Entrega

1. Qué recibes

Todos los pedidos se entregan de forma digital. Según el producto, tu entrega incluirá:

• una clave de licencia o código de activación, o las credenciales de la cuenta necesarias para acceder al software;
• un enlace de descarga del instalador, normalmente dirigido al propio sitio web del editor o a un mirror autorizado;
• instrucciones de instalación y activación cuando el producto las requiera;
• tu factura, emitida por ESEO SERVICES LTD.

No enviamos soportes físicos, cajas de venta al público ni documentación impresa, y en ningún pedido hay embalaje, gastos de envío ni trámites de aduanas.

2. Cómo se entrega tu pedido

Tu licencia te llega por dos vías independientes, así que quedas cubierto incluso si un correo se retrasa o acaba filtrado:

1. Por email. Enviamos tu clave y tu enlace de descarga a la dirección de correo que introdujiste al finalizar la compra. Asegúrate de que sea correcta antes de pagar.
2. En tu cuenta. Los mismos datos se guardan en tu pedido y están disponibles en cualquier momento en Mi cuenta → Pedidos. Puedes volver a ellos siempre que necesites reinstalar.

3. Plazos de entrega

Gestionamos y entregamos todos los pedidos en un plazo de 0–1 días laborables desde que el pago queda compensado, y muchos pedidos se entregan automáticamente en cuestión de minutos. Los pedidos retenidos para la revisión manual descrita en section 5 también se completan en un plazo de 1 día laborable. Si no podemos entregar en un plazo de 1 día laborable desde que el pago quede compensado, nos pondremos en contacto contigo, y podrás cancelar con reembolso íntegro.

4. Costes y destinos de entrega

• La entrega es gratuita en todos los pedidos. No hay ningún cargo por envío, gestión o franqueo en ningún momento.
• Realizamos entregas a todo el mundo. Como la entrega es electrónica, no hay aranceles, impuestos de importación ni retrasos en la frontera.
• Algunas licencias están bloqueadas por región o se venden solo para un mercado concreto por parte del editor. Cualquier restricción de este tipo se indica en la página del producto — compruébala antes de hacer el pedido y pregúntanos si tienes dudas.

5. Por qué un pedido puede retrasarse

Los pedidos se revisan antes de su envío para proteger a los titulares de la tarjeta y para cumplir los requisitos de nuestros editores. Tu pedido puede quedar retenido brevemente si:

• es tu primer pedido con nosotros, o el valor del pedido es inusualmente alto;
• la dirección de facturación y los datos de pago no coinciden, o el pedido muestra otras señales de riesgo;
• el pago sigue pendiente o sin compensar — las transferencias bancarias solo se liberan cuando los fondos llegan a nuestra cuenta;
• necesitamos obtener o verificar una clave con el editor para un producto menos habitual;
• necesitamos verificación adicional por tu parte antes de liberar el pedido.

Si necesitamos algo de ti, te enviaremos un email. Si no podemos verificar un pedido, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro al método de pago original — nunca nos quedamos con el pago de un pedido que rechazamos.

6. Si tu pedido no ha llegado

Sigue estos pasos — resuelven casi todos los casos:

1. Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones. El filtrado automático es, con diferencia, la causa más habitual.
2. Inicia sesión y abre tu pedido en Mi cuenta → Pedidos. Ahí encontrarás tu clave y tu enlace de descarga.
3. Comprueba el estado de tu pedido. Si sigue en “pendiente” o “en espera”, el pago no se ha procesado o el pedido está en revisión.
4. Busca en tu buzón “keyforrest” por si el mensaje se archivó automáticamente.
5. Contacta con nosotros en [email protected] con tu número de pedido si nada de lo anterior te ayuda. Respondemos en 1 día laborable.

Si escribiste mal tu dirección de correo, indícanos la correcta y te reenviaremos tu pedido sin coste. El reenvío es siempre gratuito, tantas veces como lo necesites.

Si de verdad tu pedido no se entregó y no aparece en tu cuenta, tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Descarga y activación de tu software

• Instala el software usando el enlace de descarga proporcionado y, después, introduce tu clave de licencia cuando se te solicite.
• Comprueba los requisitos del sistema en la página del producto antes de instalarlo. Una licencia no puede reembolsarse porque un dispositivo no cumpla los requisitos del editor.
• La mayoría de los productos están disponibles en varios idiomas; los idiomas incluidos se indican en la página del producto, y el inglés está disponible en todos los productos.
• Cada licencia cubre un número determinado de dispositivos durante un periodo concreto, y ambos datos se muestran en la página del producto. Instalarlo por encima de ese límite puede hacer que el editor bloquee la clave, y no habrá reembolso si eso ocurre.
• Los enlaces de descarga los proporciona el editor o un espejo autorizado y pueden cambiar con el tiempo. Si un enlace deja de funcionar, contacta con nosotros y te facilitaremos uno actualizado.

Si tienes problemas para activar, contacta con nosotros antes de que venza el plazo de 7 días de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. La mayoría de los problemas de activación se resuelven rápido, y una clave defectuosa se reemplaza gratis.

8. Mantén segura tu licencia

Una vez que se te haya entregado la clave, la responsabilidad de mantenerla segura pasa a ti. Por favor:

• guarda tu clave en un lugar seguro y conserva el correo de entrega;
• nunca publiques ni compartas una clave — una clave compartida o revendida puede ser bloqueada por el editor y no se puede reemplazar;
• mantén segura la contraseña de tu cuenta, ya que tus claves son visibles allí.

Guardamos un registro de todas las claves que se te han asignado, así que siempre podemos reenviarte tu licencia original. Sin embargo, no podemos emitir una licencia de reemplazo por una que se haya perdido por compartirla o hacer un uso indebido.

9. Contacta con nosotros