Delivery Policy

1. Co otrzymasz

Każde zamówienie realizujemy cyfrowo. W zależności od produktu Twoja dostawa będzie zawierać:

• klucz licencyjny lub kod aktywacyjny albo dane do konta potrzebne do uzyskania dostępu do oprogramowania;
• link do pobrania instalatora, zwykle prowadzący na oficjalną stronę wydawcy lub autoryzowane mirror;
• instrukcję instalacji i aktywacji, jeśli produkt jej wymaga;
• Twój faktura, wystawiona przez ESEO SERVICES LTD.

Nie wysyłamy fizycznych nośników, pudełek sklepowych ani drukowanej dokumentacji, a przy żadnym zamówieniu nie ma opakowania, kosztów wysyłki ani formalności celnych.

2. Jak dostarczamy zamówienie

Twoja licencja trafia do Ciebie na dwa niezależne sposoby, więc jesteś zabezpieczony nawet wtedy, gdy jedna wiadomość e-mail się opóźni albo trafi do filtra:

1. Na e-mail. Wysyłamy Twój klucz i link do pobrania na adres e-mail podany przy kasie. Upewnij się, że jest poprawny przed płatnością.
2. W Twoim koncie. Te same dane są zapisane przy zamówieniu i dostępne w dowolnym momencie w Moje konto → Zamówienia. Możesz do nich wrócić zawsze, gdy będziesz musiał ponownie zainstalować oprogramowanie.

3. Czas dostawy

Realizujemy i dostarczamy każde zamówienie w ciągu 0–1 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a wiele zamówień dostarczamy automatycznie w ciągu kilku minut. Zamówienia objęte ręczną weryfikacją opisaną w sekcji 5 są również realizowane w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli nie możemy dostarczyć zamówienia w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowanej płatności, skontaktujemy się z Tobą, a Ty możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot.

4. Koszty i kierunki dostawy

• Dostawa jest darmowa przy każdym zamówieniu. Na żadnym etapie nie ma opłat za wysyłkę, obsługę ani przesyłkę pocztową.
• Dostarczamy na cały świat. Ponieważ dostawa jest elektroniczna, nie ma ceł, podatków importowych ani opóźnień na granicy.
• Niektóre licencje są zablokowane regionalnie lub sprzedawane wyłącznie na określony rynek przez wydawcę. Każde takie ograniczenie jest podane na stronie produktu — sprawdź je przed złożeniem zamówienia i napisz do nas, jeśli nie masz pewności.

5. Dlaczego zamówienie może się opóźnić

Zamówienia są sprawdzane przed wydaniem, aby chronić posiadaczy kart i spełnić wymagania naszych wydawców. Twoje zamówienie może zostać na krótko wstrzymane, jeśli:

• to Twoje pierwsze zamówienie u nas albo jego wartość jest nietypowo wysoka;
• adres rozliczeniowy i dane płatności nie zgadzają się albo zamówienie wykazuje inne sygnały ryzyka;
• płatność jest jeszcze w toku lub niezaksięgowana — przelewy bankowe są wydawane dopiero po dotarciu środków na nasze konto;
• musimy uzyskać lub zweryfikować klucz u wydawcy dla mniej popularnego produktu;
• potrzebujemy od Ciebie dodatkowej weryfikacji przed wydaniem.

Jeśli będziemy czegoś od Ciebie potrzebować, napiszemy do Ciebie e-mail. Jeśli nie będziemy mogli zweryfikować zamówienia, anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności — nigdy nie zatrzymujemy płatności za zamówienie, którego nie zrealizujemy.

6. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło

Wykonaj proszę te kroki — rozwiązują niemal każdy przypadek:

1. Sprawdź foldery spam, niechciane i promocje. Automatyczne filtrowanie to zdecydowanie najczęstsza przyczyna.
2. Zaloguj się i otwórz swoje zamówienie w Moje konto → Zamówienia. Twój klucz i link do pobrania są tam zapisane.
3. Sprawdź status swojego zamówienia. Jeśli nadal ma status „pending” lub „on hold”, płatność nie została zaksięgowana albo zamówienie jest w trakcie weryfikacji.
4. Przeszukaj swoją skrzynkę pocztową pod kątem „keyforrest”, na wypadek gdyby wiadomość została automatycznie odłożona do innego folderu.
5. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer zamówienia, jeśli żadna z powyższych opcji nie pomogła. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Jeśli omyłkowo wpisałeś zły adres e-mail, podaj nam poprawny, a prześlemy Ci zamówienie ponownie bezpłatnie. Ponowna wysyłka jest zawsze darmowa, niezależnie od tego, ile razy jej potrzebujesz.

Jeśli Twoje zamówienie rzeczywiście nie zostało dostarczone i nie ma go na Twoim koncie, przysługuje Ci wymiana lub zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

7. Pobieranie i aktywacja oprogramowania

• Zainstaluj oprogramowanie, korzystając z podanego linku do pobrania, a następnie wpisz swój klucz licencyjny, gdy pojawi się odpowiedni komunikat.
• Sprawdź wymagania systemowe na stronie produktu przed instalacją. Licencja nie podlega zwrotowi tylko dlatego, że urządzenie nie spełnia wymagań wydawcy.
• Większość produktów jest dostępna w kilku językach; dostępne języki są podane na stronie produktu, a język angielski jest dostępny dla każdego produktu.
• Każda licencja obejmuje określoną liczbę urządzeń przez określony czas, a oba te parametry są pokazane na stronie produktu. Instalacja poza tym limitem może spowodować zablokowanie klucza przez wydawcę i w takiej sytuacji zwrot nie przysługuje.
• Linki do pobrania są udostępniane przez wydawcę lub autoryzowane źródło lustrzane i mogą się z czasem zmieniać. Jeśli link przestanie działać, skontaktuj się z nami, a podamy Ci aktualny.

Jeśli masz problem z aktywacją, skontaktuj się z nami przed upływem 7-dniowego okresu w naszej Polityce zwrotów i refundacji. Większość problemów z aktywacją rozwiązujemy szybko, a wadliwy klucz wymieniamy bezpłatnie.

8. Zadbaj o bezpieczeństwo swojej licencji

Gdy Twój klucz zostanie dostarczony, odpowiedzialność za jego bezpieczne przechowywanie przechodzi na Ciebie. Prosimy:

• przechowuj swój klucz w bezpiecznym miejscu i zachowaj wiadomość e-mail z dostawą;
• nigdy nie publikuj ani nie udostępniaj klucza — klucz, który został udostępniony lub odsprzedany, może zostać zablokowany przez wydawcę i nie może zostać zastąpiony;
• zabezpiecz hasło do swojego konta, ponieważ Twoje klucze są tam widoczne.

Przechowujemy zapis każdego klucza wydanego Tobie, więc zawsze możemy ponownie przesłać Twoją oryginalną licencję. Nie możemy jednak wydać zastępczej licencji za taką, która została utracona w wyniku udostępniania lub niewłaściwego użycia.

9. Skontaktuj się z nami