Politica di reso e rimborso

1. Ambito di questa politica

Questa Politica di resi e rimborsi fa parte dei nostri Termini di utilizzo e si applica a ogni ordine effettuato su keyforrest.eu (“il Sito”). Gli ordini sono venduti e fatturati da ESEO SERVICES LTD, una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 13675404 (“KEYFORREST”, “noi”, “ci”). Vendiamo a clienti in tutto il mondo.

Completando un acquisto confermi di aver letto e accettato questa politica. Se non sei d’accordo, non effettuare un ordine.

2. Natura dei prodotti che vendiamo

Tutto ciò che è venduto sul Sito è contenuto digitale: chiavi di licenza software, codici di attivazione, credenziali dell’account e link di download. Non spediamo beni fisici, confezioni o certificati stampati. Di conseguenza:

• Non c’è nulla da restituire fisicamente, quindi non gestiamo una procedura di reso per posta e non ti verrà mai chiesto di pagare le spese di spedizione per la restituzione.
• Una chiave di licenza è una credenziale monouso. Una volta che ti è stata mostrata, non possiamo verificare che non sia stata registrata, riscattata o condivisa, e non può essere riportata in condizioni idonee alla rivendita.
• Per questo motivo, i rimborsi sono limitati alle specifiche circostanze elencate nella sezione 4.

3. Il tuo diritto di annullare prima della consegna

Puoi annullare qualsiasi ordine gratuitamente e per qualsiasi motivo in qualsiasi momento prima che la tua chiave di licenza o il link per il download ti sia stato inviato. Gli ordini vengono normalmente consegnati entro 0–1 giorni lavorativi dal pagamento (spesso in pochi minuti), quindi contattaci subito se cambi idea.

Per annullare, invia un’email a [email protected] con il numero del tuo ordine. Se la consegna non è ancora avvenuta, annulleremo l’ordine e ti rimborseremo per intero.

4. Quando hai diritto a un rimborso

Hai diritto a un rimedio — una sostituzione funzionante oppure, se non possiamo fornirla, un rimborso — se segnali il problema entro 7 giorni dalla consegna e si verifica una delle seguenti condizioni:

1. Il prodotto è guasto o difettoso. La chiave o l’account viene rifiutato dal produttore perché non valido, già utilizzato, bloccato o scaduto quando viene attivato correttamente su una piattaforma supportata.
2. Il prodotto non corrisponde alla descrizione. Hai ricevuto un’edizione, versione, piattaforma, area geografica o durata della licenza diversa da quella indicata nella pagina del prodotto al momento dell’acquisto, oppure mancano file indicati come inclusi.
3. Il prodotto non è mai stato consegnato. Nessuna chiave o link di download ti è stato inviato e nulla è visibile nel tuo account, e il problema non è dovuto a un indirizzo email errato fornito da te (vedi sezione 11).
4. Il link di download non funziona e non siamo in grado di fornirne uno alternativo funzionante.

Potremmo chiederti prove ragionevoli del difetto, come uno screenshot o una foto del messaggio di errore esatto restituito dal servizio di attivazione del produttore. Potremmo anche chiederti di eseguire alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi, oppure consentirci di segnalare il problema al produttore. Normalmente la questione viene risolta entro pochi giorni lavorativi.

5. Quando il rimborso non è disponibile

Al di fuori delle circostanze indicate nella sezione 4, non siamo in grado di offrire un rimborso. In particolare, il rimborso non è disponibile quando:

• La chiave di licenza è stata riscattata, attivata o registrata. Una volta che una chiave è associata a un account, dispositivo o profilo del publisher, non può essere rivenduta o restituita e la vendita è definitiva.
• Hai cambiato idea, non desideri più il software, l’hai trovato più economico altrove oppure hai effettuato l’ordine per errore, dopo che la consegna è già avvenuta.
• Hai acquistato il prodotto sbagliato. Controlla attentamente edizione, versione, piattaforma e regione nella pagina del prodotto prima di ordinare e, se hai dubbi, chiedici prima: saremo lieti di consigliarti prima dell’acquisto.
• Il tuo dispositivo o sistema operativo non soddisfa i requisiti di sistema del publisher. Questi sono stabiliti dal publisher del software e sono indicati nella pagina del prodotto o sul sito web del publisher.
• Il problema è causato dal tuo hardware, sistema operativo, antivirus, rete o da un servizio di terze parti, e non dalla licenza che ti abbiamo fornito.
• La chiave è stata attivata su più dispositivi di quanti ne consenta la licenza, oppure è stata condivisa, rivenduta o pubblicata, e di conseguenza il publisher l’ha bloccata. Ogni pagina prodotto indica quanti dispositivi copre la licenza e per quanto tempo.
• Hai perso o cancellato la chiave dopo la consegna. Ti reinvieremo gratuitamente l’e-mail originale di consegna, ma non possiamo emettere una nuova licenza.
• La segnalazione viene effettuata oltre 7 giorni dopo la consegna, salvo che tu abbia diritti più ampi ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori (vedi sezione 13).

6. Idoneità al rimborso in sintesi

Questa tabella è un riepilogo di comodo. Prevalgono i termini completi delle sezioni 4 e 5.

7. Come presentare un reclamo

Non c’è alcun modulo da inviare per posta e nulla da restituire. Per aprire un reclamo, scrivi entro 7 giorni dalla consegna a [email protected] e includi:

1. Il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto;
2. Il nome del prodotto e la chiave di licenza interessata;
3. Una descrizione chiara del problema, con uno screenshot del messaggio di errore quando viene visualizzato.

Confermiamo la ricezione di ogni reclamo entro 1 giorno lavorativo e puntiamo a risolverlo entro 5 giorni lavorativi. Se dobbiamo inoltrare la questione al publisher del software, ti terremo aggiornato mentre attendiamo la sua risposta.

8. Come vengono effettuati i rimborsi

• I rimborsi approvati vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale — la carta, l’account PayPal o il conto bancario usati per effettuare l’ordine. Non possiamo rimborsare su una carta, un account o una persona diversi.
• I rimborsi vengono effettuati nella valuta della transazione originale. Se hai pagato in una valuta diversa, il tasso di cambio viene stabilito dalla tua banca o dall’emittente della carta e non siamo responsabili di eventuali differenze causate dalle variazioni valutarie.
• Eseguiamo i rimborsi approvati entro 14 giorni dalla conferma del tuo reclamo. I rimborsi su carta e PayPal in genere compaiono entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore; i bonifici bancari possono richiedere un po’ più di tempo.
• Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento, gestione o amministrazione su un rimborso valido e ti rimborsiamo l’intero importo che hai pagato per l’articolo interessato.
• Qualsiasi supplemento di pagamento mostrato separatamente al checkout viene rimborsato insieme all’articolo se viene rimborsato l’intero ordine.

9. Sostituzioni e cambi

Se una licenza è difettosa, il nostro primo rimedio è fornirti gratuitamente una chiave sostitutiva funzionante dello stesso prodotto. Di solito è la soluzione più rapida. Se non possiamo fornire una sostituzione funzionante entro un tempo ragionevole, ti rimborseremo integralmente.

Non effettuiamo cambi di un prodotto correttamente fornito e funzionante con un prodotto, un’edizione o una versione diversa. Se desideri un software diverso, dovrai acquistarlo separatamente.

10. Abbonamenti e ordini ricorrenti

Alcuni prodotti vengono venduti in abbonamento e si rinnovano automaticamente fino alla cancellazione.

• Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento da My Account → Subscriptions, oppure inviando un’e-mail a [email protected].
• La cancellazione interrompe tutti i futuri pagamenti di rinnovo. Ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato e, fino ad allora, mantieni l’accesso.
• Ti preghiamo di cancellare almeno 48 ore prima della data di rinnovo per essere certo che il pagamento successivo non venga addebitato.
• I pagamenti di rinnovo già addebitati non sono rimborsabili una volta che il nuovo periodo della licenza è stato consegnato, perché il contenuto digitale per quel periodo è già stato fornito. Se un rinnovo è stato addebitato per errore, o la licenza rinnovata è difettosa, contattaci entro 7 giorni e si applica la sezione 4.
• Non addebitiamo alcuna commissione di cancellazione o di risoluzione anticipata.

11. Ordini inviati a un indirizzo e-mail errato

La tua licenza viene consegnata all’indirizzo e-mail inserito al checkout ed è anche salvata nel tuo account sul Sito.

• Controlla sempre prima le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Il filtro è il motivo più comune per cui un ordine sembra non essere arrivato e non costituisce un mancato recapito.
• Puoi visualizzare in qualsiasi momento ogni chiave e link di download in My Account → Orders, indipendentemente dal fatto che l’e-mail ti sia arrivata o meno.
• Se hai digitato male il tuo indirizzo e-mail, comunicaci quello corretto e reinvieremo il tuo ordine gratuitamente. Un errore di battitura al checkout non è un difetto e non dà diritto a un rimborso.
• Se l’indirizzo che hai inserito per errore è un indirizzo reale appartenente a un’altra persona, la chiave potrebbe essere già stata riscattata dal destinatario. In quel caso non possiamo recuperare o sostituire una chiave, quindi controlla con attenzione il tuo indirizzo prima di pagare.

12. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se qualcosa è andato storto, contattaci prima — quasi ogni problema viene risolto rapidamente e direttamente. Aprire un chargeback o una contestazione di pagamento prima di contattarci ritarda la soluzione per tutti, poiché i fondi vengono congelati mentre il caso viene esaminato.

Se viene avviato un chargeback, forniremo al fornitore del pagamento la registrazione dell’ordine, la conferma di consegna e lo stato di attivazione della licenza. Ci riserviamo il diritto di sospendere un account mentre una contestazione è aperta e di recuperare qualsiasi commissione addebitataci in relazione a una contestazione risolta a nostro favore.

Se la tua carta è stata usata senza la tua autorizzazione, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente alla tua banca o all’emittente della carta — sono loro responsabili dell’indagine sull’uso fraudolento del tuo strumento di pagamento. Ti preghiamo inoltre di informarci, così possiamo bloccare la licenza ove possibile e collaborare alla loro indagine.

13. I tuoi diritti legali

Nulla in questa politica limita o esclude alcun diritto che hai in base alla normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza, e non intendiamo escludere la responsabilità laddove la legge non lo consenta.

• Regno Unito. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i contenuti digitali devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Se così non fosse, potresti avere diritto a una riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo, e tali diritti non sono limitati alla finestra di 7 giorni descritta sopra.
• Unione Europea. Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 hai diritti se il contenuto digitale non è conforme al contratto e, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, il tuo diritto di recesso si applica salvo che tu abbia espressamente acconsentito alla fornitura immediata e riconosciuto la perdita di tale diritto, come descritto nella sezione 3.
• Altrove. Se la normativa imperativa a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza ti garantisce diritti più ampi rispetto a questa politica, si applicano tali diritti.

La finestra di 7 giorni prevista da questa politica è il periodo entro il quale ti chiediamo di segnalarci un problema, così da poterlo risolvere rapidamente. Non sostituisce né riduce alcun rimedio legale più lungo a tua disposizione.

I consumatori del Regno Unito e dell’UE possono inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online messa a disposizione dalle rispettive autorità nazionali. Siamo lieti di collaborare direttamente con te per risolvere qualsiasi reclamo prima che arrivi a quel punto.

14. Contattaci

Il nostro team di supporto risponde a ogni richiesta di rimborso e assistenza tecnica. Indica il numero del tuo ordine così possiamo aiutarti più velocemente.