Časté dotazy

Prodáváme digitální softwarové licence a produktové klíče pro desktopový a firemní software. Objednávka obsahuje licenční klíč (nebo u některých produktů sadu přístupových údajů k účtu) spolu s odkazem ke stažení a pokyny potřebnými k instalaci a aktivaci produktu.

Neprodáváme krabicové verze, disky, USB média ani tištěné certifikáty. Nejedná se o fyzické zboží a nic vám neposíláme poštou.

Ano. Každý klíč, který poskytujeme, je originální licence určená k aktivaci produktu popsaného na jeho produktové stránce, a produkt uvádíme do nabídky až ve chvíli, kdy jej můžeme dodat. Samotný software stahujeme z webu vydavatele, pokud to vydavatel umožňuje, takže instalujete stejné soubory jako kterýkoli jiný zákazník.

Pokud se klíč neaktivuje, dejte nám vědět do 7 dnů a my vám jej vyměníme nebo vrátíme peníze podle našich Podmínek vrácení zboží a peněz. Nemusíte o tom diskutovat – klíč, který nelze aktivovat, je vadná položka.

Většina softwaru, který prodáváme, je vícejazyčná: jazyk si zvolíte během instalace nebo v nastavení aplikace, takže ať jste kdekoli na světě, můžete jej používat ve svém jazyce.

Pokud produkt není vícejazyčný, angličtina je vždy součástí. Každý produkt, který prodáváme, lze používat v angličtině.

Vaše licence bude doručena na dvě místa zároveň:

• E-mailem na adresu, kterou jste zadali při objednávce.
• Do vašeho účtu na tomto webu, kde objednávka i její klíč zůstanou kdykoli k dispozici k opětovnému zobrazení.

Ta druhá kopie je důležitá: i kdyby se e-mail ztratil, váš klíč na vás stále čeká v sekci Můj účet → Objednávky. Úplné podrobnosti najdete v našich Pravidlech doručení.

Objednávky jsou doručovány do 0–1 pracovních dnů od potvrzení platby a mnoho z nich během několika minut. Maximum je 1 pracovní den, a to i v případě, že objednávka vyžaduje ruční kontrolu.

Pokud platíte bankovním převodem, váš klíč bude uvolněn po připsání prostředků na náš účet, což obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny v závislosti na vaší bance. Čas doručení se počítá od okamžiku, kdy peníze dorazí, nikoli od okamžiku, kdy zadáte příkaz k převodu.

Doručení je zdarma, po celém světě. Neplatíte žádný poplatek za dopravu, manipulační poplatek ani expresní příplatek, protože není co posílat.

Neplatíte ani žádná cla nebo dovozní poplatky. Ty se vztahují na fyzické zboží překračující hranice a k vám se nikdy neposílá nic fyzického. Celková částka, kterou potvrdíte při objednávce, je částka, kterou zaplatíte.

Postupujte prosím podle těchto tří kroků – ve většině případů problém vyřeší:

1. Podívejte se do složek spam, nevyžádaná pošta a reklamy. Automatické e-maily s licenčními klíči bývají nejčastěji zachyceny filtrem pošty.
2. Zkontrolujte si účet na tomto webu. Přihlaste se a otevřete Můj účet → Objednávky. Váš klíč je tam uložen bez ohledu na to, co se stalo s e-mailem.
3. Kontaktujte nás. Napište na [email protected] a uveďte číslo své objednávky. My vám klíč znovu pošleme zdarma, případně na jinou e-mailovou adresu, pokud vám to pomůže.

Za opětovné zaslání klíče, za který jste již zaplatili, si nikdy neúčtujeme žádný poplatek. Pokud vaši objednávku nedokážeme vůbec doručit, považuje se za nedoručenou a peníze vám vrátíme v plné výši.

Váš doručovací e-mail i účet obsahují odkaz ke stažení a podrobné pokyny pro konkrétní produkt, který jste zakoupili. Stručně: stáhněte a nainstalujte software, spusťte jej, zvolte možnost aktivace nebo zadání produktového klíče a vložte klíč přesně tak, jak byl poskytnut.

Zadejte klíč kopírováním a vložením, ne ručním přepisováním – předejdete tak záměně znaků, jako jsou 0 a O. Pokud aktivace stále selhává, kontaktujte nás před opakovanými pokusy – někteří výrobci omezují počet neúspěšných pokusů.

To stanovuje výrobce, nikoli my, a u jednotlivých produktů se to liší. Počet instalací nebo zařízení, na která se licence vztahuje, je uveden na stránce produktu i v doručovacím e-mailu, proto si to před nákupem prosím zkontrolujte.

Pokud vám cokoli ohledně licenčních podmínek není jasné, zeptejte se nás před objednáním – mnohem raději vám otázku zodpovíme předem, než abyste si koupili špatnou edici.

Ve většině případů ano: opětovná instalace stejného produktu na stejném počítači nebo přenesení licence na náhradní počítač je obvykle povoleno, i když některé produkty vyžadují nejprve deaktivaci původní instalace.

Pravidla určuje výrobce a liší se produkt od produktu, proto si prosím zkontrolujte podmínky dodané s vaším produktem. Uchovejte si doručovací e-mail i přístup ke svému účtu – váš klíč zůstává dostupný v Můj účet, kdykoli budete potřebovat software znovu nainstalovat.

Ano. Prodáváme zákazníkům kdekoli na světě a doručení je zdarma do všech zemí. Protože vaše licence dorazí e-mailem a přes váš účet, vaše poloha nehraje žádnou roli v tom, jak rychle ji obdržíte.

Prosím ověřte si, že produkt, který kupujete, je licencován pro použití ve vašem regionu, pokud je to uvedeno na stránce produktu – malé množství titulů je vázáno na konkrétní region.

Ano. Dodáváme jednotlivcům, společnostem, OSVČ, charitativním organizacím a neziskovkám, školám a univerzitám, poskytovatelům zdravotní péče i veřejným institucím.

Pokud potřebujete před vystavením objednávky formální cenovou nabídku nebo fakturu vystavenou na konkrétní subjekt a DIČ, napište na [email protected] s podrobnostmi a my ji připravíme.

• Debetní a kreditní karta – Visa, Mastercard, Maestro a American Express, zpracovávané prostřednictvím karetní služby PayPal. K platbě kartou nemusíte mít účet PayPal.
• PayPal – pomocí vašeho stávajícího zůstatku PayPal nebo propojeného zdroje financování.
• Bankovní převod – naše bankovní údaje se zobrazí při dokončení objednávky. Váš klíč bude uvolněn po připsání prostředků, obvykle do 1 až 3 pracovních dnů.

Další podrobnosti jsou uvedeny v našich Platebních podmínkách.

Ano. Platby kartou i přes PayPal jsou zpracovávány výhradně v bezpečných systémech PayPal. Vaše celé číslo karty, datum platnosti ani bezpečnostní kód nikdy nevidíme ani neukládáme – tyto údaje zadáváte na stránce poskytovatele platby, nikoli u nás.

Samotný web běží přes šifrované připojení HTTPS. Jak nakládáme s osobními údaji, které skutečně uchováváme, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a historie objednávek, je vysvětleno v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Ano. Ke každé objednávce je vystavena faktura a faktury vystavuje ESEO SERVICES LTD, tedy prodávající a merchant of record vaší objednávky. Na faktuře je uveden název společnosti, číslo společnosti 13675404 a adresa registrovaného sídla.

Vaše faktura je dostupná v Můj účet → Objednávky a na vyžádání vám ji můžeme zaslat e-mailem. Pokud ji potřebujete vystavit na firmu, nikoli na vás osobně, nebo znovu vystavit s doplněným DIČ, stačí nám napsat.

Ano – bezplatně, kdykoli před doručením vašeho klíče. Napište co nejdříve na [email protected] a uveďte číslo objednávky; objednávku zrušíme a platbu vám vrátíme v plné výši.

Protože většina objednávek je doručena do hodiny, pokud si to rozmyslíte, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

O vrácení peněz můžete požádat do 7 dnů od doručení, pokud je položka:

• Vadná – například klíč nelze aktivovat;
• Neodpovídá popisu – to, co jste obdrželi, není to, co bylo uvedeno na stránce produktu; nebo
• Nedoručená – váš klíč se nám nepodařilo vůbec doručit.

Neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění ani žádnou jinou srážku. Úplné podmínky najdete v našich Pravidlech pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Vrácení peněz není možné, jakmile byl licenční klíč uplatněn nebo aktivován, a také není možné jen proto, že jste si to po doručení rozmysleli, koupili jste si špatný produkt bez kontroly stránky produktu nebo jste stejný titul našli jinde levněji.

Pokud si nejste jisti, zda se klíč počítá jako aktivovaný, kontaktujte nás a popište, co jste udělali – instalace softwaru není totéž co uplatnění klíče.

Schválené refundace jsou vraceny na původní platební metodu – tedy na stejnou kartu, účet PayPal nebo bankovní účet, ze kterého jste platili – a jsou zaslány do 14 dnů od chvíle, kdy váš nárok schválíme. Vrácení peněz nemůžeme poslat na jiný účet.

Jak dlouho poté trvá, než se peníze objeví ve vašem výpisu, závisí na vaší bance nebo vydavateli karty, obvykle několik pracovních dnů po našem odeslání.

Vaše zákonná práva nejsou tímto dotčena ničím na této stránce. Nic zde neomezuje práva, která vám přiznává spotřebitelské právo.

Vaše kupní smlouva je uzavřena se společností ESEO SERVICES LTD, prodávajícím a obchodníkem zapsaným v registru, se sídlem v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 13675404. Vystavuje vaši fakturu a zpracovává vaši objednávku, platbu i případné vrácení peněz.

Naše registrované sídlo je v Londýně:

Prodávající

ESEO SERVICES LTD

Číslo společnosti

13675404 (Anglie & Wales)

Registrované sídlo

2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Tyto webové stránky provozuje ESEO SERVICES LTD — stejná společnost, která vám prodává, vystavuje fakturu a vyřizuje vrácení peněz. Za webem nestojí žádný jiný obchodní subjekt. Kompletní údaje uvádíme v našich Podmínkách užívání.

Napište na [email protected], zavolejte na +44 731 280 5009 nebo použijte formulář na naší kontaktní stránce. Odpovídáme do 1 pracovního dne.

Uvedení čísla vaší objednávky v první zprávě nám umožní vše hned dohledat a obvykle ušetří jedno kolo e-mailů.