Betalningspolicy

1. Godkända betalningsmetoder

De betalningsmetoder som är tillgängliga för dig kan variera något beroende på ditt land. Allt som finns tillgängligt för din beställning visas i kassan innan du betalar. Vi accepterar inte kontanter, check eller postförskott.

2. När betalning tas ut

Betalningen tas ut i sin helhet när du lägger din order. Vi erbjuder inte kredit, delbetalning eller uppskjuten betalning, och vi kan inte dela upp leveransen eller debitera ordern i flera delar.

Att lägga en order är ett erbjudande om att köpa. Ett bindande avtal uppstår först när vi skickar din licensnyckel till dig, enligt våra Användarvillkor. Om vi inte kan godkänna din order återbetalar vi hela din betalning.

3. Betalning med kort

• Kortbetalningar hanteras av vår betalningsleverantör i deras egna säkra system som följer PCI-DSS.
• Vi ser eller lagrar aldrig ditt fullständiga kortnummer, utgångsdatum eller säkerhetskod. De skickas direkt till leverantören och når aldrig våra servrar.
• Din bank kan be dig bekräfta betalningen via 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard Identity Check eller din bankapp. Det är ett extra skydd mot kortbedrägerier.
• Du bekräftar att kortet är ditt, eller att du har kortinnehavarens uttryckliga tillstånd att använda det. Att använda ett kort utan tillstånd är bedrägeri och kommer att rapporteras.

4. Betalning med PayPal

• Du omdirigeras till PayPal för att godkänna betalningen och skickas sedan tillbaka till webbplatsen för att slutföra din order.
• PayPals egna villkor och integritetspolicy gäller för den delen av transaktionen. Vi får bekräftelse på betalningen och dina kontaktuppgifter, men inte din PayPal-inloggning eller finansieringsuppgifter.
• Återbetalningar för PayPal-order görs alltid tillbaka till samma PayPal-konto.

5. Betalning via banköverföring

• Välj Bank Transfer i kassan. Våra bankuppgifter visas på orderbekräftelseskärmen och skickas till dig via e-post.
• Ange alltid ditt ordernummer som betalningsreferens. Utan det kan vi inte matcha din betalning, och din order kommer att försenas.
• Din order släpps när pengarna har kommit in på vårt konto. Inrikes överföringar bokas vanligtvis inom 1 arbetsdag och internationella överföringar inom 1–3 arbetsdagar.
• Du ansvarar för eventuell överföringsavgift, mellankostnad från mellanbank eller valutaväxlingskostnad som tas ut av din egen bank. Skicka gärna hela fakturabeloppet — om ett belopp dras av under överföringen måste mellanskillnaden regleras innan vi kan släppa ordern.
• Om vi inte kan identifiera eller matcha en betalning inom 14 dagar kontaktar vi dig och återför vid behov pengarna till det avsändande kontot.

6. Valuta och omräkning

• Priser visas och debiteras i den valuta som visas i kassan.
• Om ditt kort eller bankkonto är i en annan valuta omvandlar din leverantör beloppet till sin växelkurs och kan lägga till en avgift för utlandstransaktioner. Den kursen och avgiften sätts av dem, inte av oss.
• Återbetalningar görs i den ursprungliga transaktionsvalutan. Eftersom växelkurser förändras kan beloppet som krediteras i din egen valuta skilja sig något från det ursprungligen debiterade beloppet. Denna skillnad orsakas av din leverantörs kurser och ligger utanför vår kontroll.

7. Priser, moms och fakturor

• Priserna inkluderar moms eller motsvarande omsättningsskatt där vi är skyldiga att ta ut den, baserat på det land du anger i kassan. När en försäljning faller utanför UK VAT:s tillämpningsområde debiteras ingen moms och detta visas på din faktura.
• Eventuell betalningsavgift visas alltid separat i kassan innan du betalar. Inget läggs till i efterhand.
• En faktura från ESEO SERVICES LTD utfärdas för varje order och finns i ditt konto samt via e-post. Den visar säljarens namn, organisationsnummer och registrerade adress, de köpta produkterna, det betalda beloppet och eventuell debiterad skatt.
• Företagskunder: ange ditt företagsnamn och giltigt moms- eller skatteregistreringsnummer i kassan så att din faktura utfärdas korrekt. Vi kan inte utfärda en ny faktura med andra skatteuppgifter när en order väl är slutförd, så kontrollera innan du betalar.

8. Så skyddar vi din betalning

• Hela webbplatsen, inklusive kassan, levereras via krypterad HTTPS/TLS.
• Kortuppgifter hanteras endast av vår PCI-DSS-kompatibla betalningsleverantör och lagras aldrig i våra system.
• 3-D Secure-autentisering används för kortbetalningar där din bank kräver det.
• Varje order går igenom automatisk bedrägerikontroll, med manuell granskning innan någon order slutgiltigt nekas.
• Vi använder bot-skydd och en webbapplikationsbrandvägg för att skydda kassan mot automatiserade angrepp.

Hur vi hanterar personuppgifter som ingår i en betalning förklaras i vår Privacy & Cookies Policy.

9. Misslyckade och nekade betalningar

Om en betalning nekas lämnar inga pengar ditt konto och inget avtal uppstår. Vanliga orsaker är fel kortnummer eller utgångsdatum, otillräckligt saldo, en faktureringsadress som inte stämmer med bankens uppgifter, ett utgånget kort eller att din bank blockerar en internationell eller online-transaktion.

Kontrollera dina uppgifter och försök igen, eller använd en annan metod. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta din bank — bara de kan tala om varför en betalning avvisades. Du kan också se en tillfällig auktoriseringsreservation på kontoutdraget för ett misslyckat försök; det är ingen debitering och din bank släpper den automatiskt, vanligtvis inom några arbetsdagar.

10. Återbetalningar

Återbetalningar utfärdas alltid till den ursprungliga betalningsmetoden och i den ursprungliga valutan. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person.

Godkända återbetalningar utfärdas inom 14 dagar efter bekräftelse och syns vanligtvis inom 3–10 arbetsdagar beroende på din leverantör. Vi tar inte ut någon avgift för återinläggning, hantering eller administration vid en giltig återbetalning.

När en återbetalning är möjlig och när den inte är det beskrivs i sin helhet i vår Return & Refund Policy. Kort sagt: du kan avbryta utan kostnad när som helst innan din nyckel levereras, och efter leverans är återbetalningar begränsade till defekta, felbeskrivna eller uteblivna varor som rapporteras inom 7 dagar.

11. Vad som visas på ditt kontoutdrag

Ditt bank- eller kortutdrag visar en benämning som identifierar denna butik eller vår betalningsleverantör, i stället för namnet på programvaran du köpte. Om du inte känner igen en debitering, kontrollera först din orderbekräftelse via e-post och kontakta oss innan du bestrider köpet hos din bank — vi kan identifiera transaktionen snabbt och lösa det betydligt snabbare än en chargeback.

12. Kontakta oss