Lieferbedingungen

1. Was Sie erhalten

Jede Bestellung wird digital abgewickelt. Je nach Produkt umfasst Ihre Lieferung:

• einen Lizenzschlüssel oder Aktivierungscode oder die Kontodaten, die Sie für den Zugriff auf die Software benötigen;
• einen Download-Link für das Installationsprogramm, der in der Regel auf die Website des Herstellers selbst oder auf einen autorisierten Mirror verweist;
• Installations- und Aktivierungsanweisungen, sofern das Produkt diese erfordert;
• Ihre Rechnung, ausgestellt von ESEO SERVICES LTD.

Wir versenden keine physischen Datenträger, Einzelhandelsverpackungen oder gedruckte Unterlagen; außerdem fallen bei keiner Bestellung Verpackung, Versand oder Zollpapiere an.

2. So wird Ihre Bestellung geliefert

Ihre Lizenz erreichen Sie auf zwei unabhängigen Wegen, damit Sie abgesichert sind, selbst wenn eine E-Mail verspätet ankommt oder gefiltert wird:

1. Per E-Mail. Wir senden Ihnen Ihren Key und den Download-Link an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Bitte stellen Sie vor der Zahlung sicher, dass diese korrekt ist.
2. In Ihrem Konto. Dieselben Angaben werden zu Ihrer Bestellung gespeichert und sind jederzeit unter Mein Konto → Bestellungen verfügbar. Sie können jederzeit darauf zurückgreifen, wenn Sie die Software neu installieren müssen.

3. Lieferzeiten

Wir bearbeiten und liefern jede Bestellung innerhalb von 0–1 Werktagen nach einer freigegebenen Zahlung, und viele Bestellungen werden automatisch innerhalb weniger Minuten geliefert. Bestellungen, die gemäß Abschnitt 5 einer manuellen Prüfung unterliegen, werden ebenfalls innerhalb von 1 Werktag abgeschlossen. Wenn wir nicht innerhalb von 1 Werktag nach einer freigegebenen Zahlung liefern können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, und Sie können die Bestellung vollständig zurückerstatten lassen.

4. Lieferkosten und Liefergebiete

• Die Lieferung ist kostenlos bei jeder Bestellung. Es fallen zu keinem Zeitpunkt Versand-, Bearbeitungs- oder Portokosten an.
• Wir liefern weltweit. Da die Lieferung elektronisch erfolgt, fallen keine Zölle, Einfuhrsteuern oder Verzögerungen an der Grenze an.
• Einige Lizenzen sind vom Hersteller regionsgebunden oder nur für einen bestimmten Markt bestimmt. Ein solcher Hinweis ist auf der Produktseite vermerkt — bitte prüfen Sie ihn vor der Bestellung und fragen Sie uns bei Unsicherheiten.

5. Warum sich eine Bestellung verzögern kann

Bestellungen werden vor der Freigabe geprüft, um Karteninhaber zu schützen und die Anforderungen unserer Hersteller zu erfüllen. Ihre Bestellung kann vorübergehend zurückgehalten werden, wenn:

• es Ihre erste Bestellung bei uns ist oder der Bestellwert ungewöhnlich hoch ist;
• die Rechnungsadresse und die Zahlungsdaten nicht übereinstimmen oder die Bestellung andere Risikomerkmale aufweist;
• die Zahlung noch ausstehend oder nicht gutgeschrieben ist — Banküberweisungen werden erst freigegeben, sobald das Geld unser Konto erreicht hat;
• wir für ein selteneres Produkt einen Key vom Hersteller beschaffen oder verifizieren müssen;
• wir vor der Freigabe zusätzliche Verifizierungen von Ihnen benötigen.

Wenn wir etwas von Ihnen benötigen, schreiben wir Ihnen per E-Mail. Wenn wir eine Bestellung nicht verifizieren können, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — wir behalten niemals Zahlungen für Bestellungen ein, die wir ablehnen.

6. Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist

Bitte gehen Sie die folgenden Schritte durch — sie lösen fast jeden Fall:

1. Prüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Werbeordner. Die automatische Filterung ist mit Abstand die häufigste Ursache.
2. Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Bestellung unter Mein Konto → Bestellungen. Ihr Key und der Download-Link sind dort gespeichert.
3. Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung. Wenn er noch „ausstehend“ oder „zur Prüfung“ ist, wurde die Zahlung noch nicht verbucht oder die Bestellung wird gerade überprüft.
4. Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach „keyforrest“, falls die Nachricht automatisch abgelegt wurde.
5. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn nichts davon hilft. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben, teilen Sie uns bitte die richtige mit, und wir senden Ihnen Ihre Bestellung kostenlos erneut zu. Das erneute Senden ist immer kostenlos, so oft Sie es auch benötigen.

Wenn Ihre Bestellung tatsächlich nicht zugestellt wurde und sich nicht in Ihrem Konto befindet, haben Sie gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

7. Herunterladen und Aktivieren Ihrer Software

• Installieren Sie die Software über den bereitgestellten Download-Link und geben Sie anschließend Ihren Lizenzschlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
• Prüfen Sie vor der Installation die Systemanforderungen auf der Produktseite. Eine Lizenz kann nicht erstattet werden, nur weil ein Gerät die Anforderungen des Herstellers nicht erfüllt.
• Die meisten Produkte sind in mehreren Sprachen verfügbar; die enthaltenen Sprachen sind auf der Produktseite aufgeführt, und Englisch ist bei jedem Produkt verfügbar.
• Jede Lizenz gilt für eine bestimmte Anzahl von Geräten über einen festgelegten Zeitraum, beides wird auf der Produktseite angezeigt. Die Installation über dieses Limit hinaus kann dazu führen, dass der Hersteller den Schlüssel sperrt; in diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.
• Download-Links werden vom Hersteller oder von einem autorisierten Mirror bereitgestellt und können sich im Laufe der Zeit ändern. Falls ein Link nicht mehr funktioniert, kontaktieren Sie uns, und wir stellen Ihnen einen aktuellen Link zur Verfügung.

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor das 7-Tage-Fenster in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie abläuft. Die meisten Aktivierungsprobleme lassen sich schnell lösen, und ein fehlerhafter Schlüssel wird kostenlos ersetzt.

8. So schützen Sie Ihre Lizenz

Sobald Ihr Schlüssel zugestellt wurde, geht die Verantwortung für dessen sichere Aufbewahrung auf Sie über. Bitte:

• bewahren Sie Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort auf und speichern Sie die Liefer-E-Mail;
• veröffentlichen oder teilen Sie niemals einen Schlüssel — ein geteilter oder weiterverkaufter Schlüssel kann vom Hersteller gesperrt werden und kann nicht ersetzt werden;
• schützen Sie Ihr Kontopasswort, da Ihre Schlüssel dort sichtbar sind.

Wir führen Aufzeichnungen über jeden an Sie ausgegebenen Key, damit wir Ihnen Ihr ursprüngliches Lizenzzertifikat jederzeit erneut zusenden können. Wir können jedoch keine Ersatzlizenz für eine Lizenz ausstellen, die durch Weitergabe oder Missbrauch verloren gegangen ist.

9. Kontaktieren Sie uns