Política de Entrega

1. O que recebe

Todas as encomendas são entregues digitalmente. Dependendo do produto, a sua entrega incluirá:

• uma chave de licença ou código de ativação, ou as credenciais da conta necessárias para aceder ao software;
• um link de download para o instalador, normalmente apontando para o próprio site do editor ou para um espelho autorizado;
• instruções de instalação e ativação quando o produto as exigir;
• a sua fatura, emitida pela ESEO SERVICES LTD.

Não enviamos suportes físicos, caixas de retalho nem documentação impressa, e não há qualquer embalagem, portes de envio ou documentação aduaneira envolvida em nenhuma encomenda.

2. Como a sua encomenda é entregue

A sua licença chega até si de duas formas independentes, para que fique protegido mesmo que um e-mail seja atrasado ou filtrado:

1. Por e-mail. Enviamos a sua chave e o link de download para o endereço de e-mail indicado no checkout. Certifique-se de que está correto antes de pagar.
2. Na sua conta. Os mesmos dados são guardados na sua encomenda e ficam disponíveis a qualquer momento em A minha conta → Encomendas. Pode voltar a consultá-los sempre que precisar de reinstalar.

3. Prazos de entrega

Tratamos e entregamos todas as encomendas no prazo de 0–1 working days após um pagamento compensado, e muitas são entregues automaticamente em minutos. As encomendas retidas para a análise manual descrita na secção 5 também são concluídas no prazo de 1 working day. Se não conseguirmos entregar no prazo de 1 working day após um pagamento compensado, entraremos em contacto consigo, e poderá cancelar com reembolso total.

4. Custos e destinos de entrega

• A entrega é gratuita em todas as encomendas. Não existem custos de envio, manuseamento ou portes em qualquer momento.
• Entregamos em todo o mundo. Como a entrega é eletrónica, não há direitos aduaneiros, impostos de importação nem atrasos nas fronteiras.
• Algumas licenças estão bloqueadas por região ou são vendidas apenas para um mercado específico pelo editor. Qualquer restrição desse tipo é indicada na página do produto — verifique antes de encomendar e pergunte-nos se tiver dúvidas.

5. Porque é que uma encomenda pode atrasar

As encomendas são analisadas antes da libertação para proteger os titulares dos cartões e para cumprir os requisitos dos nossos editores. A sua encomenda pode ficar retida por pouco tempo se:

• for a sua primeira encomenda connosco, ou se o valor da encomenda for invulgarmente elevado;
• a morada de faturação e os dados de pagamento não coincidirem, ou se a encomenda apresentar outros sinais de risco;
• o pagamento ainda estiver pendente ou por compensar — as transferências bancárias só são libertadas quando os fundos chegam à nossa conta;
• precisarmos de obter ou verificar uma chave junto do editor para um produto menos comum;
• precisarmos de verificação adicional da sua parte antes da libertação.

Se precisarmos de algo da sua parte, enviamos-lhe um e-mail. Se não conseguirmos verificar uma encomenda, cancelamo-la e reembolsamo-lo na totalidade para o método de pagamento original — nunca ficamos com o pagamento de uma encomenda que recusamos.

6. Se a sua encomenda não tiver chegado

Por favor, siga estes passos — resolvem quase todos os casos:

1. Verifique as pastas de spam, lixo eletrónico e promoções. A filtragem automática é, de longe, a causa mais comum.
2. Inicie sessão e abra a sua encomenda em My Account → Orders. A sua chave e o link de download estão aí guardados.
3. Verifique o estado da sua encomenda. Se ainda estiver “pending” ou “on hold”, o pagamento ainda não foi processado ou a encomenda está em análise.
4. Pesquise na sua caixa de correio por “keyforrest”, caso a mensagem tenha sido arquivada automaticamente.
5. Contacte-nos em [email protected] com o número da sua encomenda, se nada do acima ajudar. Respondemos no prazo de 1 working day.

Se introduziu mal o seu endereço de e-mail, diga-nos qual é o correto e reenviamos a sua encomenda sem qualquer custo. O reenvio é sempre gratuito, quantas vezes precisar.

Se a sua encomenda realmente não foi entregue e não estiver na sua conta, tem direito a uma substituição ou a um reembolso ao abrigo da nossa Return & Refund Policy.

7. Descarregar e ativar o seu software

• Instale o software utilizando o link de download fornecido e, em seguida, introduza a sua chave de licença quando solicitado.
• Consulte os requisitos de sistema na página do produto antes de instalar. Uma licença não pode ser reembolsada porque um dispositivo não cumpre os requisitos do editor.
• A maioria dos produtos está disponível em vários idiomas; os idiomas incluídos estão indicados na página do produto, e o inglês está disponível em todos os produtos.
• Cada licença cobre um número definido de dispositivos durante um período definido, ambos indicados na página do produto. Instalar além desse limite pode levar o editor a bloquear a chave, e não há reembolso se isso acontecer.
• Os links de download são disponibilizados pelo editor ou por um espelho autorizado e podem mudar ao longo do tempo. Se um link deixar de funcionar, contacte-nos e forneceremos um atualizado.

Se tiver dificuldades na ativação, contacte-nos antes de o prazo de 7 dias da nossa Política de Devolução e Reembolso expirar. A maioria dos problemas de ativação é resolvida rapidamente, e uma chave com defeito é substituída gratuitamente.

8. Manter a sua licença segura

Assim que a sua chave lhe for entregue, a responsabilidade de a manter segura passa para si. Por favor:

• guarde a sua chave num local seguro e conserve o e-mail de entrega;
• nunca publique nem partilhe uma chave — uma chave que seja partilhada ou revendida pode ser bloqueada pela editora e não pode ser substituída;
• mantenha a palavra-passe da sua conta segura, uma vez que as suas chaves ficam visíveis aí.

Guardamos registo de todas as chaves emitidas para si, para que possamos sempre reenviar a sua licença original. No entanto, não podemos emitir uma licença de substituição para uma que tenha sido perdida por partilha ou utilização indevida.

9. Contacte-nos