Preguntas frecuentes

Vendemos licencias de software digitales y claves de producto para software de escritorio y empresarial. Un pedido consiste en una clave de licencia (o, en algunos productos, un conjunto de credenciales de cuenta), junto con el enlace de descarga y las instrucciones necesarias para instalar y activar el producto.

No vendemos versiones en caja, discos, soportes USB ni certificados impresos. No hay ningún artículo físico y no se te envía nada por correo.

Sí. Todas las claves que suministramos son licencias auténticas destinadas a activar el producto descrito en su página de producto, y solo incluimos un producto cuando podemos suministrarlo. El software se descarga del propio sitio web del editor siempre que este lo permita, así que instalas los mismos archivos que cualquier otro cliente.

Si una clave no se activa, avísanos dentro del plazo de 7 días y te la reemplazaremos o te reembolsaremos el importe según nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No tienes que discutirlo: una clave que no se activa es un artículo defectuoso.

La mayoría del software que vendemos es multilingüe: eliges tu idioma durante la instalación o desde la configuración de la aplicación, así que estés donde estés puedes usarlo en tu propio idioma.

Cuando un título no es multilingüe, el inglés siempre está incluido. Todos los productos que vendemos se pueden usar en inglés.

Tu licencia se entrega en dos sitios a la vez:

• Por correo electrónico, a la dirección que introdujiste al pagar.
• En tu cuenta en este sitio web, donde el pedido y su clave seguirán disponibles para que puedas consultarlos de nuevo en cualquier momento.

Esa segunda copia es importante: aunque un correo se pierda, tu clave seguirá esperándote en Mi cuenta → Pedidos. Tienes todos los detalles en nuestra Política de entrega.

Los pedidos se entregan dentro de 0–1 días laborables tras confirmar el pago, y muchos en cuestión de minutos. El plazo máximo es de 1 día laborable, también cuando un pedido requiere una revisión manual.

Si pagas por transferencia bancaria, tu clave se libera en cuanto los fondos se abonan en nuestra cuenta, lo que normalmente tarda de 1 a 3 días laborables según tu banco. El plazo de entrega empieza cuando llega el dinero, no cuando ordenas la transferencia.

La entrega es gratuita, en cualquier parte del mundo. No hay gastos de envío, ni de gestión, ni una opción exprés por la que pagar, porque no hay nada que enviar.

Tampoco hay aranceles aduaneros ni cargos de importación. Eso solo se aplica a mercancías físicas que cruzan una frontera, y aquí no se envía nada físico. El total que confirmas al finalizar la compra es el total que pagas.

Sigue estos tres pasos: resuelven casi todos los casos:

1. Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones. Los correos automáticos con claves de licencia son lo más habitual que un filtro de correo retenga.
2. Comprueba tu cuenta en este sitio. Inicia sesión y abre Mi cuenta → Pedidos. Tu clave está guardada allí, independientemente de lo que haya pasado con el correo.
3. Contáctanos. Escribe a [email protected] con tu número de pedido y te reenviaremos tu clave sin coste adicional, a otra dirección de correo si te ayuda.

Nunca cobramos por reenviar una clave que ya has pagado. Si no podemos entregar tu pedido en absoluto, se considera no entregado y se reembolsa íntegramente.

Tanto tu correo de entrega como tu cuenta incluyen el enlace de descarga y las instrucciones paso a paso específicas del producto que has comprado. A grandes rasgos: descarga e instala el software, ábrelo, elige la opción de activar o introducir una clave de producto y pega la clave exactamente como se te ha suministrado.

Introduce la clave copiándola y pegándola en lugar de escribirla, así evitarás confundir caracteres como 0 y O. Si la activación sigue fallando, contáctanos antes de seguir intentándolo repetidamente; algunos editores limitan el número de intentos fallidos.

Eso lo establece el editor, no nosotros, y varía según el producto. El número de instalaciones o dispositivos que cubre una licencia aparece en la página del producto y en tu correo de entrega, así que consúltalo allí antes de comprar.

Si algo de las condiciones de la licencia no queda claro, consúltanos antes de hacer el pedido: preferimos responder a la pregunta antes que tener que corregir una compra equivocada.

En la mayoría de los casos, sí: reinstalar el mismo producto en la misma máquina o trasladar tu licencia a un equipo de sustitución suele estar permitido, aunque algunos productos requieren que desactives primero la instalación antigua.

Las reglas son las del editor y cambian según el título, así que revisa las condiciones que vienen con tu producto. Conserva tu correo de entrega y el acceso a tu cuenta: tu clave seguirá disponible en Mi cuenta siempre que la necesites para reinstalar.

Sí. Vendemos a clientes de cualquier parte del mundo, y la entrega es gratuita para todos los países. Como tu licencia llega por correo electrónico y a través de tu cuenta, tu ubicación no afecta a la rapidez con la que la recibes.

Comprueba también que el producto que compras tenga licencia de uso en tu región si así lo indica la página del producto; unos pocos títulos son específicos de una región.

Sí. Suministramos a particulares, empresas, autónomos, organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro, colegios y universidades, centros sanitarios y autoridades públicas por igual.

Si necesitas un presupuesto formal antes de emitir una orden de compra, o una factura a nombre de una entidad concreta con su número de IVA, escribe a [email protected] con los datos y la prepararemos.

• Tarjeta de débito y crédito – Visa, Mastercard, Maestro y American Express, procesadas a través del servicio de tarjetas de PayPal. No necesitas una cuenta de PayPal para pagar con tarjeta.
• PayPal – usando tu saldo de PayPal o tu fuente de financiación vinculada.
• Transferencia bancaria – nuestros datos bancarios se muestran al finalizar la compra. Tu clave se libera en cuanto los fondos se abonan, normalmente en 1 a 3 días laborables.

Encontrarás más detalles en nuestra Política de pagos.

Sí. Los pagos con tarjeta y PayPal se gestionan íntegramente en los sistemas seguros de PayPal. Nunca vemos ni almacenamos tu número completo de tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad; esos datos se introducen en la página del proveedor de pago, no en la nuestra.

El propio sitio funciona mediante una conexión HTTPS cifrada. En nuestra Política de privacidad se explica cómo tratamos los datos personales que sí conservamos, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico y el historial de pedidos.

Sí. Cada pedido incluye una factura, y las facturas las emite ESEO SERVICES LTD, el vendedor y comerciante de registro de tu compra. En ella figuran el nombre de la empresa, el número de empresa 13675404 y la dirección de la sede social.

Tu factura está disponible en Mi cuenta → Pedidos y, si lo solicitas, te la podemos enviar por correo electrónico. Si la necesitas a nombre de una empresa en lugar de a tu nombre, o si hace falta volver a emitirla añadiendo un número de IVA, solo tienes que pedirlo.

Sí, sin coste, en cualquier momento antes de que se te haya entregado la clave. Escribe a [email protected] con tu número de pedido lo antes posible y cancelaremos el pedido y te devolveremos el importe íntegro.

Como la mayoría de los pedidos se entregan en menos de una hora, contáctanos cuanto antes si cambias de opinión.

Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días desde la entrega cuando el artículo esté:

• Defectuoso – por ejemplo, la clave no se activa;
• Mal descrito – lo que has recibido no coincide con lo que describía la página del producto; o
• No entregado – no pudimos hacerte llegar la clave en absoluto.

No hay gastos de reposición ni ninguna otra deducción. Las condiciones completas están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los reembolsos no están disponibles una vez que una clave de licencia ha sido canjeada o activada, ni simplemente porque hayas cambiado de opinión después de la entrega, hayas comprado el producto equivocado sin revisar la página del producto o hayas encontrado el mismo título más barato en otro sitio.

Si no tienes claro si una clave cuenta como activada, contáctanos y dinos exactamente lo que hiciste: instalar el software no es lo mismo que canjear la clave.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original — la misma tarjeta, cuenta de PayPal o cuenta bancaria desde la que pagaste — y se tramitan dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de tu reclamación. No podemos enviar un reembolso a otra cuenta.

El tiempo que tarde luego el dinero en aparecer en tu extracto depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta, normalmente unos pocos días laborables después de que liberemos el pago.

Tus derechos legales no se ven afectados por nada de lo que aparece en esta página. Nada de aquí limita los derechos que te concede la legislación de consumo.

Tu contrato de compraventa es con ESEO SERVICES LTD, el vendedor y comerciante registrado, una empresa inscrita en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 13675404. Emite tu factura y gestiona tu pedido, tu pago y cualquier reembolso.

Nuestra oficina registrada está en Londres:

Vendedor

ESEO SERVICES LTD

Número de empresa

13675404 (Inglaterra & Gales)

Domicilio social

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Este sitio web está operado por ESEO SERVICES LTD, la misma empresa que te vende, emite tu factura y gestiona los reembolsos. No hay ninguna otra entidad comercial detrás del sitio. Todos los detalles figuran en nuestras Condiciones de uso.

Escribe a [email protected], llama al +44 731 280 5009 o usa el formulario de nuestra página de contacto. Respondemos dentro de 1 día laborable.

Si indicas tu número de pedido en el primer mensaje, podremos localizarlo todo al momento y normalmente ahorrarás un intercambio de correos.