Leveringsbeleid

1. Wat je ontvangt

Elke bestelling wordt digitaal geleverd. Afhankelijk van het product bevat je levering:

• een licentiesleutel of activeringscode, of de accountgegevens die nodig zijn om toegang te krijgen tot de software;
• een downloadlink voor het installatieprogramma, meestal naar de eigen website van de uitgever of een geautoriseerde mirror;
• installatie- en activeringsinstructies wanneer het product die nodig heeft;
• je factuur, uitgegeven door ESEO SERVICES LTD.

We verzenden geen fysieke media, retaildozen of gedrukte documentatie, en bij geen enkele bestelling zijn verpakking, porto of douanedocumenten nodig.

2. Hoe jouw bestelling wordt geleverd

Je licentie bereikt je via twee onafhankelijke manieren, zodat je altijd toegang hebt, zelfs als één e-mail vertraagd is of wordt gefilterd:

1. Per e-mail. We sturen je sleutel en downloadlink naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld. Controleer goed of het klopt voordat je betaalt.
2. In je account. Dezelfde gegevens worden opgeslagen bij je bestelling en zijn altijd beschikbaar via Mijn account → Bestellingen. Je kunt er later altijd weer bij als je opnieuw moet installeren.

3. Levertijden

We verwerken en leveren elke bestelling binnen 0–1 werkdagen na een bijgeschreven betaling, en veel bestellingen worden automatisch binnen enkele minuten geleverd. Bestellingen die worden vastgehouden voor de handmatige controle die in sectie 5 wordt beschreven, worden ook binnen 1 werkdag afgehandeld. Als we niet binnen 1 werkdag na een bijgeschreven betaling kunnen leveren, nemen we contact met je op, en je kunt dan kosteloos annuleren voor een volledige terugbetaling.

4. Verzendkosten en bestemmingen

• Levering is gratis bij elke bestelling. Er zijn op geen enkel moment verzend-, verwerkings- of portokosten.
• We leveren wereldwijd. Omdat de levering elektronisch is, zijn er geen douanerechten, invoerbelastingen of vertragingen aan de grens.
• Sommige licenties zijn regiogebonden of worden door de uitgever alleen voor een specifieke markt verkocht. Als dat zo is, staat die beperking vermeld op de productpagina — controleer dit voordat je bestelt en vraag het ons als je twijfelt.

5. Waarom een bestelling vertraging kan oplopen

Bestellingen worden vóór verzending gecontroleerd om kaarthouders te beschermen en te voldoen aan de eisen van onze uitgevers. Je bestelling kan kort worden vastgehouden als:

• het je eerste bestelling bij ons is, of als de bestelwaarde uitzonderlijk hoog is;
• het factuuradres en de betaalgegevens niet overeenkomen, of als de bestelling andere risicosignalen bevat;
• de betaling nog in behandeling of nog niet verwerkt is — bankoverschrijvingen worden pas vrijgegeven zodra de betaling op onze rekening staat;
• we voor een minder gebruikelijk product een sleutel moeten verkrijgen of verifiëren bij de uitgever;
• we hebben aanvullende verificatie van je nodig voordat we de bestelling vrijgeven.

Als we nog iets van je nodig hebben, mailen we je. Als we een bestelling niet kunnen verifiëren, annuleren we die en betalen we je het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode — we houden nooit geld in voor een bestelling die we afwijzen.

6. Als je bestelling niet is aangekomen

Volg deze stappen — ze lossen bijna elk geval op:

1. Controleer je spam-, junk- en promotiemappen. Automatische filtering is veruit de meest voorkomende oorzaak.
2. Meld je aan en open je bestelling via Mijn account → Bestellingen. Je sleutel en downloadlink staan daar opgeslagen.
3. Controleer de status van je bestelling. Als die nog steeds “pending” of “on hold” is, is de betaling nog niet verwerkt of wordt de bestelling nog beoordeeld.
4. Zoek in je mailbox naar “keyforrest” voor het geval het bericht automatisch is opgeborgen.
5. Neem contact met ons op via [email protected] met je bestelnummer als niets van bovenstaande helpt. We reageren binnen 1 werkdag.

Als je je e-mailadres verkeerd hebt ingevuld, stuur ons dan het juiste adres en we sturen je bestelling gratis opnieuw. Opnieuw versturen is altijd gratis, zo vaak als je het nodig hebt.

Als je bestelling echt niet is geleverd en niet in je account staat, heb je recht op een vervanging of terugbetaling volgens ons Retour- & terugbetalingsbeleid.

7. Je software downloaden en activeren

• Installeer de software via de meegeleverde downloadlink en voer vervolgens je licentiesleutel in wanneer daarom wordt gevraagd.
• Controleer vóór het installeren de systeemvereisten op de productpagina. Een licentie kan niet worden terugbetaald omdat een apparaat niet aan de vereisten van de uitgever voldoet.
• De meeste producten zijn beschikbaar in meerdere talen; de inbegrepen talen staan vermeld op de productpagina, en Engels is bij elk product beschikbaar.
• Elke licentie dekt een vast aantal apparaten voor een vaste periode, beide vermeld op de productpagina. Installeren buiten die limiet kan ertoe leiden dat de uitgever de sleutel blokkeert, en in dat geval is geen terugbetaling mogelijk.
• Downloadlinks worden verstrekt door de uitgever of een geautoriseerde mirror en kunnen in de loop van de tijd veranderen. Als een link niet meer werkt, neem dan contact met ons op en we geven je een actuele link.

Als je problemen hebt met activeren, neem dan contact met ons op vóórdat de 7-dagenperiode in ons Retour- & terugbetalingsbeleid afloopt. De meeste activatieproblemen worden snel opgelost, en een defecte sleutel wordt gratis vervangen.

8. Je licentie veilig bewaren

Zodra je sleutel is geleverd, ligt de verantwoordelijkheid voor het veilig bewaren bij jou. Doe het volgende:

• bewaar je sleutel op een veilige plek en houd de e-mail met de levering bij;
• publiceer of deel nooit een sleutel — een sleutel die wordt gedeeld of doorverkocht kan door de uitgever worden geblokkeerd en kan niet worden vervangen;
• houd je accountwachtwoord veilig, omdat je sleutels daar zichtbaar zijn.

We bewaren een overzicht van elke sleutel die aan jou is uitgegeven, zodat we altijd je originele licentie opnieuw kunnen sturen. We kunnen echter geen vervangende licentie uitgeven voor een licentie die verloren is gegaan door delen of misbruik.

9. Neem contact met ons op