Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de esta política

Esta Política de devoluciones y reembolsos forma parte de nuestros Términos de uso y se aplica a todos los pedidos realizados en keyforrest.eu (“el Sitio”). Los pedidos los vende y factura ESEO SERVICES LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 13675404 (“KEYFORREST”, “nosotros”, “nos”). Vendemos a clientes de todo el mundo.

Al completar una compra confirmas que has leído y aceptado esta política. Si no estás de acuerdo con ella, por favor no realices ningún pedido.

2. Naturaleza de los productos que vendemos

Todo lo que se vende en el Sitio es contenido digital: claves de licencia de software, códigos de activación, credenciales de cuenta y enlaces de descarga. No enviamos bienes físicos, cajas ni certificados impresos. Como resultado:

• No hay nada que devolver físicamente, así que no gestionamos un proceso de devoluciones por correo y nunca se te pedirá que pagues el envío de devolución.
• Una clave de licencia es una credencial de un solo uso. Una vez que se te ha mostrado, no podemos verificar que no haya sido copiada, canjeada o compartida, y no puede restaurarse a un estado apto para la venta.
• Por este motivo, los reembolsos se limitan a las circunstancias concretas indicadas en la sección 4.

3. Tu derecho a cancelar antes de la entrega

Puedes cancelar cualquier pedido sin coste alguno y por cualquier motivo en cualquier momento antes de que se te haya enviado la clave de licencia o el enlace de descarga. Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 0–1 días laborables tras el pago (a menudo en cuestión de minutos), así que ponte en contacto con nosotros rápidamente si cambias de opinión.

Para cancelar, envía un correo a [email protected] con tu número de pedido. Si la entrega aún no se ha realizado, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.

4. Cuándo tienes derecho a un reembolso

Tienes derecho a una solución — una sustitución funcional o, cuando no podamos proporcionarla, un reembolso — si informas del problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega y se da una de las siguientes circunstancias:

1. El producto es defectuoso o presenta fallos. El editor rechaza la clave o la cuenta por no ser válida, por haber sido usada ya, bloqueada o caducada cuando se activa correctamente en una plataforma compatible.
2. El producto no coincide con la descripción. Has recibido una edición, versión, plataforma, región o duración de licencia distinta de la mostrada en la página del producto en el momento de la compra, o faltan archivos que figuraban como incluidos.
3. El producto nunca se entregó. No te ha llegado ninguna clave ni enlace de descarga y no aparece nada en tu cuenta, y el fallo no se debe a una dirección de correo electrónico incorrecta facilitada por ti (consulta la sección 11).
4. El enlace de descarga no funciona y no podemos proporcionarte una alternativa que funcione.

Podemos pedirte pruebas razonables del fallo, como una captura de pantalla o una fotografía del mensaje de error exacto devuelto por el servicio de activación del editor. También podemos pedirte que realices una pequeña serie de pasos básicos de solución de problemas o que nos autorices a trasladar el problema al editor. Normalmente esto se resuelve en unos pocos días laborables.

5. Cuándo no hay derecho a reembolso

Fuera de las circunstancias de la sección 4, no podemos ofrecer un reembolso. En particular, no hay reembolso cuando:

• La clave de licencia ha sido canjeada, activada o registrada. Una vez que una clave queda vinculada a una cuenta, dispositivo o perfil del editor, no puede revenderse ni devolverse, y la venta es definitiva.
• Has cambiado de opinión, ya no quieres el software, lo has encontrado más barato en otro sitio o lo has pedido por error, después de haberse realizado la entrega.
• Has comprado el producto equivocado. Comprueba la edición, la versión, la plataforma y la región en la página del producto antes de comprar, y consúltanos primero si no estás seguro — estaremos encantados de asesorarte antes de que compres.
• Tu dispositivo o sistema operativo no cumple los requisitos del sistema del editor. Estos los establece el editor del software y se indican en la página del producto o en la web del editor.
• El problema lo causan tu propio hardware, sistema operativo, antivirus, red o un servicio de terceros, y no la licencia que te hemos suministrado.
• La clave se activó en más dispositivos de los permitidos por la licencia, o se compartió, revendió o publicó, y como consecuencia el editor la ha bloqueado. Cada página de producto indica para cuántos dispositivos y durante cuánto tiempo cubre la licencia.
• Has perdido o borrado la clave después de la entrega. Volveremos a enviar gratis el correo original de entrega, pero no podemos emitir una nueva licencia.
• La reclamación se presenta más de 7 días después de la entrega, salvo que tengas derechos más amplios según la legislación de consumo aplicable (consulta la sección 13).

6. Resumen de la elegibilidad para reembolso

Esta tabla es solo un resumen para tu comodidad. Prevalecen las condiciones completas de las secciones 4 y 5.

7. Cómo presentar una reclamación

No hay ningún formulario que enviar por correo postal ni nada que devolver. Para abrir una reclamación, envía un correo a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye:

1. Tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
2. El nombre del producto y la clave de licencia afectada;
3. Una descripción clara del problema, con una captura de pantalla del mensaje de error cuando aparezca.

Acusamos recibo de cada reclamación en un plazo de 1 working day e intentamos resolverla en un plazo de 5 working days. Cuando tengamos que remitir el asunto al editor del software, te mantendremos informado mientras esperamos su respuesta.

8. Cómo se realizan los reembolsos

• Los reembolsos aprobados se emiten solo al método de pago original: la tarjeta, cuenta de PayPal o cuenta bancaria utilizada para hacer el pedido. No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta o persona diferente.
• Los reembolsos se realizan en la moneda de la transacción original. Si pagaste en otra moneda, tu banco o el emisor de tu tarjeta fija el tipo de cambio, y no nos hacemos responsables de ninguna diferencia causada por las fluctuaciones de divisa.
• Emitimos los reembolsos aprobados dentro de 14 días desde la confirmación de tu reclamación. Los reembolsos a tarjeta y PayPal suelen aparecer en un plazo de 3 a 10 días laborables, según tu proveedor; las transferencias bancarias pueden tardar un poco más.
• No cobramos ninguna tarifa de reposición, gestión o administración por un reembolso válido, y reembolsamos el importe íntegro que pagaste por el artículo afectado.
• Cualquier recargo de pago que aparezca por separado al finalizar la compra se reembolsa junto con el artículo cuando se reembolsa todo el pedido.

9. Sustituciones y cambios

Cuando una licencia es defectuosa, nuestra primera solución es proporcionarte una clave de sustitución operativa del mismo producto, sin coste adicional. Suele ser la forma más rápida de resolverlo. Si no podemos proporcionar una sustitución operativa en un plazo razonable, te reembolsaremos el importe íntegro.

No cambiamos un producto correctamente suministrado y operativo por otro producto, edición o versión diferente. Si quieres otro software, tendrás que comprarlo por separado.

10. Suscripciones y pedidos recurrentes

Algunos productos se venden como suscripción que se renueva automáticamente hasta que la canceles.

• Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta → Suscripciones, o escribiendo a [email protected].
• La cancelación detiene todos los futuros pagos de renovación. Tiene efecto al final del periodo que ya has pagado, y conservarás el acceso hasta entonces.
• Cancela al menos 48 horas antes de la fecha de renovación para asegurarte de que no se cobre el siguiente pago.
• Los pagos de renovación ya cobrados no son reembolsables una vez que se ha entregado el nuevo periodo de licencia, porque el contenido digital de ese periodo ya se ha suministrado. Si una renovación se ha cobrado por error, o la licencia renovada es defectuosa, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días y se aplicará la sección 4.
• No cobramos ninguna comisión por cancelación ni por terminación anticipada.

11. Pedidos enviados a una dirección de correo electrónico incorrecta

Tu licencia se envía a la dirección de correo electrónico indicada al finalizar la compra y también se guarda en tu cuenta del Sitio.

• Comprueba siempre primero tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones. El filtrado es la razón más habitual por la que parece que un pedido no ha llegado, y no se trata de un fallo en la entrega.
• Puedes ver en cualquier momento todas las claves y los enlaces de descarga en Mi cuenta → Pedidos, tanto si el correo te ha llegado como si no.
• Si escribiste mal tu dirección de correo electrónico, indícanos la correcta y te reenviaremos tu pedido sin coste alguno. Un error tipográfico cometido al finalizar la compra no es un defecto y no da derecho a reembolso.
• Si la dirección que introdujiste por error es una dirección real perteneciente a otra persona, es posible que el destinatario ya haya canjeado la clave. En ese caso no podemos recuperar ni sustituir la clave, así que revisa bien tu dirección antes de pagar.

12. Reclamaciones de pago y devoluciones de cargo

Si algo ha salido mal, ponte en contacto con nosotros primero: casi todos los problemas se resuelven rápida y directamente. Iniciar una devolución de cargo o una reclamación de pago antes de contactarnos retrasa la solución para todos, ya que los fondos quedan bloqueados mientras se investiga el caso.

Cuando se presente una devolución de cargo, facilitaremos al proveedor de pagos el registro del pedido, la confirmación de entrega y el estado de activación de la licencia. Nos reservamos el derecho a suspender una cuenta mientras haya una disputa abierta, y a recuperar cualquier comisión que se nos cargue en relación con una disputa resuelta a nuestro favor.

Si tu tarjeta se utilizó sin tu autorización, comunícalo de inmediato a tu banco o al emisor de la tarjeta: ellos son responsables de investigar el uso fraudulento de tu medio de pago. También infórmanos a nosotros para que podamos bloquear la licencia cuando sea posible y ayudar en su investigación.

13. Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye ningún derecho que tengas conforme a la legislación de consumo de tu país de residencia, y no pretendemos excluir responsabilidad cuando la ley no lo permita.

• Reino Unido. Conforme al Consumer Rights Act 2015, el contenido digital debe ser de calidad satisfactoria, apto para el fin previsto y tal y como se describe. Si no lo fuera, podrías tener derecho a reparación, sustitución o reducción del precio, y estos derechos no se limitan a la ventana de 7 días descrita más arriba.
• Unión Europea. Conforme a la Directiva (UE) 2019/770 tienes derechos cuando el contenido digital no se ajusta al contrato, y conforme a la Directiva 2011/83/UE tu derecho de desistimiento se aplica salvo que hayas consentido expresamente el suministro inmediato y reconocido la pérdida de ese derecho, tal y como se describe en la sección 3.
• En otros lugares. Si la legislación de consumo obligatoria de tu país de residencia te otorga más derechos que esta política, esos derechos prevalecerán.

La ventana de 7 días de esta política es el plazo dentro del cual te pedimos que nos informes de un problema para que podamos solucionarlo rápidamente. No sustituye ni reduce ningún recurso legal más amplio que puedas tener.

Los consumidores del Reino Unido y de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por sus autoridades nacionales. Estaremos encantados de trabajar contigo directamente para resolver cualquier reclamación antes de que llegue a ese punto.

14. Contáctanos

Nuestro equipo de soporte responde a todas las consultas sobre reembolsos y cuestiones técnicas. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.