Betalingsbeleid

1. Geaccepteerde betaalmethoden

De betaalmethoden die voor jou beschikbaar zijn, kunnen iets verschillen afhankelijk van je land. Alles wat beschikbaar is voor je bestelling, zie je bij het afrekenen voordat je betaalt. We accepteren geen contant geld, cheque of betaling bij levering.

2. Wanneer de betaling wordt afgeschreven

De betaling wordt volledig afgeschreven op het moment dat je je bestelling plaatst. We bieden geen krediet, gespreide betaling of uitgestelde betaling aan, en we kunnen een bestelling niet deels verzenden of deels in rekening brengen.

Een bestelling plaatsen is een aanbod om te kopen. Er ontstaat pas een bindende overeenkomst wanneer wij je licentiesleutel naar je sturen, zoals uiteengezet in onze Gebruiksvoorwaarden. Als we je bestelling niet kunnen accepteren, storten we je betaling volledig terug.

3. Betalen met kaart

• Kaartbetalingen worden afgehandeld door onze betaalprovider op hun eigen veilige systemen die voldoen aan PCI-DSS.
• We zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode. Deze worden rechtstreeks naar de provider gestuurd en komen nooit op onze servers terecht.
• Je bank kan je vragen de betaling te bevestigen via 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard Identity Check of je bankapp. Dit is extra bescherming tegen kaartfraude.
• Je bevestigt dat de kaart van jou is, of dat je uitdrukkelijke toestemming van de kaarthouder hebt om deze te gebruiken. Zonder toestemming een kaart gebruiken is fraude en wordt gemeld.

4. Betalen met PayPal

• Je wordt doorgestuurd naar PayPal om de betaling goed te keuren en daarna teruggebracht naar de Site om je bestelling af te ronden.
• De eigen voorwaarden en het privacybeleid van PayPal zijn van toepassing op dat deel van de transactie. Wij ontvangen bevestiging van betaling en je contactgegevens, maar niet je PayPal-inloggegevens of financieringsgegevens.
• Terugbetalingen op PayPal-bestellingen worden altijd teruggestort op hetzelfde PayPal-account.

5. Betalen via bankoverschrijving

• Kies Bank Transfer bij het afrekenen. Onze bankgegevens worden weergegeven op het scherm met de orderbevestiging en worden je per e-mail toegestuurd.
• Vermeld altijd je ordernummer als betalingskenmerk. Zonder dat kunnen we je betaling niet koppelen en loopt je bestelling vertraging op.
• Je bestelling wordt vrijgegeven zodra het geld is bijgeschreven op onze rekening. Binnenlandse overschrijvingen worden meestal binnen 1 werkdag verwerkt en internationale overschrijvingen binnen 1–3 werkdagen.
• Je bent verantwoordelijk voor eventuele overschrijvingskosten, kosten van de tussenliggende bank of valutakosten die door je eigen bank worden gerekend. Stuur het volledige factuurbedrag — als er onderweg een bedrag wordt ingehouden, moet het verschil worden bijbetaald voordat we de bestelling kunnen vrijgeven.
• Als we een betaling binnen 14 dagen niet kunnen identificeren of koppelen, nemen we contact met je op en sturen we het geld, indien nodig, terug naar de verzendende rekening.

6. Valuta en omrekening

• Prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond.
• Als je kaart of bankrekening in een andere valuta is, zet je provider het bedrag om tegen hun wisselkoers en kan daar een buitenlandse transactiekost bovenop komen. Die koers en kosten worden door hen bepaald, niet door ons.
• Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke transactievaluta. Omdat wisselkoersen bewegen, kan het bedrag dat in je eigen valuta wordt bijgeschreven iets afwijken van het oorspronkelijk afgeschreven bedrag. Dit verschil wordt veroorzaakt door de tarieven van je provider en valt buiten onze controle.

7. Prijzen, btw en facturen

• Prijzen zijn inclusief btw of een vergelijkbare omzetbelasting waar wij die moeten rekenen, op basis van het land dat je bij het afrekenen opgeeft. Als een verkoop buiten de Britse btw-regels valt, wordt er geen btw gerekend en staat dit op je factuur vermeld.
• Eventuele betalingskosten worden altijd apart getoond bij het afrekenen voordat je betaalt. Er wordt achteraf niets toegevoegd.
• Voor elke bestelling wordt een factuur van ESEO SERVICES LTD uitgegeven, die beschikbaar is in je account en per e-mail. Daarop staan de naam van de verkoper, het bedrijfsnummer en het geregistreerde adres, de gekochte producten, het betaalde bedrag en eventuele berekende belasting.
• Zakelijke klanten: vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam en een geldig btw- of belastingregistratienummer in, zodat je factuur correct wordt opgesteld. We kunnen een factuur niet opnieuw uitgeven met andere belastinggegevens zodra een bestelling is afgerond, dus controleer dit vóór je betaalt.

8. Hoe we je betaling beschermen

• De hele Site, inclusief het afrekenen, wordt geleverd via versleutelde HTTPS/TLS.
• Kaartgegevens worden alleen verwerkt door onze PCI-DSS compliant betalingsprovider en nooit op onze systemen opgeslagen.
• 3-D Secure-authenticatie wordt toegepast op kaartbetalingen wanneer je bank dit vereist.
• Elke bestelling gaat door geautomatiseerde fraudeselectie, met menselijke beoordeling voordat een bestelling definitief wordt afgewezen.
• We gebruiken botbescherming en een web application firewall om de checkout te beschermen tegen geautomatiseerd misbruik.

Hoe wij omgaan met de persoonlijke gegevens die betrokken zijn bij een betaling, lees je in ons Privacy- & Cookiesbeleid.

9. Mislukte en geweigerde betalingen

Als een betaling wordt geweigerd, verlaat er geen geld je account en komt er geen contract tot stand. Veelvoorkomende oorzaken zijn een onjuist kaartnummer of een onjuiste vervaldatum, onvoldoende saldo, een factuuradres dat niet overeenkomt met de gegevens van je bank, een verlopen kaart, of dat je bank een internationale of online transactie blokkeert.

Controleer je gegevens en probeer het opnieuw, of gebruik een andere betaalmethode. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met je bank — alleen zij kunnen je vertellen waarom een betaling is geweigerd. Je kunt ook een tijdelijke autorisatieblokkering op je afschrift zien voor een mislukte poging; dit is geen afschrijving en je bank heft deze automatisch op, meestal binnen een paar werkdagen.

10. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke valuta. We kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart, rekening of persoon.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na bevestiging uitgevoerd en verschijnen doorgaans binnen 3–10 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider. We rekenen geen restocking-, verwerkings- of administratiekosten bij een geldige terugbetaling.

Wanneer een terugbetaling wel of niet mogelijk is, staat volledig uitgelegd in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid. Kort gezegd: je mag gratis annuleren op elk moment voordat je sleutel is geleverd, en na levering zijn terugbetalingen beperkt tot defecte, verkeerd beschreven of niet geleverde items die binnen 7 dagen zijn gemeld.

11. Wat er op je afschrift staat

Op je bank- of kaartafschrift staat een omschrijving die deze winkel of onze betaalprovider identificeert, en niet de naam van de software die je hebt gekocht. Herken je een afschrijving niet, controleer dan eerst je orderbevestigingsmail en neem contact met ons op voordat je een geschil opent bij je bank — wij kunnen de transactie snel identificeren en veel sneller oplossen dan een chargeback.

12. Neem contact met ons op