Política de Devoluções e Reembolsos

1. Âmbito desta política

Esta Política de Devoluções e Reembolsos faz parte dos nossos Termos de Utilização e aplica-se a todas as encomendas efetuadas em keyforrest.eu (“o Site”). As encomendas são vendidas e faturadas pela ESEO SERVICES LTD, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 13675404 (“KEYFORREST”, “nós”, “nos”). Vendemos a clientes em todo o mundo.

Ao concluir uma compra, confirma que leu e aceitou esta política. Se não concordar com a mesma, não efetue uma encomenda.

2. Natureza dos produtos que vendemos

Tudo o que é vendido no Site é conteúdo digital: chaves de licença de software, códigos de ativação, credenciais de conta e ligações de download. Não enviamos bens físicos, caixas nem certificados impressos. Como resultado:

• Não há nada para devolver fisicamente, pelo que não operamos um processo de devolução por correio e nunca lhe será pedido que pague os custos de devolução.
• Uma chave de licença é uma credencial de utilização única. Depois de lhe ser revelada, não conseguimos verificar se foi registada, resgatada ou partilhada, e não pode ser restaurada para ficar novamente em condições de venda.
• Por este motivo, os reembolsos estão limitados às circunstâncias específicas indicadas na secção 4.

3. O seu direito de cancelar antes da entrega

Pode cancelar qualquer encomenda sem qualquer custo e por qualquer motivo a qualquer momento antes de a sua chave de licença ou ligação de transferência lhe ser enviada. As encomendas são normalmente entregues no prazo de 0–1 working days após o pagamento (muitas vezes em minutos), por isso contacte-nos rapidamente se mudar de ideias.

Para cancelar, envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda. Se a entrega ainda não tiver ocorrido, cancelaremos a encomenda e reembolsá-lo-emos na totalidade.

4. Quando tem direito a um reembolso

Tem direito a uma solução — uma substituição funcional ou, quando não pudermos fornecer uma, um reembolso — se comunicar o problema no prazo de 7 dias após a entrega e se se aplicar uma das seguintes situações:

1. O produto está com defeito ou é defeituoso. A chave ou a conta é rejeitada pelo editor como inválida, já utilizada, bloqueada ou expirada quando ativada corretamente numa plataforma compatível.
2. O produto não corresponde à descrição. Recebeu uma edição, versão, plataforma, região ou duração de licença diferente da apresentada na página do produto no momento da compra, ou estão em falta ficheiros indicados como incluídos.
3. O produto nunca foi entregue. Nenhuma chave nem ligação de download lhe chegou e nada é visível na sua conta, e a falha não resulta de um endereço de e-mail incorreto fornecido por si (ver secção 11).
4. A ligação de download não funciona e não conseguimos fornecer uma alternativa funcional.

Podemos pedir-lhe provas razoáveis do defeito, como uma captura de ecrã ou fotografia da mensagem de erro exata devolvida pelo serviço de ativação do editor. Também podemos pedir-lhe que execute um pequeno número de passos básicos de resolução de problemas, ou que nos autorize a reportar a questão ao editor. Regra geral, isto é resolvido no prazo de alguns dias úteis.

5. Quando não está disponível um reembolso

Fora das circunstâncias previstas na secção 4, não nos é possível oferecer um reembolso. Em particular, não está disponível qualquer reembolso quando:

• A chave de licença foi resgatada, ativada ou registada. Quando uma chave fica associada a uma conta, dispositivo ou perfil do editor, não pode ser revendida nem devolvida, e a venda é definitiva.
• Mudou de ideias, deixou de querer o software, encontrou-o mais barato noutro local ou encomendou-o por engano, após a entrega ter ocorrido.
• Comprou o produto errado. Verifique a edição, versão, plataforma e região na página do produto antes de encomendar, e pergunte-nos primeiro se tiver dúvidas — teremos todo o gosto em aconselhá-lo antes de comprar.
• O seu dispositivo ou sistema operativo não cumpre os requisitos de sistema do editor. Estes são definidos pelo editor do software e estão indicados na página do produto ou no site do editor.
• O problema é causado pelo seu próprio hardware, sistema operativo, software antivírus, rede ou por um serviço de terceiros, e não pela licença que fornecemos.
• A chave foi ativada em mais dispositivos do que a licença permite, ou foi partilhada, revendida ou publicada, e o editor bloqueou-a em consequência. Cada página de produto indica quantos dispositivos e durante quanto tempo a licença é válida.
• Perdeu ou eliminou a chave após a entrega. Reenviamos gratuitamente o e-mail de entrega original, mas não podemos emitir uma nova licença.
• O pedido é apresentado mais de 7 dias após a entrega, exceto quando tem direitos mais amplos ao abrigo da legislação de consumo aplicável (ver secção 13).

6. Elegibilidade para reembolso num relance

Esta tabela é um resumo por conveniência. Prevalecem os termos completos das secções 4 e 5.

7. Como apresentar uma reclamação

Não há formulário para enviar nem nada para devolver. Para abrir uma reclamação, envie um e-mail para [email protected] no prazo de 7 dias após a entrega e inclua:

1. O seu número de encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra;
2. O nome do produto e a chave da licença em causa;
3. Uma descrição clara do problema, com uma captura de ecrã da mensagem de erro, sempre que esta seja apresentada.

Reconhecemos todas as reclamações no prazo de 1 dia útil e procuramos resolvê-las no prazo de 5 dias úteis. Quando precisarmos de encaminhar o assunto para o editor do software, mantê-lo-emos informado enquanto aguardamos a respetiva resposta.

8. Como os reembolsos são pagos

• Os reembolsos aprovados são emitidos apenas para o método de pagamento original — o cartão, conta PayPal ou conta bancária usados para efetuar a encomenda. Não podemos reembolsar para um cartão, conta ou pessoa diferentes.
• Os reembolsos são efetuados na moeda da transação original. Quando tiver pago noutra moeda, a sua banco ou emissor do cartão define a taxa de câmbio, e não nos responsabilizamos por qualquer diferença causada pelas flutuações cambiais.
• Emitimos os reembolsos aprovados no prazo de 14 dias após confirmar a sua reclamação. Os reembolsos por cartão e PayPal normalmente aparecem no prazo de 3–10 dias úteis, dependendo do seu fornecedor; as transferências bancárias podem demorar um pouco mais.
• Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock, processamento ou administrativa num reembolso válido, e reembolsamos o valor total que pagou pelo artigo afetado.
• Qualquer sobretaxa de pagamento apresentada separadamente no checkout é reembolsada juntamente com o artigo quando toda a encomenda é reembolsada.

9. Substituições e trocas

Quando uma licença está com defeito, a nossa primeira solução é fornecer uma chave de substituição funcional do mesmo produto, sem qualquer custo. Esta é, normalmente, a resolução mais rápida. Se não conseguirmos fornecer uma substituição funcional dentro de um prazo razoável, reembolsaremos a totalidade do valor.

Não trocamos um produto corretamente fornecido e funcional por um produto, edição ou versão diferente. Se pretender outro software, terá de o adquirir separadamente.

10. Subscrições e encomendas recorrentes

Alguns produtos são vendidos como subscrição, com renovação automática até serem cancelados.

• Pode cancelar uma subscrição em qualquer momento a partir de My Account → Subscriptions, ou enviando um e-mail para [email protected].
• O cancelamento impede todos os futuros pagamentos de renovação. Produz efeitos no final do período já pago, e o acesso mantém-se até essa data.
• Cancele pelo menos 48 horas antes da data de renovação para garantir que o pagamento seguinte não é cobrado.
• Os pagamentos de renovação já cobrados não são reembolsáveis depois de o novo período da licença ter sido entregue, porque o conteúdo digital correspondente a esse período já foi fornecido. Se uma renovação tiver sido cobrada por engano, ou se a licença renovada estiver com defeito, contacte-nos no prazo de 7 dias e a secção 4 aplica-se.
• Não cobramos qualquer taxa de cancelamento ou de rescisão antecipada.

11. Encomendas enviadas para um endereço de e-mail incorreto

A sua licença é enviada para o endereço de e-mail introduzido no checkout e também fica guardada na sua conta no Site.

• Verifique sempre primeiro as pastas de spam, lixo e promoções. O filtro é a razão mais comum para uma encomenda parecer não ter chegado, e isso não constitui uma falha de entrega.
• Pode consultar todas as chaves e ligações de transferência em qualquer altura em My Account → Orders, quer o e-mail lhe tenha chegado quer não.
• Se digitou mal o seu endereço de e-mail, indique-nos o endereço correto e reenviaremos a sua encomenda sem qualquer custo. Um erro de digitação no checkout não é um defeito e não confere direito a reembolso.
• Se o endereço que introduziu por engano for um endereço real pertencente a outra pessoa, a chave pode já ter sido resgatada pelo respetivo destinatário. Não podemos recuperar nem substituir uma chave nessa situação, por isso verifique cuidadosamente o seu endereço antes de pagar.

12. Estornos e litígios de pagamento

Se algo correu mal, contacte-nos primeiro — quase todos os problemas são resolvidos de forma rápida e direta. Abrir um estorno ou litígio de pagamento antes de nos contactar atrasa o resultado para todos, uma vez que os fundos ficam bloqueados enquanto o caso é analisado.

Quando for aberto um estorno, forneceremos ao prestador de pagamentos o registo da encomenda, a confirmação de entrega e o estado da ativação da licença. Reservamo-nos o direito de suspender uma conta enquanto um litígio estiver em aberto e de recuperar qualquer taxa que nos seja cobrada relativamente a um litígio decidido a nosso favor.

Se o seu cartão tiver sido usado sem a sua autorização, comunique-o imediatamente ao seu banco ou ao emissor do cartão — são eles os responsáveis por investigar a utilização fraudulenta do seu meio de pagamento. Informe-nos também, para que possamos bloquear a licença, sempre que possível, e ajudar na respetiva investigação.

13. Os seus direitos legais

Nada nesta política limita ou exclui qualquer direito que tenha ao abrigo da lei do consumidor do seu país de residência, e não procuramos excluir responsabilidade quando a lei não o permite.

• Reino Unido. Ao abrigo do Consumer Rights Act 2015, o conteúdo digital deve ter qualidade satisfatória, ser adequado ao fim a que se destina e corresponder à descrição. Quando tal não acontece, pode ter direito a reparação, substituição ou redução do preço, e esses direitos não se limitam ao prazo de 7 dias descrito acima.
• União Europeia. Ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/770, tem direitos quando o conteúdo digital não está em conformidade com o contrato e, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE, o seu direito de retratação aplica-se exceto quando tenha consentido expressamente na prestação imediata e reconhecido a perda desse direito, conforme descrito na secção 3.
• Outros países. Se a legislação de proteção do consumidor obrigatória do seu país de residência lhe conferir direitos mais fortes do que os previstos nesta política, esses direitos aplicam-se.

O prazo de 7 dias previsto nesta política é o período dentro do qual lhe pedimos que nos comunique um problema para que possamos resolvê-lo rapidamente. Não substitui nem reduz qualquer recurso legal mais alargado que lhe esteja disponível.

Os consumidores do Reino Unido e da UE também podem utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha disponibilizada pelas respetivas autoridades nacionais. Temos todo o gosto em trabalhar consigo diretamente para resolver qualquer reclamação antes de chegar a essa fase.

14. Contacte-nos

A nossa equipa de apoio responde a todas as questões sobre reembolsos e assuntos técnicos. Indique o número da sua encomenda para o podermos ajudar mais rapidamente.