en fungerande ersättningsnyckel för samma produkt, utan extra kostnad. Detta är vanligtvis den snabbaste lösningen. Om vi inte kan tillhandahålla en fungerande ersättning inom rimlig tid återbetalar vi dig i sin helhet.

Vi byter inte en korrekt levererad, fungerande produkt mot en annan produkt, edition eller version. Om du vill ha annan programvara måste den köpas separat.

10. Prenumerationer och återkommande beställningar

Vissa produkter säljs som en prenumeration som förnyas automatiskt tills den sägs upp.

• Du kan avsluta en prenumeration när som helst via Mitt konto → Prenumerationer, eller genom att mejla [email protected].
• Uppsägning stoppar alla framtida förnyelsebetalningar. Den börjar gälla i slutet av den period du redan har betalat för, och du behåller åtkomsten fram till dess.
• Vänligen säg upp senast 48 timmar före förnyelsedatumet för att vara säker på att nästa betalning inte dras.
• Förnyelsebetalningar som redan dragits återbetalas inte när den nya licensperioden har levererats, eftersom det digitala innehållet för den perioden redan har tillhandahållits. Om en förnyelse drogs av misstag, eller den förnyade licensen är felaktig, kontakta oss inom 7 dagar så gäller avsnitt 4.
• Vi tar inte ut någon avgift för uppsägning eller förtida avslut.

11. Beställningar skickade till fel e-postadress

Din licens levereras till den e-postadress som angavs i kassan, och sparas också på ditt konto på Webbplatsen.

• Kontrollera alltid först din skräppost, oönskade e-post och kampanjmappar. Filtrering är den vanligaste orsaken till att en beställning verkar inte ha kommit fram, och det är inte ett leveransfel.
• Du kan när som helst se alla nycklar och nedladdningslänkar under Mitt konto → Beställningar, oavsett om e-postmeddelandet nådde dig eller inte.
• Om du råkade skriva fel e-postadress, meddela oss rätt adress så skickar vi om din order utan kostnad. Ett skrivfel som gjorts i kassan är inte ett fel och ger inte rätt till återbetalning.
• Om adressen du angav av misstag tillhör någon annan på riktigt, kan nyckeln redan ha lösts in av mottagaren. Vi kan inte återställa eller ersätta en nyckel i det läget, så kontrollera din adress noggrant innan du betalar.

12. Chargebacks och betalningstvister

Om något har gått fel, kontakta oss först — nästan alla problem löses snabbt och direkt. Om du öppnar en chargeback eller betalningstvist innan du kontaktar oss fördröjer det resultatet för alla, eftersom medlen spärras medan ärendet utreds.

Om en chargeback inleds kommer vi att lämna orderuppgifterna, leveransbekräftelsen och licensaktiveringens status till betalningsleverantören. Vi förbehåller oss rätten att spärra ett konto medan en tvist pågår, och att återkräva eventuell avgift som debiterats oss i samband med en tvist som avgörs till vår fördel.

Om ditt kort användes utan din behörighet, rapportera det omedelbart till din bank eller kortutgivare — de ansvarar för att utreda bedrägligt användande av ditt betalningsinstrument. Meddela oss också, så att vi kan spärra licensen där det är möjligt och hjälpa till i deras utredning.

13. Dina lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter någon rättighet du har enligt konsumentlagstiftningen i ditt bosättningsland, och vi försöker inte utesluta ansvar där lagen inte tillåter det.

• Storbritannien. Enligt Consumer Rights Act 2015 ska digitalt innehåll hålla tillfredsställande kvalitet, vara lämpligt för ändamålet och stämma överens med beskrivningen. Om det inte gör det kan du ha rätt till avhjälpande, ersättning eller prisavdrag, och dessa rättigheter begränsas inte av den 7-dagarsperiod som beskrivs ovan.
• Europeiska unionen. Enligt direktiv (EU) 2019/770 har du rättigheter när digitalt innehåll inte överensstämmer med avtalet, och enligt direktiv 2011/83/EU gäller din ångerrätt utom när du uttryckligen har samtyckt till omedelbar leverans och bekräftat att du förlorar den rätten, enligt beskrivningen i avsnitt 3.
• Annorstädes. Om tvingande konsumentlag i ditt bosättningsland ger dig starkare rättigheter än denna policy gäller dessa rättigheter.

7-dagarsperioden i denna policy är den tidsperiod inom vilken vi ber dig att rapportera ett problem så att vi snabbt kan åtgärda det. Den ersätter eller förkortar inte någon längre lagstadgad rättelse som du kan ha rätt till.

Konsumenter i Storbritannien och EU kan också använda den plattform för tvistlösning online som tillhandahålls av deras nationella myndigheter. Vi hjälper dig gärna direkt att lösa eventuella klagomål innan det går så långt.

14. Kontakta oss

Vårt supportteam besvarar alla frågor om återbetalning och teknik. Ange ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.