Leveranspolicy

1. Vad du får

Varje beställning levereras digitalt. Beroende på produkten kommer din leverans att innehålla:

• en licensnyckel eller aktiveringskod, eller de kontouppgifter som behövs för att komma åt programvaran;
• en nedladdningslänk för installationsprogrammet, vanligtvis som pekar till utgivarens egen webbplats eller en auktoriserad spegel;
• installations- och aktiveringsinstruktioner där produkten kräver det;
• din faktura, utfärdad av ESEO SERVICES LTD.

Vi skickar inte fysiska medier, butikslådor eller tryckt dokumentation, och det tillkommer ingen förpackning, frakt eller tullhandlingar i någon beställning.

2. Hur din beställning levereras

Din licens når dig på två oberoende sätt, så du är skyddad även om ett mejl fördröjs eller filtreras bort:

1. Via e-post. Vi skickar din nyckel och nedladdningslänk till den e-postadress som angavs i kassan. Kontrollera att den är korrekt innan du betalar.
2. I ditt konto. Samma uppgifter sparas i din beställning och finns tillgängliga när som helst under Mitt konto → Beställningar. Du kan gå tillbaka till dem när du behöver installera om.

3. Leveranstider

Vi behandlar och levererar varje beställning inom 0–1 arbetsdagar efter en godkänd betalning, och många beställningar levereras automatiskt inom några minuter. Beställningar som hålls för den manuella granskning som beskrivs i avsnitt 5 slutförs också inom 1 arbetsdag. Om vi inte kan leverera inom 1 arbetsdag efter en godkänd betalning kontaktar vi dig, och du kan avbryta köpet för full återbetalning.

4. Leveranskostnader och destinationer

• Leverans är gratis på varje beställning. Det tillkommer inga avgifter för frakt, hantering eller porto vid något tillfälle.
• Vi levererar över hela världen. Eftersom leveransen sker elektroniskt tillkommer inga tullavgifter, importskatter eller gränsförseningar.
• Vissa licenser är regionslåsta eller säljs endast för en viss marknad av utgivaren. Sådana begränsningar anges på produktsidan — kontrollera dem innan du beställer och fråga oss om du är osäker.

5. Varför en beställning kan försenas

Beställningar granskas innan de släpps för att skydda kortinnehavare och för att uppfylla våra utgivares krav. Din beställning kan hållas kvar en kort stund om:

• det är din första beställning hos oss, eller om ordervärdet är ovanligt högt;
• faktureringsadressen och betalningsuppgifterna inte stämmer överens, eller om beställningen visar andra risksignaler;
• betalningen fortfarande är under behandling eller inte har klarnat — banköverföringar släpps först när medlen har nått vårt konto;
• vi behöver hämta eller verifiera en nyckel hos utgivaren för en mindre vanlig produkt;
• vi behöver ytterligare verifiering från dig innan leverans.

Om vi behöver något från dig kontaktar vi dig via e-post. Om vi inte kan verifiera en beställning annullerar vi den och återbetalar hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden — vi behåller aldrig betalning för en beställning vi nekar.

6. Om din beställning inte har kommit fram

Gå igenom dessa steg — de löser nästan alla fall:

1. Kontrollera din skräppost, skräp- och kampanjmapp. Automatisk filtrering är den klart vanligaste orsaken.
2. Logga in och öppna din beställning under My Account → Orders. Din nyckel och nedladdningslänk finns där.
3. Kontrollera statusen för din beställning. Om den fortfarande är “pending” eller “on hold” har betalningen inte klarnat eller så granskas beställningen.
4. Sök i din e-postlåda efter “keyforrest” ifall meddelandet automatiskt sorterades bort.
5. Kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer om inget av ovanstående hjälper. Vi svarar inom 1 arbetsdag.

Om du skrev fel e-postadress, meddela oss den korrekta adressen så skickar vi din beställning igen utan extra kostnad. Omleverans är alltid gratis, hur många gånger du än behöver det.

Om din beställning verkligen inte levererades och inte finns på ditt konto har du rätt till ersättning eller återbetalning enligt vår Return & Refund Policy.

7. Nedladdning och aktivering av din programvara

• Installera programvaran med den medföljande nedladdningslänken och ange sedan din licensnyckel när du uppmanas att göra det.
• Kontrollera systemkraven på produktsidan innan du installerar. En licens kan inte återbetalas för att en enhet inte uppfyller utgivarens krav.
• De flesta produkter finns på flera språk; de språk som ingår listas på produktsidan, och engelska finns tillgängligt för varje produkt.
• Varje licens gäller för ett visst antal enheter under en viss period, båda anges på produktsidan. Installation utöver den gränsen kan göra att utgivaren blockerar nyckeln, och ingen återbetalning ges om det händer.
• Nedladdningslänkar tillhandahålls av utgivaren eller en auktoriserad spegelserver och kan ändras över tid. Om en länk slutar fungera kontaktar du oss så skickar vi en aktuell.

Om du har problem med aktiveringen, kontakta oss innan 7-dagarsperioden i vår Return & Refund Policy går ut. De flesta aktiveringsproblem löses snabbt, och en felaktig nyckel ersätts utan kostnad.

8. Håll din licens säker

När din nyckel har levererats övergår ansvaret för att hålla den säker till dig. Vänligen:

• förvara din nyckel på en säker plats och spara leveransmejlet;
• publicera eller dela aldrig en nyckel — en nyckel som delas eller säljs vidare kan blockeras av utgivaren och kan inte ersättas;
• håll lösenordet till ditt konto säkert, eftersom dina nycklar visas där.

Vi sparar en registrering av varje nyckel som utfärdats till dig, så att vi alltid kan skicka din ursprungliga licens igen. Vi kan dock inte utfärda en ersättningslicens för en som har gått förlorad genom delning eller missbruk.

9. Kontakta oss