Zásady doručení

1. Co obdržíte

Každá objednávka je vyřízena digitálně. V závislosti na produktu bude vaše doručení zahrnovat:

• licenční klíč nebo aktivační kód, nebo údaje k účtu potřebné pro přístup k softwaru;
• odkaz ke stažení instalačního souboru, obvykle směřující na webové stránky výrobce nebo na autorizovaný mirror;
• pokyny k instalaci a aktivaci, pokud je produkt vyžaduje;
• vaši fakturu, vystavenou společností ESEO SERVICES LTD.

Nedistribuujeme fyzická média, krabicové verze ani tištěnou dokumentaci a v žádné objednávce nejsou zahrnuty obalové materiály, poštovné ani celní dokumentace.

2. Jak je vaše objednávka doručena

Vaše licence k vám dorazí dvěma nezávislými způsoby, takže jste kryti i v případě, že je jeden e-mail zpožděn nebo odfiltrován:

1. E-mailem. Váš klíč a odkaz ke stažení zasíláme na e-mailovou adresu zadanou při dokončení objednávky. Před zaplacením prosím zkontrolujte, že je správná.
2. Ve vašem účtu. Stejné údaje jsou uloženy u vaší objednávky a jsou kdykoli dostupné v Můj účet → Objednávky. Můžete se k nim vrátit, kdykoli budete potřebovat přeinstalovat software.

3. Doba dodání

Každou objednávku zpracujeme a doručíme do 0–1 pracovních dnů od připsání platby a mnoho objednávek je doručeno automaticky během několika minut. Objednávky zadržené k ruční kontrole popsané v oddíle 5 také vyřídíme do 1 pracovního dne. Pokud nebudeme schopni doručit do 1 pracovního dne od připsání platby, budeme vás kontaktovat a můžete objednávku zrušit s plnou refundací.

4. Náklady na doručení a destinace

• Doručení je zdarma u každé objednávky. V žádné fázi neúčtujeme žádné poplatky za dopravu, manipulaci ani poštovné.
• Doručujeme po celém světě. Protože doručení probíhá elektronicky, nevznikají žádná cla, dovozní daně ani zdržení na hranicích.
• Některé licence jsou regionálně vázané nebo prodávány pouze pro konkrétní trh vydavatelem. Jakékoli takové omezení je uvedeno na stránce produktu — před objednáním si jej prosím zkontrolujte a v případě nejasností se nás zeptejte.

5. Proč může být objednávka zpožděna

Objednávky jsou před uvolněním kontrolovány, aby byla chráněna držitelé karet a aby byly splněny požadavky našich vydavatelů. Vaše objednávka může být krátce pozastavena, pokud:

• jde o vaši první objednávku u nás nebo je hodnota objednávky neobvykle vysoká;
• fakturační adresa a platební údaje se neshodují nebo objednávka vykazuje jiné rizikové signály;
• platba je stále čekající nebo nevyřízená — bankovní převody uvolňujeme až po připsání prostředků na náš účet;
• u méně běžného produktu potřebujeme získat nebo ověřit klíč u vydavatele;
• před uvolněním od vás potřebujeme dodatečné ověření.

Pokud od vás budeme něco potřebovat, pošleme vám e-mail. Pokud objednávku nebudeme moci ověřit, zrušíme ji a vrátíme vám plnou částku zpět na původní platební metodu — za objednávku, kterou zamítneme, si nikdy nenecháváme platbu.

6. Pokud vaše objednávka nedorazila

Postupujte prosím podle těchto kroků — vyřeší téměř každý případ:

1. Zkontrolujte složky spam, nevyžádaná pošta a promotions. Automatické filtrování je zdaleka nejčastější příčinou.
2. Přihlaste se a otevřete svou objednávku v My Account → Orders. Váš klíč a odkaz ke stažení jsou tam uložené.
3. Zkontrolujte stav své objednávky. Pokud je stále „pending“ nebo „on hold“, platba ještě nebyla připsána nebo je objednávka v kontrole.
4. Prohledejte svou schránku na výraz „keyforrest“, pro případ že byla zpráva automaticky zařazena jinam.
5. Kontaktujte nás na [email protected] a uveďte číslo objednávky, pokud nic z výše uvedeného nepomůže. Odpovídáme do 1 pracovního dne.

Pokud jste zadali překlep v e-mailové adrese, sdělte nám správnou adresu a vaši objednávku znovu odešleme zdarma. Opětovné odeslání je vždy zdarma, ať už jej potřebujete jakkoli často.

Pokud vaše objednávka skutečně nebyla doručena a není ani ve vašem účtu, máte nárok na náhradní řešení nebo refundaci podle našich Return & Refund Policy.

7. Stažení a aktivace vašeho softwaru

• Nainstalujte software pomocí poskytnutého odkazu ke stažení a poté po výzvě zadejte svůj licenční klíč.
• Před instalací si na stránce produktu zkontrolujte požadavky na systém. Licenci nelze refundovat jen proto, že zařízení nesplňuje požadavky vydavatele.
• Většina produktů je dostupná v několika jazycích; dostupné jazyky jsou uvedeny na stránce produktu a u každého produktu je k dispozici angličtina.
• Každá licence pokrývá stanovený počet zařízení na stanovenou dobu, obojí je uvedeno na stránce produktu. Instalace nad tento limit může způsobit, že vydavatel klíč zablokuje, a v takovém případě není refundace možná.
• Odkazy ke stažení poskytuje vydavatel nebo autorizované zrcadlo a mohou se v čase měnit. Pokud nějaký odkaz přestane fungovat, kontaktujte nás a poskytneme vám aktuální verzi.

Pokud máte potíže s aktivací, kontaktujte nás před vypršením 7denní lhůty v našich Zásadách pro vrácení peněz a refundaci. Většinu problémů s aktivací vyřešíme rychle a vadný klíč vám zdarma vyměníme.

8. Jak udržet vaši licenci v bezpečí

Jakmile vám bude klíč doručen, odpovědnost za jeho zabezpečení přechází na vás. Prosíme:

• uložte si klíč na bezpečné místo a uchovejte si e-mail s doručením;
• nikdy klíč nezveřejňujte ani nesdílejte — klíč, který je sdílený nebo dále prodávaný, může být výrobcem zablokován a nelze jej vyměnit;
• chraňte heslo ke svému účtu, protože vaše klíče jsou tam viditelné.

Vedeme záznam o každém klíči, který vám byl vydán, takže vám můžeme kdykoli znovu poslat vaši původní licenci. Nemůžeme však vystavit náhradní licenci za takovou, která byla ztracena kvůli sdílení nebo zneužití.

9. Kontaktujte nás