Política de pagos

1. Métodos de pago aceptados

Los métodos disponibles para ti pueden variar ligeramente según tu país. Todo lo disponible para tu pedido se muestra al finalizar la compra antes de pagar. No aceptamos efectivo, cheques ni contra reembolso.

2. Cuándo se cobra el pago

El pago se cobra íntegramente en el momento en que haces tu pedido. No ofrecemos crédito, pagos a plazos ni pago aplazado, y no podemos enviar ni cobrar un pedido de forma parcial.

Realizar un pedido es una oferta de compra. El contrato vinculante solo se formaliza cuando te enviamos tu clave de licencia, tal y como se establece en nuestras Condiciones de uso. Si no podemos aceptar tu pedido, te reembolsamos el importe íntegro.

3. Pago con tarjeta

• Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos en sus propios sistemas seguros y conformes con PCI-DSS.
• Nunca vemos ni almacenamos tu número completo de tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad. Se envían directamente al proveedor y nunca llegan a nuestros servidores.
• Tu banco puede pedirte que confirmes el pago mediante 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard Identity Check o tu app bancaria. Es una protección adicional contra el fraude con tarjetas.
• Confirmas que la tarjeta es tuya o que cuentas con la autorización expresa del titular para usarla. Usar una tarjeta sin permiso es fraude y se denunciará.

4. Pago con PayPal

• Se te redirige a PayPal para aprobar el pago y luego vuelves al Sitio para completar tu pedido.
• Se aplican los propios términos y la política de privacidad de PayPal a esa parte de la transacción. Nosotros recibimos la confirmación del pago y tus datos de contacto, pero no tu usuario de PayPal ni los datos de financiación.
• Los reembolsos de pedidos pagados con PayPal se devuelven siempre a la misma cuenta de PayPal.

5. Pago por transferencia bancaria

• Elige Bank Transfer al finalizar la compra. Los datos bancarios se muestran en la pantalla de confirmación del pedido y se te envían por correo electrónico.
• Indica siempre tu número de pedido como referencia del pago. Sin él no podemos vincular tu pago y tu pedido se retrasará.
• Tu pedido se libera en cuanto los fondos se abonan en nuestra cuenta. Las transferencias nacionales suelen hacerse efectivas en 1 día laborable y las internacionales en 1–3 días laborables.
• Eres responsable de cualquier comisión por transferencia, cargo del banco intermediario o coste de conversión de divisa aplicado por tu propio banco. Envía el importe total de la factura — si se deduce un cargo durante el envío, la diferencia deberá abonarse antes de que podamos liberar el pedido.
• Si no podemos identificar o vincular un pago en un plazo de 14 días, nos pondremos en contacto contigo y, cuando sea necesario, devolveremos los fondos a la cuenta emisora.

6. Moneda y conversión

• Los precios se muestran y se cobran en la moneda indicada al finalizar la compra.
• Si tu tarjeta o cuenta bancaria está en una moneda distinta, tu proveedor convierte el importe al tipo de cambio de their y puede añadir una comisión por transacción en el extranjero. Ese tipo y esa comisión los fija el proveedor, no nosotros.
• Los reembolsos se realizan en la moneda original de la transacción. Como los tipos de cambio fluctúan, el importe abonado en tu propia moneda puede diferir ligeramente del importe cargado originalmente. Esta diferencia la provocan los tipos de tu proveedor y escapa a nuestro control.

7. Precios, IVA y facturas

• Los precios incluyen el IVA o el impuesto sobre ventas equivalente cuando estamos obligados a cobrarlo, según el país que indiques al finalizar la compra. Cuando una venta queda fuera del ámbito del IVA británico, no se cobra IVA y así se indica en tu factura.
• Cualquier recargo por pago se muestra siempre por separado al finalizar la compra antes de que pagues. No se añade nada después.
• Se emite una factura de ESEO SERVICES LTD por cada pedido y está disponible en tu cuenta y por correo electrónico. En ella figuran el nombre del vendedor, el número de empresa y la dirección registrada, los productos comprados, el importe pagado y cualquier impuesto cobrado.
• Clientes empresas: indica el nombre de tu empresa y un número válido de IVA o de registro fiscal al finalizar la compra para que tu factura se emita correctamente. No podemos reemitir una factura con datos fiscales distintos una vez completado el pedido, así que compruébalo antes de pagar.

8. Cómo protegemos tu pago

• Todo el Sitio, incluido el proceso de compra, se sirve mediante HTTPS/TLS cifrado.
• Los datos de la tarjeta solo los procesa nuestro proveedor de pagos conforme a PCI-DSS y nunca se almacenan en nuestros sistemas.
• La autenticación 3-D Secure se aplica a los pagos con tarjeta cuando tu banco lo exige.
• Cada pedido pasa por un control automatizado de fraude, con revisión humana antes de que cualquier pedido se rechace definitivamente.
• Usamos protección contra bots y un firewall de aplicaciones web para defender el proceso de pago frente a abusos automatizados.

Cómo tratamos los datos personales implicados en un pago se explica en nuestra Política de privacidad y cookies.

9. Pagos fallidos y rechazados

Si se rechaza un pago, no sale dinero de tu cuenta y no se formaliza ningún contrato. Las causas habituales son un número de tarjeta o una fecha de caducidad incorrectos, saldo insuficiente, una dirección de facturación que no coincide con los datos de tu banco, una tarjeta caducada o que tu banco bloquee una transacción internacional o en línea.

Comprueba tus datos y vuelve a intentarlo, o usa otro método. Si sigue fallando, contacta con tu banco: solo ellos pueden decirte por qué se rechazó un pago. También es posible que veas una retención temporal de autorización en tu extracto por un intento fallido; no es un cargo y tu banco la libera automáticamente, normalmente en pocos días laborables.

10. Reembolsos

Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original y en la moneda original. No podemos reembolsar a otra tarjeta, cuenta o persona.

Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 14 días desde la confirmación y, por lo general, aparecen en 3–10 días laborables según tu proveedor. No cobramos ninguna comisión por reposición, gestión ni administración en un reembolso válido.

Cuándo procede un reembolso y cuándo no se detalla por completo en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En resumen: puedes cancelar sin coste en cualquier momento antes de que se entregue tu clave y, después de la entrega, los reembolsos se limitan a artículos defectuosos, descritos de forma incorrecta o no entregados notificados en un plazo de 7 días.

11. Qué aparece en tu extracto

En el extracto de tu banco o tarjeta aparecerá un descriptor que identifique esta tienda o a nuestro proveedor de pagos, en lugar del nombre del software que compraste. Si no reconoces un cargo, primero revisa el correo de confirmación de tu pedido y luego contáctanos antes de iniciar una disputa con tu banco: podemos identificar la transacción rápidamente y resolverla mucho más deprisa que un contracargo.

12. Contáctanos