FAQ

Nous vendons des licences logicielles numériques et des clés de produit pour des logiciels de bureau et professionnels. Une commande comprend une clé de licence (ou, pour certains produits, un jeu d’identifiants de compte) ainsi que le lien de téléchargement et les instructions nécessaires pour installer et activer le produit.

Nous ne vendons pas de versions en boîte, de disques, de supports USB ni de certificats imprimés. Il n’y a aucun article physique et rien ne vous est envoyé par la poste.

Oui. Chaque clé que nous fournissons est une licence authentique destinée à activer le produit décrit sur sa page produit, et nous ne référençons un produit que lorsque nous pouvons le fournir. Le logiciel lui-même est téléchargé depuis le site web de l’éditeur lorsque celui-ci le permet, afin que vous installiez les mêmes fichiers que tout autre client.

Si une clé ne s’active pas, informez-nous dans le délai de 7 jours et nous la remplacerons ou vous rembourserons conformément à notre Return & Refund Policy. Vous n’avez pas à vous justifier : une clé qui ne s’active pas est un article défectueux.

La plupart des logiciels que nous vendons sont multilingues : vous choisissez votre langue pendant l’installation ou dans les paramètres de l’application ; où que vous soyez dans le monde, vous pouvez donc l’utiliser dans votre propre langue.

Lorsqu’un titre n’est pas multilingue, l’anglais est toujours inclus. Tous les produits que nous vendons peuvent être utilisés en anglais.

Votre licence est livrée à deux endroits à la fois :

• Par e-mail, à l’adresse que vous avez saisie lors du paiement.
• Dans votre compte sur ce site, où la commande et sa clé restent disponibles pour que vous puissiez les consulter à nouveau à tout moment.

Cette seconde copie est importante : même si un e-mail se perd, votre clé vous attend toujours dans Mon compte → Commandes. Tous les détails figurent dans notre Politique de livraison.

Les commandes sont livrées dans un délai de 0–1 jour ouvrable après confirmation du paiement, et nombre d’entre elles en quelques minutes. Le délai maximal est de 1 jour ouvrable, y compris lorsqu’une commande nécessite un contrôle manuel.

Si vous payez par virement bancaire, votre clé est envoyée dès que les fonds sont crédités sur notre compte, ce qui prend normalement 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque. Le délai de livraison commence lorsque l’argent arrive, et non lorsque vous initiez le virement.

La livraison est gratuite, partout dans le monde. Il n’y a ni frais d’expédition, ni frais de traitement, ni option express à payer, car rien n’est expédié.

Il n’y a pas non plus de droits de douane ni de frais d’importation. Ces frais s’appliquent aux biens physiques qui franchissent une frontière, et rien de physique ne vous est jamais expédié. Le total que vous confirmez au moment du paiement est le montant que vous payez.

Veuillez suivre ces trois étapes – elles résolvent presque tous les cas :

1. Vérifiez vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions. Les e-mails automatisés contenant des clés de licence sont ce qu’un filtre de messagerie bloque le plus souvent.
2. Vérifiez votre compte sur ce site. Connectez-vous et ouvrez Mon compte → Commandes. Votre clé y est enregistrée, quoi qu’il soit arrivé à l’e-mail.
3. Contactez-nous. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous vous renverrons votre clé gratuitement, à une autre adresse e-mail si cela peut vous aider.

La réexpédition d’une clé déjà payée n’entraîne jamais de frais. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande du tout, elle est considérée comme non livrée et intégralement remboursée.

Votre e-mail de livraison et votre compte contiennent tous deux le lien de téléchargement ainsi que des instructions étape par étape rédigées pour le produit exact que vous avez acheté. En résumé : téléchargez et installez le logiciel, ouvrez-le, choisissez l’option d’activation ou de saisie d’une clé de produit, puis collez la clé exactement telle qu’elle a été fournie.

Saisissez la clé en la copiant-collant plutôt qu’en la tapant, afin d’éviter de confondre des caractères comme 0 et O. Si l’activation échoue encore, contactez-nous avant de réessayer plusieurs fois – certains éditeurs limitent le nombre de tentatives infructueuses.

Cela dépend de l’éditeur, pas de nous, et varie selon les produits. Le nombre d’installations ou d’appareils couverts par une licence est indiqué sur la page produit et dans votre e-mail de livraison ; veuillez donc le vérifier avant d’acheter.

Si quelque chose concernant les conditions de licence n’est pas clair, demandez-nous avant de commander – nous préférons largement répondre à la question en amont plutôt que de vous voir acheter la mauvaise édition.

Dans la plupart des cas, oui : réinstaller le même produit sur la même machine, ou transférer votre licence sur une machine de remplacement, est normalement autorisé, bien que certains produits exigent que vous désactiviez d’abord l’ancienne installation.

Les règles relèvent de l’éditeur et varient selon le titre ; vérifiez donc les conditions fournies avec votre produit. Conservez votre e-mail de livraison et l’accès à votre compte – votre clé reste disponible dans Mon compte chaque fois que vous devez réinstaller.

Oui. Nous vendons à des clients partout dans le monde, et la livraison est gratuite vers tous les pays. Comme votre licence arrive par e-mail et via votre compte, votre localisation n’a aucune incidence sur la rapidité de réception.

Veuillez toutefois vérifier que le produit que vous achetez est bien autorisé à l’usage dans votre région si cela est indiqué sur la page produit – un petit nombre de titres sont spécifiques à une région.

Oui. Nous fournissons aussi bien les particuliers, les entreprises, les indépendants, les associations et les organisations à but non lucratif, les écoles et universités, les établissements de santé et les autorités publiques.

Si vous avez besoin d’un devis officiel avant d’émettre un bon de commande, ou d’une facture établie au nom d’une entité et avec un numéro de TVA spécifiques, envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails et nous le préparerons.

• Carte de débit et de crédit – Visa, Mastercard, Maestro et American Express, traitées via le service de carte de PayPal. Vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal pour payer par carte.
• PayPal – avec votre solde PayPal existant ou une source de financement liée.
• Virement bancaire – nos coordonnées bancaires sont affichées lors du paiement. Votre clé est envoyée une fois les fonds compensés, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

De plus amples informations sont indiquées dans notre Politique de paiement.

Oui. Les paiements par carte et PayPal sont entièrement traités sur les systèmes sécurisés de PayPal. Nous ne voyons ni n’enregistrons jamais votre numéro de carte complet, sa date d’expiration ni le code de sécurité – ces informations sont saisies sur la page du prestataire de paiement, et non sur la nôtre.

Le site lui-même fonctionne via une connexion HTTPS chiffrée. La manière dont nous traitons les données personnelles que nous détenons, telles que votre nom, votre adresse e-mail et l’historique de vos commandes, est expliquée dans notre Politique de confidentialité.

Oui. Chaque commande donne lieu à une facture, et les factures sont émises par ESEO SERVICES LTD, le vendeur et commerçant officiel de votre achat. Elle comporte le nom de la société, le numéro d’entreprise 13675404 et l’adresse du siège social.

Votre facture est disponible dans Mon compte → Commandes et peut vous être envoyée par e-mail sur demande. Si vous avez besoin qu’elle soit adressée à une entreprise plutôt qu’à vous personnellement, ou rééditée avec un numéro de TVA ajouté, il vous suffit de nous le demander.

Oui – sans frais, à tout moment avant la livraison de votre clé. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible et nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement.

Comme la plupart des commandes sont livrées dans l’heure, veuillez nous contacter rapidement si vous changez d’avis.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la livraison si l’article est :

• Défectueux – par exemple, la clé ne s’active pas ;
• Non conforme à la description – ce que vous avez reçu ne correspond pas à ce qui était décrit sur la page produit ; ou
• Non livré – nous n’avons pas réussi à vous faire parvenir votre clé du tout.

Il n’y a aucuns frais de restockage ni aucune retenue d’aucune sorte. L’ensemble des conditions figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements ne sont pas disponibles une fois qu’une clé de licence a été utilisée ou activée, et ils ne sont pas possibles simplement parce que vous avez changé d’avis après la livraison, acheté le mauvais produit sans vérifier la page produit, ou trouvé le même titre moins cher ailleurs.

Si vous n’êtes pas sûr qu’une clé soit considérée comme activée, contactez-nous et expliquez ce que vous avez fait – installer le logiciel n’est pas la même chose qu’utiliser la clé.

Les remboursements approuvés sont renvoyés au moyen de paiement initial – la même carte, le même compte PayPal ou le même compte bancaire que celui utilisé pour le paiement – et sont effectués dans les 14 jours suivant l’acceptation de votre demande. Nous ne pouvons pas verser un remboursement sur un autre compte.

Le délai nécessaire pour que l’argent apparaisse ensuite sur votre relevé dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, généralement quelques jours ouvrés après notre mise à disposition du remboursement.

Vos droits légaux restent inchangés par tout ce qui figure sur cette page. Rien ici ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation.

Votre contrat de vente est conclu avec ESEO SERVICES LTD, le vendeur et commerçant officiel, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13675404. Elle émet votre facture et gère votre commande, votre paiement et tout remboursement.

Notre siège social est à Londres :

Vendeur

ESEO SERVICES LTD

Numéro d’entreprise

13675404 (England & Wales)

Siège social

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Ce site web est exploité par ESEO SERVICES LTD — la même société qui vous vend, émet votre facture et gère les remboursements. Il n’existe aucune autre entité commerciale derrière ce site. Tous les détails figurent dans nos Conditions d’utilisation.

E-mail [email protected], appelez le +44 731 280 5009, ou utilisez le formulaire sur notre page Contact. Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Indiquer votre numéro de commande dans votre premier message nous permet de retrouver tout immédiatement et vous évite généralement un aller-retour d’e-mails.