FAQs

Vendemos licenças genuínas de software digital e chaves de produto para software de ambiente de trabalho e empresarial. Uma encomenda consiste numa chave de licença (ou, para alguns produtos, num conjunto de credenciais de conta), juntamente com a ligação para download e as instruções necessárias para instalar e ativar o produto.

Não vendemos cópias em caixa, discos, suportes USB nem certificados impressos. Não existe qualquer artigo físico e nada lhe é enviado por correio.

Sim. Todas as chaves que fornecemos são licenças genuínas destinadas a ativar o produto descrito na respetiva página de produto, e só listamos um produto quando o podemos fornecer. O software em si é descarregado do próprio website do editor sempre que este o disponibiliza, pelo que você instala os mesmos ficheiros que qualquer outro cliente instalaria.

Se uma chave não ativar, avise-nos no prazo de 7 dias e substituí-la-emos ou reembolsá-lo-emos ao abrigo da nossa Return & Refund Policy. Não precisa de discutir o assunto – uma chave que não ativa é um artigo defeituoso.

A maior parte do software que vendemos é multilingue: você escolhe o idioma durante a instalação ou nas definições da aplicação, pelo que, esteja onde estiver no mundo, pode utilizá-lo no seu próprio idioma.

Quando um título não é multilingue, o inglês está sempre incluído. Todos os produtos que vendemos podem ser utilizados em inglês.

A sua licença é entregue em dois locais ao mesmo tempo:

• Por e-mail, para o endereço que introduziu no checkout.
• Na sua conta neste website, onde a encomenda e a respetiva chave ficam disponíveis para consulta a qualquer momento.

Essa segunda cópia é importante: mesmo que um e-mail se perca, a sua chave continuará à espera em A minha conta → Encomendas. Os detalhes completos encontram-se na nossa Delivery Policy.

As encomendas são entregues no prazo de 0–1 working days após a confirmação do pagamento, e muitas em minutos. O máximo é 1 working day, também quando uma encomenda requer verificação manual.

Se pagar por transferência bancária, a sua chave é libertada assim que os fundos forem creditados na nossa conta, o que normalmente demora 1 to 3 working days, dependendo do seu banco. O prazo de entrega começa quando o dinheiro chega, e não quando você ordena a transferência.

A entrega é gratuita, em todo o mundo. Não há custos de envio, nem taxa de processamento, nem opção expressa para pagar, porque não há nada para enviar.

Também não há direitos alfandegários nem encargos de importação. Estes aplicam-se a bens físicos que atravessam uma fronteira, e nada físico é alguma vez enviado para si. O total que confirma no checkout é o total que paga.

Siga estes três passos – resolvem quase todos os casos:

1. Verifique as pastas de spam, lixo e promoções. Os e-mails automáticos com chaves de licença são o tipo de mensagem que mais frequentemente é bloqueado por um filtro de correio.
2. Verifique a sua conta neste site. Inicie sessão e abra A minha conta → Encomendas. A sua chave está guardada aí, independentemente do que aconteceu ao e-mail.
3. Contacte-nos. Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda e nós reenviaremos a sua chave gratuitamente, para um endereço de e-mail diferente se isso ajudar.

Nunca há qualquer custo para reenviar uma chave pela qual já pagou. Se não conseguirmos entregar a sua encomenda de todo, a mesma é tratada como não entregue e reembolsada na íntegra.

O seu e-mail de entrega e a sua conta contêm ambos a ligação de descarregamento e instruções passo a passo escritas para o produto específico que comprou. Em termos gerais: descarregue e instale o software, abra-o, escolha a opção para ativar ou introduzir uma chave de produto e cole a chave exatamente como foi fornecida.

Introduza a chave copiando e colando, em vez de a escrever, para evitar confundir caracteres como 0 e O. Se a ativação continuar a falhar, contacte-nos antes de tentar repetidamente – alguns editores limitam o número de tentativas falhadas.

Isso é definido pelo editor, e não por nós, e varia entre produtos. O número de instalações ou dispositivos abrangidos por uma licença está indicado na página de produto e no seu e-mail de entrega, por isso verifique aí antes de comprar.

Se algo nas condições da licença não estiver claro, pergunte-nos antes de encomendar – preferimos muito mais responder à questão antecipadamente do que vê-lo comprar a edição errada.

Na maioria dos casos, sim: reinstalar o mesmo produto na mesma máquina, ou transferir a sua licença para uma máquina de substituição, é normalmente permitido, embora alguns produtos exijam que desative primeiro a instalação antiga.

As regras são do editor e diferem de título para título, por isso verifique os termos fornecidos com o seu produto. Guarde o seu e-mail de entrega e o acesso à sua conta – a sua chave permanece disponível em A minha conta para quando precisar de reinstalar.

Sim. Vendemos a clientes em qualquer parte do mundo, e a entrega é gratuita para todos os países. Como a sua licença chega por e-mail e através da sua conta, a sua localização não faz diferença na rapidez com que a recebe.

Verifique, no entanto, se o produto que está a comprar tem licença de utilização na sua região, caso a página de produto o indique – um pequeno número de títulos é específico de região.

Sim. Fornecemos a particulares, empresas, trabalhadores independentes, instituições de solidariedade social e organizações sem fins lucrativos, escolas e universidades, bem como a prestadores de cuidados de saúde e autoridades públicas.

Se precisar de um orçamento formal antes de emitir uma ordem de compra, ou de uma fatura emitida em nome de uma entidade específica e com um número de IVA, envie um email para [email protected] com os detalhes e nós tratamos de tudo.

• Cartão de débito e crédito – Visa, Mastercard, Maestro e American Express, processados através do serviço de cartões do PayPal. Não precisa de uma conta PayPal para pagar com cartão.
• PayPal – utilizando o saldo existente da sua conta PayPal ou uma fonte de financiamento associada.
• Transferência bancária – os nossos dados bancários são apresentados no checkout. A sua chave é libertada assim que os fundos forem compensados, normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Mais detalhes estão definidos na nossa Política de Pagamentos.

Sim. Os pagamentos com cartão e PayPal são processados inteiramente nos sistemas seguros do próprio PayPal. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão, a data de validade ou o código de segurança – esses dados são introduzidos na página do prestador de pagamento, e não na nossa.

O próprio site funciona através de uma ligação HTTPS encriptada. A forma como tratamos os dados pessoais que detemos, como o seu nome, endereço de email e histórico de encomendas, está explicada na nossa Política de Privacidade.

Sim. Todas as encomendas são emitidas com uma fatura, e as faturas são emitidas por ESEO SERVICES LTD, o vendedor e comerciante de registo da sua compra. A fatura inclui o nome da empresa, o número da empresa 13675404 e a morada da sede registada.

A sua fatura está disponível em My Account → Orders e pode ser enviada por email, se o solicitar. Se precisar que seja emitida em nome de uma empresa e não em seu nome pessoal, ou que seja reemitida com um número de IVA acrescentado, basta pedir.

Sim – gratuitamente, a qualquer momento antes de a sua chave ser entregue. Envie um email para [email protected] com o número da sua encomenda logo que possível e cancelaremos a encomenda e devolveremos o pagamento na totalidade.

Como a maioria das encomendas é entregue no prazo de uma hora, contacte-nos rapidamente se mudar de ideias.

Pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a entrega se o artigo for:

• Defeituoso – por exemplo, a chave não ativa;
• Descrito incorretamente – o que recebeu não corresponde ao que a página do produto indicava; ou
• Não entregue – não conseguimos fazer chegar a sua chave de todo.

Não há taxa de reposição nem qualquer dedução. Todos os termos estão na nossa Return & Refund Policy.

Os reembolsos não estão disponíveis depois de uma chave de licença ter sido resgatada ou ativada, nem estão disponíveis simplesmente porque mudou de ideias após a entrega, comprou o produto errado sem verificar a página do produto ou encontrou o mesmo título mais barato noutro lugar.

Se não tiver a certeza de se uma chave conta como ativada, contacte-nos e descreva o que fez – instalar o software não é o mesmo que resgatar a chave.

Os reembolsos aprovados são devolvidos para o método de pagamento original – o mesmo cartão, conta PayPal ou conta bancária de onde pagou – e são efetuados no prazo de 14 dias após aceitarmos o seu pedido. Não можемos pagar um reembolso para uma conta diferente.

Quanto tempo o dinheiro demora depois a aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emitente do cartão, normalmente alguns dias úteis após a libertação do valor.

Os seus direitos legais não são afetados por nada nesta página. Nada aqui limita os direitos que a legislação de consumo lhe confere.

O seu contrato de venda é celebrado com ESEO SERVICES LTD, o vendedor e comerciante de registo, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 13675404. Esta emite a sua fatura e trata da sua encomenda, do seu pagamento e de qualquer reembolso.

A nossa sede social fica em Londres:

Vendedor

ESEO SERVICES LTD

Número da empresa

13675404 (England & Wales)

Sede registada

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Este website é operado por ESEO SERVICES LTD — a mesma empresa que lhe vende, emite a sua fatura e trata dos reembolsos. Não existe qualquer outra entidade comercial por trás do site. Os detalhes completos estão definidos nos nossos Terms of Use.

Envie um e-mail para [email protected], ligue para +44 731 280 5009 ou utilize o formulário na nossa Contact page. Respondemos no prazo de 1 dia útil.

Indicar o número da sua encomenda na primeira mensagem permite-nos localizar tudo de imediato e normalmente poupa uma troca de e-mails.